構建觸手可及的智慧型圖書館——訪上海交通大學圖書館館長陳進

　　陳進，上海交通大學圖書館館長，博士，上海交通大學機械設計與理論(振動、衝擊、噪聲)學科博士生導師，美國Iowa大學高級訪問學者，日本東京工業大學客座教授。曾獲國家科技進步一等獎1項，教育部自然科學二等獎1項，上海市科技進步二、三等獎各1項。先後主持包括國家科技攻關計劃重點項目、國家863項目、國家自然科學基金項目、上海市科技攻關重大項目以及國際合作項目在內的數十個科研課題，著有《機械設備振動監測與故障診斷》等4本專著，發表《機械故障診斷中關於特徵提取的若干研究前沿》等論文240餘篇，其中被SCI和EI收錄80餘篇，研製完成機械設備遠程狀態監測和故障診斷系統1套。

上海交通大學圖書館館長陳進

　　作為國內圖書館IC2理念的成功實踐基地，上海交通大學圖書館大開放、大服務的格局和學科化服務體系受到業界人士的關注。在此次論壇期間，陳進館長在接受採訪時，進一步闡述了他的核心服務理念及其背後的一些故事。他在論壇上所做的主題報告中，將現有理論和實踐結合提升之後，提出「智慧圖書館」的概念。談及他對圖書館的一系列改革，陳進館長說：「可能由於不是圖書館專業出身的，所以我的頭腦裡沒有那麼多條條框框，可以站在另一個角度，或者說以讀者的身份看問題、做事情。」

　　2007年4月，陳進博士剛接手圖書館工作時，確實有過糾結，因為上任前有人這樣「指導」過他：「第一年當好『小媳婦』，只聽只看，不要說話;第二年則要多聽多看，適當發表一些意見就行了;第三年亮出觀點，發表見解，甚至可以拍桌子。」不過，這些「忠告」並沒有起作用，半年之後許多問題讓他忍無可忍，他開始了大刀闊斧的改革，設計了「一攬子」創新和改革計劃，從理念重塑、機構改革、服務創新、文化凝練四大方面分層次逐步推進，形成了一整套特色鮮明、系統的運行機制。

　　改變觀念　重新定位

　　為什麼一直以來圖書館在高校中的地位都不高，常被當成「收容所」和「房管所」?陳進館長說：「有為才有位，如果圖書館不能讓大家感受到它的存在和作用，那麼勢必難以在學校中佔有一席之地。而要想贏得讀者，圖書館必須樹立一種新的良好形象，重要的是要讓讀者能夠處處感受得到。」

　　在他看來，以前圖書館以收藏為榮，而現在的核心則是將資源盤活，要變「擁有」為「有用」，為讀者做好服務。為了對圖書館進行改革和創新，他先後主持召開了多次研討會，徵求了多方意見。雖然支持者不少，但反對的聲音也有，有人甚至說「革命快，失敗也快」。不過他還是堅定了自己的想法，經過反覆推敲和論證，突破過去「讀者第一，服務至上」的空洞口號式理念，將圖書館的發展定位凝練成三十六字的核心服務理念，並要求所有館員都記在心中。因為服務理念不僅是形式上的口號，更是行動的指南，所以不能空洞，這樣才能讓館員理解得更深刻，找到行動的方向，並為圖書館奠定獨具特色的服務文化基礎。

　　這三十六字方針包含了三層意義。

　　第一層「資料隨手可得，信息共享空間」，是指在圖書館內的服務，即對印刷型文獻資料進行科學合理布局，讓讀者隨手可得。信息共享空間又有2層含義，首先是信息充滿了圖書館的物理空間，其次就是Information Commons。

　　第二層「諮詢無處不在，館員走進學科」，是指圖書館的服務要延伸至校園的每一個角落。這就要改變圖書館員過去那種只是坐在館舍裡面安靜地借還書的狀態，改變有的館員在門口貼上「閒人免進」的作風，現在圖書館要展現出一種開放的姿態，館員要走出圖書館，走進學科，走進院系去做服務。

　　第三層「技術支撐服務，科研推進發展」，是指圖書館必須具備做好服務的實力和能力，即用先進的技術來創新服務，通過科研來提升技術，增強發現問題和解決問題的實力。

　　重組機構　優化管理

　　理念有了，還要有人來執行和落實。陳進館長說，他剛來圖書館時，這裡的工作效率令他很頭痛。比如編目問題，一本書有時需要半年甚至一年才能上架，致使有的書還沒上架就過時了。所以「嚴謹本沒有錯，但也不能以犧牲服務為代價」。

