讓「矛調中心」真正成為矛盾化解的「終點站」
全省公安信訪「最多跑一地」改革推進暨信訪突出問題攻堅化解專項工作部署會議在嘉興南湖召開
「讓老百姓遇到問題能有地方『找個說法』，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層」。
3月30日，習近平總書記視察安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心時的殷殷囑託言猶在耳。這是解決信訪問題的前進方向與根本遵循。
「人無難事不上訪」。絕大多數信訪事項都反應著群眾生產生活中的實際困難和問題。
「如何減輕群眾『訪累』，及時就地解決群眾合理訴求？」
今年以來，省公安廳將信訪「最多跑一地」改革作為公安「重要窗口」建設標誌性成果之一聚力打造，以公安信訪全納入「矛調中心」為抓手，努力實現公安信訪「一窗受理、一攬子調處、一條龍服務」 ，各地公安機關創出一系列亮點紛呈的特色品牌，全省公安信訪總量同比下降24.6%，信訪生態明顯好轉。
▲副省長王雙全到南湖區矛調中心調研
「如何進一步推進全省公安機關信訪『最多跑一地』改革工作？」
11月12日、13日，在南湖畔召開的全省公安信訪「最多跑一地」改革推進暨信訪突出問題攻堅化解專項工作部署會議上，省公安廳黨委委員、副廳長張飛軍這樣要求：忠實踐行「八八戰略」，奮力打造「重要窗口」浙江公安信訪美譽度；忠實踐行「人民至上」，奮力推進「最多跑一地」改革提升群眾滿意度；忠實踐行「改革賦能」，構建公安信訪現代警務機制提升辨識度；忠誠踐行「愚公移山精神」，攻堅化解信訪突出問題增強信譽度。
三級矛調中心亮點紛呈
「來了『矛調中心』，就不用再跑其他地方，只要訴求合理合法，我們都會全力解決好。」與會人員觀摩嘉興市南湖區社會矛盾糾紛調處化解中心（以下簡稱「矛調中心」）時，南湖區公安分局信訪工作負責人費立介紹。
4月15日，南湖區公安分局「全要素」進駐區矛調中心，隨後各派出所相繼入駐鄉鎮（街道）矛調分中心、警務室入駐村（社區）矛調微中心，實現三級入駐縱向聯通、橫向互通。
參觀到南湖區公安分局湘城警務室（矛調微中心）時，與會人員紛紛為這個老百姓家門口的「微型」調解中心點讚。
湘城警務室坐落於美麗的嘉興湘湖畔，浙江省最大的拆遷安置小區之一嘉城綠都坐落於此，6500多戶居民生活在這裡，少不了家長裡短。去年8月20日，南湖區第一個「紅船家事聯調站」就在湘城警務室揭牌成立，南湖區婦聯下屬的紅船禾阿姨，司法局下屬的司法老娘舅，還有心理諮詢師、鄉賢家事調解員、社工志願者等都加入了「紅船家事聯調隊」，配合南湖公安開展信訪事件化解、矛盾糾紛排查、調處、政策法規宣傳諮詢等工作。
「微中心已經成了老百姓的『娘家』。」湘城警務室社區民警仲培榮介紹，如今老百姓在家門口就可以解決難題，如果遇到「疑難雜症」，微中心還可與中心遠程視頻實時連線，實現信訪人與責任部門領導、辦案民警在線聯動，不用再來回跑、跑多地。
嘉興公安的矛盾糾紛化解「前哨站」、舟山公安的海島信訪幫辦代辦「漂流瓶」模式、溫州甌海公安的「金牌信訪專櫃」、省公安廳的公安鄉賢回鄉接訪……
全省公安信訪「最多跑一地」改革工作推進以來，全省各地以信訪問題「民情民訪」、信訪糾紛「警調訪調」、信訪訴求「代辦幫辦」、信訪事項「快辦督辦」、信訪處置「聯勤聯動」等五項機制為抓手，優化多元化解舉措、強化矛盾糾紛源頭治理、創新打造各具地域特色的信訪工作品牌，真正實現讓群眾「跑一次」、「跑一地」。
網上「矛調中心」24小時不「打烊」
讓信訪再無時空限制
「推進『最多跑一地』改革和信訪突出問題攻堅化解，公安機關要站在『三個地』和『重要窗口』的政治高度，積極推進省域治理現代化，讓矛調中心真正成為矛盾化解的『終點站』落地見效；全面推動『五項機制』、全面開展楓橋式公安窗口創建、全面加強矛盾糾紛源頭治理，構建公安信訪現代警務機制；要強化數字賦能，大力推進公安信訪工作數位化變革，實現矛盾糾紛調處化解從數位化到智能化再到智慧化轉變，全力實現今明兩年積案清零的目標，公安信訪工作步入『遏增量』『減存量』『強機制』的良性發展軌道。」張飛軍介紹。
數位化變革，最終還是要讓老百姓更便捷，如何實現「零跑腿」，全省各地各有「妙招」，正逐步構建起風險防控、責任落實、網上治理三大體系。
▲紅船衛士微信公眾號「網上信訪」
紹興公安開啟「網上楓橋經驗」模式，上線「楓橋警務—越警管家」，600餘名『管家民警』常態化在線值守，為群眾提供一對一服務；南湖公安在「紅船衛士」微信公眾號上開發「南湖公安在線信訪」平臺，增設「信訪提交」「線上互通」「涉警信訪點單」三大模塊，信訪人還可以自主選擇「上門下訪」「定點接訪」兩種模式；景寧公安充分利用「畲鄉警民e家親」微信群，發布信訪事項辦理要件，鼓勵群眾群內提訴求，實現群眾訴求「線上辦」。
「加強網上信訪治理體系建設，我們將探索建立『網上矛調中心』， 推廣使用信訪APP，加強政務投訴舉報平臺應用，推動『訪轉網』『信轉網』，做到24小時接訪不『打烊』，努力讓老百姓不跑腿。」省公安廳信訪處處長杜紅陽介紹。
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來源：平安時報
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原標題：《讓「矛調中心」真正成為矛盾化解的「終點站」！》
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