【我在基層做信訪】張生:用責任與擔當化解矛盾

張生（右）熱情接待群眾，耐心傾聽訴求

張生 1996年7月至2010年4月，在宿遷市公安局宿豫分局交巡警大隊工作；2010年5月至2015年9月，在市委政法委執法督查處、法治處、信訪處工作；2015年10月至今，負責宿遷市信訪局接訪處工作；曾獲「省政法系統矛調對接先進個人」、市「十佳青年辦案能手」等榮譽稱號。

宿遷網訊（記者 邵建萍）他送過螺絲、做過月餅、還修過車、也當過會計；換過十多個崗位的他用心溝通，竟與信訪群眾緊密相連，接待來訪群眾逾7000多人次，起草撰寫的《信訪信息專報》200多篇，化解信訪矛盾數千起。他對來訪者說暖心話、做貼心事，展現了「用情、有愛、有責」的信訪者形象，用奉獻和忠誠詮釋了平凡人生的價值和意義，他就是宿遷市信訪局接訪處負責人張生。

張生今年44歲，先後在市公安局宿豫分局交巡警大隊、市委政法委信訪處任過職，2015年10月，調到宿遷市信訪局。

為了一畝四分地，他上訪8年

在張生的心裡，群眾的事就是天大的事，無論是涉及商品房延期交付、土地徵用、房屋徵收，還是拖欠工資、孩子上學等問題，他從不拒絕任何一個上訪者，所有常訪者、鬧訪者到了他這，都變成了親人和朋友。

2015年10月，一位80多歲的居民梁某早年有一畝四分地被村裡流轉出租，每年領到1100元租金，這樣一租就是十多年。近年來他覺得市區土地值錢了，不想出租，想把出租的土地要回來，但村裡因種種原因無法返還土地給梁某。為此，梁某常年上訪，後來這位80多歲的老漢找到了市信訪局，認識了上任不久的接訪處負責人張生。

「張處長，土地是俺農民的命根子啊!沒土地俺好像就沒了保障啊!」「是的，近年來市區土地又增值了，農民又能從中得到更多的實惠!」這一感情交流一談就是四十多分鐘。最後張生表示要到鄉裡為老漢的信訪問題開展實地調查。

三天後的一天下午，張生來到問題屬地鄉政府，找到鄉領導。鄉領導召集相關部門進行現場會辦。在會辦時張生向相關部門全面了解情況，認為梁某反映的訴求是合理的，明確要求屬地政府限時解決群眾合理訴求。沒過幾天，梁某重新獲得屬於自己的土地。從此，梁某再也沒來上訪過，逢人就誇張處長。

換位思考，農民工也是我的兄弟姐妹

長期以來，每逢歲末年尾，節假日時期，總有農民工因拿不到應有的工資，來到政府門前討要工資。這一時期也是接訪處最忙最累最苦的時候。

2016年國慶節前一個星期天的上午，百餘名江西籍農民工到市政府上訪討要工錢。這一情景正好被習慣於提前半小時上班的張生遇到了。他走到民工中間亮明身份說：「兄弟們，你們討要工資沒錯，不要著急，我是張生，請跟我談談，我們一起尋找解決問題的辦法。」他隨即通知住建、人社、屬地政府、信訪等部門有關人員共同接待上訪代表。上訪人心痛地說：「我們是市區某工地的農民工，從江西九江過來，找老闆要工資，都要了20多天，連一分錢也沒有要到，所帶的錢也用光了，現在連吃飯的錢也沒有，請求政府幫助我們要回我們的血汗錢!」簡單十幾分鐘的傾訴，張生明白了大家的意思，他深情地說：「農民工辛苦幾個月卻拿不到工錢，來上訪告狀，理所當然。假如他們是我們的兄弟姐妹，我們能不著急嗎?」隨後大家誠懇表態：一定要讓農民工安心回家過節。同時，張生又很誠懇地告訴農民工代表：「請你們放心，只要你們的訴求合情合理，我就一定會想辦法儘快協調處理到位!」農民工聽到這話，放心了。接待結束後，張生迅速召集相關部門和欠薪單位進行會辦，會辦工作從早上10點一直開到下午5點才圓滿結束。每一個農民工到幾個班組工資核算、工資發放的時間和方式，一一被確定，歷經7個多小時，市區某工地拖欠農民工工資近500多萬元，涉及300多人的信訪問題終於得到徹底解決，農民工兄弟的臉上終於露出了笑容。臨走時，他們連聲感謝，個個豎起了大拇指！這時，張生才想起午飯還沒有吃，但看到農民工兄弟露出了笑臉，張生也笑得很開心。

