齊心協力，我們一起
我們懷抱堅定的信念，積聚力量
為社區安全築起堅實的防線
新城悅服務-武漢璟悅城項目團隊
武漢璟悅城項目，管理面積32萬方，分13樓棟，共計2467戶，入住1357戶，配套商業5426方，67戶。提起項目情況，物業服務中心經理肖媛媛稔熟於心。自武漢疫情大規模爆發期，所有社區採取了全封閉式管理的情況下，武漢璟悅城社區運轉管理依然井井有條。項目團隊堅守的同事中，60%是秩序員，還有區域負責人、項目經理、主管、管家、保潔員、工程同事，共同確保了設施設備、現場秩序、清潔服務、客戶服務的正常運轉。
在主出入口有秩序員測量來往人員的體溫，保潔員每日2次全面消毒作業，設置廢棄口罩專用垃圾箱，生活垃圾正常清運，電梯轎廂的空氣中瀰漫著輕微的消毒液氣息，每一個崗位的堅守與付出，都能夠帶給業主多一些安定與安全感。
防「疫」工作如屢薄冰，但該項目的每一位同事都恪盡職守，沒有一個人請假離崗，用實際行動驗證「我在，我將一直守護您」的口號。
身邊的感動 從細節做好服務
武漢璟悅城項目經理肖媛媛，春節至今堅守崗位。在消毒物資十分緊缺情況下，奔走於各大醫超，自己想辦法買到消毒液和一些防疫物資，集體宿舍每日的消毒、口罩的發放，對園區各出入口及物業中心員工生活區域進行消毒，主動與值班人員鼓勁，分享一些積極的消息。平淡的工作在她的擔當下，變得豐富和生動，她以自己的暖心和愛心，為業主和員工守護一方平安。
為使小區不受病毒的威脅，整個園區最為忙碌的是一群戴著口罩的保潔阿姨，其中有一位阿姨翟菊榮，今年52歲了，在得知疫情時，她自願調整休息時間放棄回家和親人團聚的機會，留下堅守崗位帶領團隊完成小區消殺工作。在20天內共計完成消殺工作40餘次，電梯消毒80餘次。完成園區單元大門和門口垃圾桶消毒無數次，記錄詳細、消毒工作徹底。她家中有老人、也有孩子，在做好自身防護的情況下她一直堅守崗位，為防疫工作盡一份綿薄之力。因為天氣乾燥，她的雙手已經凍裂了，再加上每天消殺工作長時間浸泡液體，手指蛻皮，出現了溝溝壑壑的傷口和腫脹，一碰就疼。但是她並不覺得自己是那個「付出了很多的人」。她說：「這個時候，每個人都多幹一點，疫情就早一天過去。」
深耕增值服務 上門服務獲點讚
「好幾天沒吃新鮮菜了，不敢去超市，想著這兩周怎麼磨過去，還好住在璟悅城，手機下單，管家幫忙送菜上門。」武漢璟悅城小區的蔬菜配送群裡，9號樓業主羅先生感嘆……
社區採取全封閉式管理後，購買生活物資成了業主最頭疼的問題！為了解決業主的需求，武漢璟悅城物業服務中心主動聯繫周圍商超，啟動「菜籃子服務」，每天負責300餘戶業主的生活物資配送。客服主管庹毅和管家劉娟拿著業主發來的一張張物資採買清單，按需採購，送貨上門，聯合社區免費給60歲以上的業主送去新鮮的牛肉，給急需的業主免費送去口罩和消毒水。面對疑似患者，管家劉娟主動電話關懷，幫其解決生活需求……為業主做好最後一百米的服務。
增值服務不僅減少了客戶與外界人員接觸的頻率，更保障了疫情狀況下的社區日常生活。武漢璟悅城項目團隊為千萬家庭提供便利，送上溫暖，為這段難忘的宅居時光，貼上暖心的標籤。
高效處理突發險情 快速響應業主訴求
1月25日，大年初一晚，18點46分左右，物業前臺接到業主的求救電話。「是物業嗎，我家小孩摔倒了，滿地都是血，120電話打不通，請求你們的幫助！」
武漢璟悅城夜間值班秩序員餘紅亮得知後，迅速確認房號6棟1單元1203業主，急忙趕至其家中，用自己的電動車將業主和小孩送至最近的湖北省中醫院治療……從上門至醫院治療，僅15分鐘左右。餘紅亮高效處理、快速響應，始終把業主的安危放在第一位。
工程師傅郭繼偉家住漢陽區建港小區，上班需要1個小時的車程，在武漢公共運輸全部禁行的情況下，郭師傅每天堅持騎自行車上班，風雨無阻……積極配合各部門的工作，在項目內部，大家有事都喜歡喊郭師傅幫忙，因為他有著"靠譜、能幹"的標籤，業主們對他的評價也是有口皆碑，家東西壞了、馬桶堵了，水管爆裂，恢復供電……郭師傅都會在第一時間趕去檢修。
凝聚社區溫度 彰顯城市風採
在武漢璟悅城項目有這樣一群人，他們沒有警服、救援服、隔離衣，他們只有一隻最平常的口罩、一張居民最熟悉的面孔，在抗擊疫情的重要時刻，他們義無反顧地加入這場「戰疫」之中，貢獻自己的微薄之力服務小區的每個人，他們就是特殊的「業主志願者」。
武漢璟悅城小區2棟的業主、徐先生，原本計劃春節回老家陪父母過年，因受疫情影響，隻身一人留在武漢。當看到小區招募志願者的時候，徐先生第一個報名！「我知道現在疫情的嚴峻，在一線工作十分危險，但我更知道，我多做一點，大家就少一份危險」抱著這樣的信念，徐先生每天一大早就來到小區西門的防疫卡口，他和社區、物業工作人員一起對出入的業主測量體溫、入戶排查、給出行不便的業主送快遞、一戶一戶上門送菜，這已經是徐先生參加小區防疫志願服務的第15天，從未退縮過。
10棟2單元業主，楊先生聽到秩序部工作人員晚上要上門排查每一戶體溫情況，主動承擔起10號樓的所有排查任務，挨家敲門詢問，做好詳細記錄。2棟1單元兩位業主，李女士和方女士主動向社區報名擔任志願者工作，每天準時到崗，在門崗協助物業工作人員疫情排查，並維持好團購業主秩序。
在武漢璟悅城項目，很多業主以各種方式支持防疫工作，「你們白天黑夜辛苦地站崗值班，我也幫不上別的什麼忙，讓你們能吃上點熱乎的，我這心裡才算踏實」熱心業主還給物業服務中心工作人員送來了防疫物資、方便麵、牛奶、蘋果……
像這樣的業主志願者們還有很多，他們與物業工作人員齊心協力、團結一心，在最危險、最關鍵的時刻，衝鋒在前、勇挑重擔，為守衛一方平安築起堅實的防線。他們是我們身邊的平凡業主，卻有著共同的傲人名片——「業主志願者」，他們以實際行動，凝聚社區溫度，彰顯城市風採！
END