近日，中辦國辦印發《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》，附件列舉了幾個地方的改革探索，如浙江「最多跑一次」改革、武漢「馬上辦網上辦一次辦」、天津濱海新區「一枚印章管審批」、佛山「一門式一網式」的經驗。這些改革探索提法不同，這些探索提法各不相同，但其實質在于堅持「以人民為中心」的施政理念。
十九大報告提到，人民群眾反對什麼、痛恨什麼，我們就要堅決防範和糾正什麼。不管是「最多跑一次」「一次辦」，還是「一網式」「一枚印章管」，都是以群眾期盼和需求為導向，瞄準民生「痛點」，聚焦群眾反映突出的辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，持續深化「放管服」改革，紮實推進政府職能轉變和簡政放權，創造條件讓資料信息多跑路、幹部多跑腿，想盡辦法讓群眾少跑路甚至不跑路，把方便送給群眾，把麻煩留給自己，踐行人民需要什麼我們就幹什麼的政治擔當。
然而，與全面深化改革和人民群眾期盼相比，有些工作還存在較大差距。不可否認，有許多實權仍需繼續下放、有許多條框還需繼續打破、有許多難關還要繼續攻克，群眾辦事還得一趟趟去跑。即便是那些已經簡化、下放的事項，有些部門工作人員也是故意刁難。這個月，貴州省望謨縣有兩姐弟分戶出現「奇葩證明」，政策打架致使他們幾個月跑斷腿都無果；上個月，湖北省紅安縣90歲老人奔波一百多公裡，被人抬上三樓進行養老金領取資格認證，理由是按規定老人必須到現場辦理……一幕幕直擊民生「痛點」，刺痛公眾神經，損害了黨和政府的形象，降低了人民群眾的「獲得感」。
政府主導的公共服務水平，是評價和影響一個地區經濟社會發展水平和民眾幸福感的重要因素。近年來，儘管門好進、臉好看，但有些政務部門「事依舊難辦」，政策始終「徘徊在眼前」、制度始終「高掛在牆上」、服務始終「停留在嘴上」，就是不能送到群眾手上、走進群眾心裡。這既有作風問題，但涉及更多的還是體制、機制障礙。在改善和服務民生過程中，由於制度設計不合理，體制機制障礙不除，才引發了「中梗阻」，致服務群眾最後一米淪為政出多門、責權不清的一米，要麼是政策相悖、依法不作為，要麼是缺乏統籌、各行其是，更有甚者矛盾累積、問題成堆，最後一米如此「泥濘」不堪，民生「痛點」也就不足為奇。
習近平總書記曾強調：「要把以人民為中心的發展思想體現在經濟社會發展各個環節，做到老百姓關心什麼，期盼什麼，改革就要抓住什麼，推進什麼，通過改革給人民群眾帶來更多獲得感。」因此，破解百姓關切的民生「痛點」，一要靠深化改革。民生「痛點」背後，都是改革的難點，是需要啃下的「硬骨頭」，唯有通過深化改革，趟過一個個「深水區」，才能打贏一個個「民生攻堅戰」；二要靠建立「順民心、解民憂」的體制機制保障。破解民生「痛點」不可避免會觸及現有行政體制和法規的框架，這就需要上下同心，凝聚合力打破制度藩籬，保障群眾「點菜」權益和政府「烹飪」服務；三要靠問責監督。建立和強化問責監督體系，督促政務改革「標準化」，引領政務服務「規範化」，讓服務群眾的政策落地，紮根幹部和群眾的心裡。
保障和改善民生是一項長期系統工程，只有連續不斷的新起點，沒有一勞永逸的終點。我們只有拿出緊迫感和責任感，以深化改革直面民生「痛點」，及時回應人民群眾的期盼和關切，才能不斷提升民眾的獲得感和幸福感。