36年的上訪戶，他用真心換來真心

長期身處基層一線，張生對處理矛盾糾紛和化解信訪問題有獨到之處。張生說，對上訪人帶著愛心、感情，對信訪工作帶著責任和擔當，才能把信訪工作做得讓群眾滿意。

家住市區的何某從1981年走上了上訪路，到今年已經整整36年了。他對人失去了信任，常訪、鬧訪、情緒激動那是常有的事，不少人認為何某是無理訴求，沒人願意接訪。2017年1月，張生接待了何某。張生耐心地聽他訴說，共8個訴求，涉及計劃生育、房屋拆遷等問題。這咋辦？安撫好何某的情緒後，張生對他說：「你把電話號碼留一下先回去，我的電話號碼你也記一下，過幾天我去你家看看你。」聽到這樣的話，何某就回去了。結果，因為工作忙，張生沒能馬上去。正當何某認為張生說去他們家看看，只是一句打發他的話時，今年中秋節的前一天晚上，張生帶上酒菜、月餅來到了何某的家中，與他同來的還有鄉鎮政府的領導。這讓何某心中頓時暖了起來。

看到何某家中的房屋漏水，又面臨拆遷等問題，張生當即和鄉鎮領導商量為何某先解決實際困難，把房子給修繕好，並按照規定獲得相應的拆遷補償款。何某聽後，淚流滿面。從來沒有人願意傾聽他的訴求，從來沒有人幫助過他這樣一個人，現在卻有這樣一個素不相識的人願意來幫助他，何某當即表示再也不會上訪。無論多晚，無論多忙，張生都會第一時間接聽何某打來的電話，而何某家中無論遇到什麼事，都會找張生傾訴。

張生說，36年的上訪路，說明我們去的次數少了，深入群眾、了解群眾才能把信訪工作做得更加紮實。老百姓也是有感情的，他們也很淳樸，用自己的真心換他們的真心，走進他們、傾聽他們，他們也會信任你，願意和你交朋友。

「做信訪工作，就是一份擔當和責任」，張生說，上訪者有委屈、有難處，不到萬不得已不會走這條路，只有充分理解他們，把上訪者視為自己的兄弟姐妹、親朋好友，才能取得他們的信任，才會多一份將心比心的真感情。

今年黨的十九大會議召開期間，張生還是每天都堅守在崗位上。10月20日，跟往常一樣，他還是早早地來到班上。9點鐘的時候，正在接待上訪人王某的張生突然腰疼得厲害，半蹲在地上，雙手摁著腰部，頭上直冒汗。「你咋的啦，張主任？」正在訴說的王某一看到張生疼得厲害，關心地問道。

「我沒事，你繼續。」聽到張生的回答，情緒激烈的王某漸漸地平靜了下來。就這樣，張生一直忍著，堅守在工作崗位上，王某走了以後，又連續接待了三批來訪者，一直忙到上午12點半，才往醫院趕去，經檢查，原來是急性腎結石。雖然醫生一再叮囑他要注意飲食、休息，可是下午2點還沒到，他又來到了班上，繼續接訪……

這些年，張生一心撲在做群眾工作的最前沿，任務繁重，趕上專項行動或重點維穩時期，十天半月不回家更是常事，工作性質使他長期與家庭處於半脫離狀態，操持家務、孝敬老人、關愛孩子等全部生活重擔都落在了妻子的肩上。他在孩子高中學習最緊張的時候，依然忙碌在信訪工作一線，為幫助延期交付的學區房的孩子及時入學、解決幾百名農民工討薪問題加班加點到深夜……

張生對每天不厭其煩的接訪，夜以繼日的工作早已習以為常，工作最忙的時候，張生一天要接待幾十批次，節假日不休息，平時無法按時吃飯、晚上思考如何化解群眾信訪問題，對這樣的工作和生活他毫無怨言。正因為有這樣的情懷，他一點點走進了上訪者的內心，他說：「信訪工作承載著老百姓的希望，擔負著解困濟難的責任。雖然平凡，但使命光榮，我將會一如既往地繼續做好政府與百姓的連心橋。」