2020年11月12日，《2019-2020全球汽車品牌數位化雷達報告》在主題為「塑新——後疫情時代，數位化助力車企的可持續增長」的思享匯（沙龍）活動中正式發布，報告主創作者——新意互動策略研究負責人湯紅，在會上深度解析了今年雷達報告的年度關鍵發現——DTC模式（Direct to Consumer）和年度全球汽車品牌的標杆案例及創新趨勢。
年度關注主題 | 數位化賦能與可持續增長
本年度雷達報告的「年度關注」主題——即「數位化賦能與可持續增長」，通過鎖定重點増長車企，觀察其在數位化轉型領域的做法，總結啟示、探尋數位化賦能增長的關鍵策略和路徑。
2020年，數位化轉型和車企的可持續增長連結緊密，成為企業增長的核心關鍵。通過對增長車企的觀察發現，2019年車企對於「數位化用戶平臺」部署的重視開始凸顯，2020年更是讓「私域流量池」、「用戶運營」成為眾多車企構建創新營銷與可持續增長的集中訴求所向。面對市場存量競爭、用戶數位化變遷、技術更迭演進以及不確定性因素影響，車企紛紛意識到連接與管理用戶的重要性，在此背景下，我們看到一種全新的商業模式和增長路徑日漸凸顯——直面消費者（DTC）模式。
年度關鍵發現 | 直面消費者（DTC）模式
DTC，Direct to Consumer，即「直面消費者」。DTC模式，並非是一種全新的或突破性的模式，是由DTC品牌知識遷徙而來，並在存量競爭的數字時代下被越來越多的領先品牌、大型企業所驗證的可靠模式。
DTC的核心是取消「中間人」，藉助網際網路思維，創造品牌與用戶端到端的直連路徑，掌握品牌第一方用戶數據，開發高度專注的用戶體驗，與用戶建立更高效、更深層、個性化的關係。相較於傳統模式，DTC實現了與消費者更直接、更真實的價值互動，可以讓品牌直接與用戶連接，擁有其用戶資產和用戶關係、以及專注於用戶終身價值管理的機會，從而推動品牌的迅速崛起。
▼踐行 DTC 模式的三重策略
基建策略 —體驗策略 — 關係策略
■基建策略：建立直面用戶的組織團隊和制度，優化團隊自動化效率，打通和整合第一方用戶數據，進行基於人工智慧、連接技術的響應式運營，構建線上線下品牌直營渠道及創新分銷手段。
■體驗策略：構建品牌主導的第一方用戶平臺，在關鍵階段為用戶提供專業知識，將實體門店由銷售功能轉向以服務為主導，構建「品牌-用戶」端到端的個性化解決方案，貼合用戶需求為他們策劃更廣泛的生活方式。
■關係策略：賦予品牌內在的現代性，以價值觀和使命為驅動，實現從效果營銷到價值營銷的轉變，將品牌所有權賦予用戶，交付用戶以有意義的價值。
全球車企觀察 | 數位化創新案例
除了年度關注主題，報告依然延續以往慣例從獨有「雷達觀察框架」的5 大維度、18 個子維度盤點和介紹了 40+ 個全球汽車品牌數位化創新案例，並結合曆年趨勢特點和雷達熱圖總結出五大趨勢看點：
看點1：數位化轉型成為企業對抗風險的基石和增長新引擎
看點2：數位化推動產品製造效率増長
看點3：數位化推動產品體驗價值增長
看點4：數字營銷從數位化轉型的職能部門轉為戰略入口
看點5：數位化推動企業商業模式進化，挖掘更多商業機會
報告出品：新意互動-策略部