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專訪
新技術加上消費者新特徵，引發了消費升級趨勢，趨勢倒逼著消費行業轉型升級。傳統美業在轉型升級時，面臨的最大趨勢之一是美業與新技術融合和應用。
網際網路、物聯網、大數據、SaaS、機器人、人工智慧、區塊鏈等新技術在選擇應用場景時，都會把美業作為選擇之一。於是，這些年我們看到很多新技術在美業裡的投放和試用，有的技術已經驗證成功，一定程度上提升了美業尤其是門店的效率；有的技術驗證失敗，還需要進一步探索在美業裡真實存在的應用場景，且該場景是能真正提高門店效率。
據福布斯2019發布的最新研究數據，到2024年全球人工智慧市場的規模將達710億美元。那麼，美業+物聯網+人工智慧目前的驗證結果是什麼？
為此，美觀君專訪德國DJM貓咪智能總經理沙美岑，了解最新動態。德國DJM（DJM Medical Instrument GmbH），是一家從事婦科、康復和美容設備研發生產的全球設備供應商。近年來，DJM推出了物聯網系統，旗下貓咪智能推出了搭載AI技術的皮膚檢測儀，被應用於美業。
文 /《美業觀察》 江楠 發自深圳
德國DJM前身是一家海外儀器銷售公司，2005年起在亞洲代理銷售歐美醫療及美容設備；2010年開始，DJM啟動自主研發；2015年在德國科隆擁有自主研發中心和生產基地。
2017年2月，DJM與廣東金豪漾科技控股有限公司達成戰略合作：DJM負責研發和生產，金濠漾負責市場運營、銷售、售後。
據介紹，DJM共有18款物聯網儀器（主要為美容、養生、健身、產後修復四大類）和3款皮膚檢測設備。其中已有6個醫療器械獲得了NMPA二類醫療器械認證，目前已入駐北京同仁醫院、301解放軍總醫院、中山大學第一附屬醫院、廣州華僑醫院等。
德國DJM貓咪智能總經理沙美岑
打通SaaS，搭載物聯網+AI
於DJM而言，物聯網和AI技術的應用來自與機構長期合作中的探索與求證。
有效監管設備是生產商和連鎖機構的共同需求
沙美岑表示，早在DJM還在代理海外儀器時，就發現一個普遍存在的問題：海外儀器售價高，對應著治療價格也高，這意味著消費門檻也很高，並不是所有機構都有採購能力。「觀察到這個實際情況，DJM針對國內一些沒有足夠採購能力，但有足夠會員基數的機構，不直接售賣設備，轉而提供設備投放和項目合作。」
隨著設備投放、項目合作的發展規模越來越大，一個新問題浮現出來：對設備的監管能力有限。例如，一些大型連鎖美業機構的門店數量眾多，設備投放到各地門店後，員工是否正確操作設備，是否正常使用耗材等都難以管控。
為了解決這個問題，DJM在2015年開啟設備物聯網版塊，經過3年多研發，實現了物聯網科技系統，功能包括在後臺實時監控每一臺設備的數據 —— 儀器開關機時間、使用頻次、耗材使用情況等。
400人售後團隊深度服務
據介紹，DJM目前在國內合作門店超過8000家，為此配置了400人的售後團隊。達成合作以後，售後團隊會到店分析會員結構，做品項梳理，診斷出問題，並給到營銷方案。「包括會員活動，新品項推薦等，這樣便於銷售，判斷出設備可以和店內什麼項目捆綁，形成新服務項目，幫助門店提升業績。」
打通SaaS，幫助機構挖掘銷售機會
SaaS和皮膚檢測儀器目前成為越來越多門店的標配。沙美岑認為，美業SaaS是很好的數據承載平臺，跟設備數據整合後會帶來協同效應。
貓咪智能是德國DJM的智能皮膚檢測品牌，專注於AI皮膚檢測技術，能提供皮膚檢測、數據分析、用戶皮膚數據管理、商品推薦等服務。2019年，貓咪智能與博卡、有贊、美團芯三大SaaS供應商達成合作。
沙美岑表示，貓咪智能皮膚檢測與SaaS打通以後，機構經營者能更主動連接客情，挖掘更多到店銷售機會。「我們有會員動態皮膚趨勢圖，動態皮膚數據存入店鋪軟體之後，可提醒和邀請會員定期做皮膚診斷，獲知自己皮膚變化，這種變化會產生銷售機會。「
核心競爭力
近年來，貓咪智能先後針對醫美、生美、日化零售，推出了3款AI技術皮膚檢測設備，在雲端定量分析皮膚。2018年推出面向醫美的Métis皮膚檢測儀，2019年推出面向生美的貓咪智能皮膚檢測儀，以及面向日化零售的貓咪美妝鏡。
貓咪智能皮膚檢測系統截圖
完備的數據訓練
對於設備使用者，皮膚檢測儀器的準確度無疑是最重要的問題。沙美岑透露，研發皮膚檢測儀器之前，合作機構一直通過拍照方式記錄顧客皮膚變化，累計產生了300多萬組圖片。這300多萬組皮測圖片被用於機器學習，促進了算法的成熟。設備發布後，與貓咪智能合作的8000多家門店持續提供著新鮮數據，不斷優化算法。
「AI研發需要很多數據用於訓練。比如圖像識別，一個斑點是黃褐斑還是老年斑，其需要的智能程度並不低，好在我們現在初步建立起可持續的數據源。」
AI標註功能：提高美容師判斷準確度
目前，貓咪智能系列皮膚檢測儀最受歡迎的功能是AI標註。據介紹，AI標註可以精準分析皮膚問題，以斑點問題為例，可檢測並標註出斑點面積，給出準確數據。沙美岑表示，對於生美機構，部分美容師在從業前並沒有醫學基礎，AI標註可以在一定程度上彌補他們這部分知識的不足。
項目推薦功能：根據監測結果直接給出方案
貓咪智能系列皮膚檢測儀在動態監測顧客皮膚變化的同時，還可以根據檢測結果直接給出解決建議。
「比如祛斑10次療程，通過不間斷的皮膚數據監測，根據最新數據分析皮膚最新情況，系統能從項目庫中調取建議選項。全新3.0版本則更加智能，比如顧客皮膚同時出現乾燥、敏感，且需要祛斑時，系統會把歷史數據和當下數據綜合分析，給出當下最適合的治療方案，如果敏感乾燥嚴重就會建議不要祛斑。」
未來計劃
沙美岑透露，貓咪智能未來希望打通家用和門店場景，研發和生產可供顧客在家使用的皮膚檢測儀器，幫助機構獲取顧客更多皮膚數據，使得建議方案更準，提升門店服務半徑和質量。家用皮膚檢測儀同樣基於AI檢測技術，通過手機拍照生成數據報告。目前，該產品正在與小米有品共同研發。