　　經過調研，他感到原來的機構設置過於細化，已經不能適應現代圖書館的發展需要，所以經過反覆論證(僅組織機構圖前前後後就整理出100多稿)，最終將原有的13個部門整合成「三部一所」，即讀者服務總部、技術服務總部、行政管理總部以及情報科學技術研究所。讀者服務總部好比「總參」，衝鋒在服務讀者的第一線;技術服務總部好比「總後」，在後臺做好技術和資源保障工作;行政管理總部好比「總政」，負責宣傳、聯絡和推廣工作;而情報所主要負責科技查新站管理、碩士學科點管理和戰略情報研究。在人員聘用上，除圖書館班子成員外，所有人員重新進行招聘上崗。

　　與機構重組相適應，對分布於3個校區的4所圖書館按照學科、專業配置文獻資源，以最大限度方便讀者利用為目標進行重新定位，以總分館模式提供一體化服務。每個館舍都將中外文期刊、圖書等文獻資源按學科專業整合布局在同一個閱覽室，書刊合一服務於師生。這種以學科化服務為主線的布局方式，既與機構設置相適應，同時也提高了工作效率，能更好地為讀者提供便捷的一站式服務。

　　強化服務　樹立品牌

　　與以往圖書館默默做事的風格不同，陳進館長認為圖書館一方面要做好本職工作，為讀者提供優質、精準的信息和服務，同時也需要樹立品牌，宣傳形象，這也符合時代的特點和需要。所以對於學科服務、資源建設和人文建設等幾項重要工作，他們都構建了相應的品牌。

　　在服務方面，2008年，創建了「IC2創新服務模式」品牌，這一模式把Information Commons(信息共享空間)和Innovation Community(創新社區)有機融為一體，其目的是要使圖書館的服務效能以「平方級」提升。比如「泛學科化服務體系」，圖書館建立了多個學科服務團隊，並在全校每個學院設立學科服務基地，有專門的聯繫人負責對接;制定了學科服務指南，讓館員明確知道要做哪些事情，如何去做，例如規定了與院系進行溝通和反饋的服務形式與辦法;等等。再比如「泛在智慧課堂」，圖書館率先針對一、二年級本科生推出了「電子教參」系統，在每學期開學前，針對教務處安排的各類課程，圖書館負責準備電子化教學參考書，將教學大綱、教案、教參書，乃至作業、報告、筆記、學習心得等整合在一個平臺上，學生利用PAD、手機、筆記本電腦等任何移動終端，除了能夠隨時、隨地、隨意地安排和參與課程學習，還可以方便地與教師和同學進行交流。陳進館長強調，這不是一般意義上的「電子書包」，而是一種「教學環境」，以泛在和智能的形式打造「泛在智慧課堂」。

　　為了加強合作，推廣經驗，他們還承擔了中國高等教育文獻保障系統(CALIS)3期建設項目中的參考諮詢服務子項目和館員素養培訓與資質認證子項目，通過現場授課、遠程培訓、在線研討、主題研修、地區巡講、訪問館員、頭腦風暴等多種形式開展了各類培訓項目，成效顯著。其中5期學科館員培訓作為重點實施項目，2期館長研修班為高端實施項目，通過一定數量的訪問館員、地區巡講等形式，以及委託省級文獻信息中心承辦具有較大覆蓋面和影響力的綜合業務培訓，擴大CALIS培訓受益面，為中國高校圖書館培養出一批具有實幹能力及創新精神的骨幹專業人員。

　　在資源建設方面，從2009年開始，他們提出了「三一原則」，即由院系師生、學科館員和採訪專家三方聯動來決定文獻採購，基本原則是「院系師生說了算，學科館員定基調」，將有限的經費用到最合適的需求上。同時，針對一些文科類院系的特殊資源建設，「三一原則」之下還專門設立了1:1配套方案，比如某個學院準備出資10萬元購置特色書刊，圖書館就會相應配套10萬元，這樣學院實際上就有20萬元的採購經費，而且是自行採買，優先使用，等過些年學院不用了，再將這些書還給圖書館。

　　作為IC2創新服務模式的子品牌，圖書館推出的「IC2人文拓展計劃」廣受好評，豐富多彩的主題活動促進了校園文化建設。其中「鮮悅(Living Library)」品牌取得極好的效果，其將閱讀對象由書變成活生生的人，使讀者可以與之交流、討論，體驗一種新鮮、喜悅的「閱讀」方式，上至學校領導、特色人物，下至普通學生，都有可能成為被大家閱讀的「暢銷書」。

