...多語種公共服務平臺」,可為110、120等熱線提供英日韓三語翻譯

2020-12-04 金羊網

廣州擬設「多語種公共服務平臺」，可為110、120等熱線提供英日韓三語翻譯

金羊網  作者：梁懌韜  2019-03-07

金羊網訊 記者梁懌韜報導：根據廣州市公安局去年6月統計，在廣州常住的外國人已超過5萬人，三資企業、留學、外籍專家和教師、常駐代表、各類家屬等構成了在穗常住外國人人群。除此以外，每天還有大量外國遊客到訪廣州。對於母語不是漢語的外國人來說，如果他們需要撥打110、120、12345等服務熱線尋求幫助，這些熱線的外語服務水平能滿足外國人需求？3月7日，金羊網記者從廣州市政府採購網獲悉，廣州市外事部門擬設置多語種公共服務平臺，為常住廣州和到廣州旅遊的外國人提供便利。該平臺不僅能單獨運作，還能為外國人使用110、120、12345等熱線電話時提供便利。

廣州擬設95/96字頭電話號碼，為外國人提供多語種公共服務平臺

根據廣州市人民政府外事辦公室在廣州市政府採購網發布的「多語種公共服務平臺服務採購項目」招標公告（以下簡稱「招標公告」），廣州市外事部門擬通過設置多語種公共服務平臺，為在穗外國人提供更好的服務，「近年來伴隨著廣州國際友城網絡的拓展、多邊國際城市交往的發展和對外貿易的快速增長，廣州市國際化程度顯著提升，到穗工作、學習、旅遊、生活的外國友人越來越多。為方便在穗外籍人士的工作、生活，為其提供高質量政務服務，外事辦計劃建立全面覆蓋政府公共政務服務的多語種服務平臺。」

根據招標公告，廣州市外事部門計劃申請95/96字頭熱線電話號碼，為在穗外國人提供多語種公共服務平臺服務。廣州市外事部門在招標公告中規劃，該平臺獨立於12345、110、120等現有服務熱線運作，如果外國人直接撥打日後的95/96字頭服務熱線號碼，可獲得該號碼提供的到穗工作、學習、旅遊、生活等外語資訊服務，外國人同時可以撥打該熱線號碼，用外語提出政務及生活方面的服務訴求，多語種服務平臺會將外國人的訴求以工單形式傳給12345政務服務熱線處理；如果外國人直接撥打110、120、12345等熱線，與上述三條熱線工作人員存在語言溝通障礙時，上述三條熱線的工作人員可邀請95/96字頭多語種公共服務平臺話務員進行三方通話，作為溝通橋梁為求助之外國人和110、120、12345接線員承擔翻譯工作；廣州市各級政府部門工作人員在執行公務時如遇到難以與外國人溝通場景時，也可撥打95/96字頭電話向多語種公共服務平臺提出翻譯需求；當廣州日後需要承辦大型外事活動時，多語種服務平臺亦可為外事活動提供外語服務。

擬設英日韓三語服務，可協助在穗外國人撥打110、120、12345等窗口熱線

金羊網記者3月7日以外國人身份撥打12345、110、120等熱線電話時發現，作為廣州的「窗口電話」，部分熱線目前已能提供基本的外語服務。如撥打12345熱線時，會有英語錄音提示，按照英語錄音提示進入服務頁面，外國人能獲得基本的向廣州各職能部門諮詢和投訴等服務；但撥打110時，則只有普通話和粵語提示錄音，沒有外語提示錄音；如果撥打120，則只有普通話錄音提示。對比招標公告中所描述的內容和記者線下體驗，記者發現廣州三條「窗口熱線」部分具有基本的外語服務，但從體驗結果看暫只有英語服務；由於並非三條熱線均在提示錄音中就有外語錄音，即使已經有外語服務，外國人亦未必能在熱線撥通時就知悉。

根據招標公告內容，「多語種公共服務平臺」設立後，不僅能提供英語服務，目前暫定還能提供日語和韓語服務。根據招標公告內容，廣州市外事部門已為該平臺預算了2019和2020年兩年的服務費用，顯示如招標順利完成，該熱線將能在2019年內便提供服務。

金羊網記者將該信息轉發至在穗外國人較多的微信群，發現該服務受到外國人歡迎。「如果能夠提供英語服務，我想我會使用這些熱線電話。」在廣外教書的外籍教師James告訴記者；經常從事在穗外國人商務服務的談先生則表示，除了提供外語服務，該平臺設置後還需要注意能否高質量服務在廣州的外國人。

編輯：Giabun

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