《高效能思維》讀書筆記之六:1篇法則、2個定律、3個效應

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《高效能思維》讀書筆記之六：

第三章 人際規律（2）

2020年1月29日 農曆正月初五

第三章「人際規律」仍是6篇短文，既1篇法則、2個定律、3個效應。

今天學習3個效應，既首因效應、投射效應和刻板效應。

首因效應是指「先入為主的第一印象」。該文先是通過3個故事的描述，再來分析如何「成功打造第一印象」。3個故事分別是：

第一個是古代的奇才自薦被拒。《三國演義》中鳳龐統起初準備效力東吳，於是去面見孫權。孫權見龐統相貌醜陋、傲慢不羈，無論魯肅怎樣苦苦相勸，最後還是將這位與諸葛亮齊名的奇才拒之門外。原因就是龐統沒有給孫權留下良好的「第一印象」。

第二個是當代一位新聞專業畢業的大學生，到本不缺人的報社去應聘，以自己的有備而來被選用。

這位大學生找到報社總編問到：你們需要一個編輯嗎？總編回答：不需要。

大學生又問：那麼記者呢？總編還是回答：不需要。

大學生再問：校對、排字工？總編還是回答：也不需要。

這時，大學生拿出準備好的一塊牌子，上面寫著「額滿，暫不僱傭」字樣說，你們一定需要這個東西。

總編看後笑了笑說，你去玩嗎廣告部試試吧。就這樣被留用了。

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第三個故事是心理學家的一項測試。就同一個叫吉姆的男孩一天的活動，測試者寫了兩段文字，一段是說吉姆是一個活潑外向的人，與朋友在一起、與熟人聊天、與女朋友打招呼等；另一段說他很內向。研究者先讓一些人閱讀描寫吉姆外向的文字，再閱讀描寫內向的文字；然後再讓另一些人先看吉姆內向的文字，再看描寫吉姆外向的文字，最後請所有來賓評價吉姆的性格特徵。測試的結果是：先閱讀吉姆外向的人中，有78%的人評價吉姆熱情外向；而先閱讀吉姆內向的那些人則只有18%的人評價吉姆熱情外向。

如何成功打造第一印象？作者提示了5點建議：

第一，顯露自信和朝氣蓬勃的精神風貌；

第二，講信用，守時間；

第三，儀表、舉止得體；

第四，微笑待人，不卑不亢；

第五，言行舉止講究文明禮貌。

第二個效應是投射效應，說的是「人心各不同，不要以己度人」。該文也是通過幾個小故事，說明了投射顯影的誤區，分析之後，提出了走出誤區的幾點建議。

宋代著名學者蘇東坡與佛印和尚的對話，以及蘇小妹的解讀；

深夜開車拋錨司機去敲門求借千斤頂的「以小人之心度君子之腹」的表演；

心理學家希粉鮑爾所做的心裡測試，看了喜劇與悲劇的兩組測試者，面對同一組照片的不同解讀；

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辯證走出「投射效應」的誤區，是研究者需要解決的問題之一。

莊子-天地篇記載了一個故事，引出作者為應聘者設計的問卷。提出了幾點建議：

首先，我們要客觀地認清別人與自己的差異，不斷完善自己，不能總是以己之心度人之腹；

其次，我們也不可否認，因為人性有相同之處，有時不同的人的確會產生相同的感受。

第三，作者為了解應聘者而設計的招聘文本，兩個選項的考量。

第三個是刻板效應，作者提醒「別人記憶中的刻板擋住你的人緣」

本文有兩個小標題，第一個是「偏見的認知源於記憶中的刻板」，第二個是「如何移除記憶中的刻板」。

一提起偏見的認知源都不陌生，如過去對「河南人」的刻板印象，以及如今因為新型冠狀肺炎而對「武漢人」的刻板偏見，都是極好的註腳。有部分推知全部，有個別推至一般，是刻板印象的常規表現。一提起教授專家都是戴著眼鏡、學富五車；一提軍人都是豪爽英武。在不同人的頭腦中，刻板印象的作用、特點是不相同的。文化水平高、思維方式好、有正確世界觀的人，刻板印象是不刻板的，是可以改變的。

刻板印象具有淺嘗性，對個體或群體的分類過於簡單和機械；刻板印象具有部落共性，在相同的社會群體、文化、價值觀、信息來源中具有驚人的一致性；還具有強烈的主觀性，往往憑著強烈的主觀性及偶然的經驗以偏概全。

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本章學習感言

通過本章的學習，初步了解了「人際關係」的1篇法則、2個定律和3個效應。

刺蝟法則的核心是，人際關係中最最重要的是既需要抱團取暖，更需要保持距離。沒有報團取暖，就會陷入孤單、孤獨、單打獨鬥、孤軍奮戰的境地，是很難生存和完成事業的。抱團既是合作、團結、取長補短。保持距離是人際關係中的社會化、親情化、次序化、禮節化的基本需求。

自我暴露定律的核心是平等對待，互動才能交流。在正常的交流交往中，適度暴露不僅是應該的，而且是必須的，否則，只能被人拒之門外，陷入孤獨無聊的地步。「暴露」不是信口開河，不是開口瞎說，而是在不同的時間、不同的地點、面對不同的對象，有說有留，適可而止。

換位思考定律應用較為廣泛，不僅僅是管理者與被管理者者、市場銷售者與客戶、老師與學生等。有推銷有要求，就要有個換位思考，才能收到預期效果。知道對方在想什麼、要做什麼，才能使得管理有效、交流有方。在正常情況下，設身處地為對方著想，既是在家庭之內父母孩子之間，也會大有裨益。

首因效應的原理告訴我們，牢牢抓住宣傳教育主動權，對於管理及服務很有作用。把黨和政府的路線、方針、政策「先入為主」的告訴給人民群眾，搶佔先機，贏得主動。對於已經被其他觀念「先入為主」後的思想陣地，我們就要研究如何清除原先固有的觀念，如何揭示「錯誤觀念」的荒唐性、欺騙性和不符合邏輯性。

投射效應與「先入為主」有類似之處，「常以小人之心度君子之腹」，拿自己固有觀念磋磨別人心思，因此，蹦鼻子、摔跟頭的事情會經常發生。假若多一些換位思考、遇事多位對方考慮，投射效應的負面作用，就會降低許多。

刻板效應是人際關係中的頑疾之一，與人們所接受的行程教育有關、與社會環境有關，需要很長時間的努力才能改變。如一提殯葬改革，人們就想起推行火葬；一提殯儀館，就往往要想起暴利、死不起等概念。這都是正面的宣傳不到位，負面的消息滿天飛造成的。只有加大加強正面引導，才能去其刻板，還原真像。