　　為了進一步推動服務，圖書館在舉辦活動時常常豎起幾米高的宣傳板、海報等，非常醒目。陳進館長說：「這樣做就是要讓大家時時、處處都能感受到圖書館的存在，圖書館的服務就是要不斷地對外宣傳，提高顯示度，同時也讓圖書館的工作人員感受到存在和被需要的自豪感。」

　　文化植入　泛在智慧

　　在陳進館長看來，圖書館做好服務的關鍵是要有良好的文化氛圍，而且這種文化要與學校乃至國家文化相一致，所以圖書館對學生而言不僅是一種借閱服務，更要在知識探究、能力建設和人格養成等方面全面介入。就圖書館本身的文化來講，更像是「水文化」，圖書館的日常服務就像是長江、黃河之水，川流不息，源源不斷，而圖書館的階段性活動又像是多姿多彩的浪花。水和浪花的組合，造就了偉大而充滿激情和詩意的中華民族，這種意境反映在圖書館上就可以讓服務精彩紛呈，將讀者的積極性調動起來。同時，水善利萬物而不爭，這一點也與圖書館的工作性質很相符。

　　基於這樣的認識，陳進館長帶領圖書館從三個方面著手建設圖書館文化。首先是定義形成了有效的組織文化體系，通過「提倡一種團隊合作精神，注入一種積極進取心態，培養一種不斷創新能力，營造一種人文關懷環境，建立一種學習提升機制，形成一種相互塑造氛圍」，讓團隊精神、創新精神、服務精神和奉獻精神深入人心。其次是認真落實管理文化。機構雖然簡化了，規章制度卻細化了，圖書館制定了上百個管理文件和業務流程。再次是作為場所的圖書館的特色之一的環境文化，通過在圖書館的不同位置設計不同的主題空間，讓讀者置身其中，受到激勵，觸發靈感，遨遊知識海洋，比如工學部分的「科學—海、地、空、天」主題空間，理學部分的「生命—金木水火土」主題空間，特色部分的「傳承—禮樂射御書數」主題空間等，給予讀者文化薰陶及美的享受。

　　不懈的努力換來了回報，圖書館在學校的考核中，連續多年以遙遙領先的總分名列第一。如今，陳進館長心中又有了新的目標，那就是到2020年打造出「智慧圖書館」，他認為未來的圖書館應該成為觸手可及、靈活感知的「泛在智能圖書館」。智慧型圖書館包含五大要素：資源、服務、技術、館員和讀者。資源存取環境要方便快捷並且可以互動;服務應該是泛在、高效的一站式;技術是互聯、感知和智能化的;館員隊伍是專業、創新、敬業和活躍的;讀者是服務的主體對象，也是圖書館的構建者。

　　對於未來，陳進館長充滿了信心，他說：「大自然的規律是適者生存，物競天擇，能夠生存下來的不是最聰明的，也不明最強壯的，而是最能適應環境變化的。」

　　採訪後記：

　　陳進館長自稱是個電子產品「發燒友」，每次出差，一到賓館就將筆記本、路由器等各種電子產品打開，為自己營造一個房間內可處處無線上網的信息小環境。果然，一見面記者看到這些已經在他的房間內布置妥當，他還展示了一些出差必帶的電子產品，他說每當有型號特別新的筆記本、手機等信息產品上市時，他都要試一試，當然一些不具兼容性的產品除外。

　　陳進館長也是一個十分注重形象宣傳和細節打造的人。當記者遞上一張並不太「養眼」的採訪提綱時，他委婉地說，他不僅會儘量將自己的PPT做得規範和賞心悅目，連他的博士生一入學，他都會教他們如何用Word寫論文和報告，不僅在形式上力求規範、美觀，還要用好裡面的一些特殊功能。所以，在隨後交他審閱的稿件裡，記者也更注意細節，並在頁眉處加入雜誌的LOGO。

　　陳進館長更是滿懷激情的，談起圖書館的工作滔滔不絕，讓人感覺到他在其中注入了很多心血，所以他才會一周7天時間，除了出差和院系教學，幾乎都「泡」在圖書館裡，沒有周末的概念。當記者將採訪稿請他審閱時，他正在立陶宛參加國際會議，不過還是非常認真地進行了一些修改。

　　正是由於陳進館長對先進技術設備的親近與喜好，對細節的關注與執著，對工作的高度熱情與忘我，這些特質使他在上海交通大學圖書館館長的崗位上，銳意從理念重塑、機構改革、服務創新、文化凝練幾個方面入手，分層推進，形成了一整套特色鮮明、運行高效的良性機制，在「智慧圖書館」的建設進程中，先試先行，成績斐然。

葉梅 張鵬