國網福建東山供電:「三優化、三提升」,做好供電所績效「加減法」

「哇，你搶錢啊」「謝老大，搶劫啦」「謝大俠，手下留情！」……國網福建東山縣供電公司康美鎮供電所量化工分看板前供電所員工謝文亮微笑的坦然面對十幾個「兄弟」的輿論「攻擊」，這是國網東山縣供電公司推行供電所績效管理改革，內模市場融入供電所模擬「合伙人」制度試點後，公示供電所量化工分時發生的一幕。

今年來，國網東山縣供電公司深化供電所團隊績效考核，供電所績效包與人均業務體量及指標完成情況掛鈎，實現業務包、組織包、績效包「三包聯動」。開展服務搶單，跟蹤服務流程管控，提升員工服務意識和服務水平，增加員工搶單績效收入。優化對標體系，量化「績效包」，整合供電所關鍵業績指標、內模指標、供電所合伙人指標，形成一套綜合指標評價體系。細化「工分庫」，完善分配方案，把「績效包」細化分解落實到「工分庫」，「工分庫」由原63條增加到132條，統一各供電所「工分庫」評價標準和分值，實現各所工分與業務量同比一致，引導供電所員工聚焦效率效益，實現供電所業務精細化管理。

一、優化績效管理體系，提升供電所基礎管理水平

為改變以往憑藉模糊印象評價的考核方式，解決長期以來員工吃「大鍋飯」、員工之間工作責任互相推諉、收入高低依靠所際排名「躺贏或躺輸」惰性思想等問題。國網東山縣供電公司對供電所績效方案進行了改革，改革的重點就是加入業務量對績效工資總額的影響，通過量化營業戶數、變壓器數、線路長度、接戶線長度等四個供電所基礎數據，計算出每個供電所的業務總量佔比，再將供電所60%的績效包與業務量進行掛鈎，結合公司實際，剩餘40%績效包與供電所人員情況掛鈎，既實現了供電所幹多幹少不一樣，也考慮了員工數對績效工資總額的影響。

該公司還整合企業負責人關鍵業績指標（8項）、內部模擬市場（9項）、所際對標（19項）、黨建工作評價、現場檢查等各類指標，圍繞內模、營銷、運檢及綜合精簡優化設置20項供電所考核指標，以所際排名得分考核供電所工作質量，得分越高對應的考核係數越高，切實實現幹好幹壞不一樣。

7月1日，康美鎮供電所臺區經理葉培源來到城安村佘丁人用戶家裡，向用戶解釋用戶的用電情況及向用戶宣傳網上國網的線上繳費渠道；「這是我通過服務搶單方式搶到的一項工作任務，用戶感覺這個月電量沒用這麼多，剛剛我也隨同用戶逐一查看了電器，粗略的計算了所有電器的累計耗電情況，用戶也表示了解」。該工單最終以回訪用戶「非常滿意」而確定完成任務。

今年6月份康美鎮供電所與公司籤訂供電所「合伙人」協議，通過供電所試點推行模擬合伙人制，充分賦能授權合伙人主體，讓供電所成為自主經營、獨立核算的經濟實體；建立完善了「服務搶單制」，通過自主積分制管理模式，利用信息化手段，以「搶單接單」方式，打破服務管控反應滯後的問題，加強鄉鎮供電所客戶訴求管理，實現服務類工分對應工作內容在員工內部合理流轉，在更高質量完成客戶服務訴求的同時增加員工積極性。在供電所內部形成競相激發潛能、創造價值的組織生態，發揮團隊的價值互補、能量聚集、資源整合、自動協同的作用。

「服務搶單制」實施以來，總計4名員工完成3單服務搶單，涉及內容有客戶催費意見單、樹木清障受阻、支路線遷移受阻，均能順利完成搶單任務。壓降3單可能存在投訴意向事件，供電所自行開展電能表計安裝1350個、更換HPLC模塊6857個、更換3臺採集終端，折算內模收入8.87萬元，節約外包成本14.78萬元，既降低了公司工程外包費用支出，又為員工增加了收入。

「以前一有客戶訴求的麻煩事，轄區負責人處理不好，其他人也不好管過界。現在有了搶單制度的存在，我能通過在村裡良好的民眾基礎和協調能力為供電所解決客戶服務問題，既展現了自己的能力增加了工分，又減少了客戶投訴意向。」所裡已經58歲的外勤班員謝文亮說到。

二、優化工分庫建設，提升供電所精益化管理水平

9月1日晚上，康美鎮供電所工分統計員陳澤城不斷的切換電腦界面，將系統數據導出填入供電所工分統計表中。「每個月初，我們都在供電所一體化平臺、採集平臺等系統導出工作量及指標完成情況數據進行統計，所有工分統計數據均從系統取數，統計後每個人的月度工分在公開欄進行公示」陳澤城介紹道。

「現在我們每個人都把當天的工作量及時錄入到供電所一體化平臺，每天上班第一件事就是打開電腦關注系統中的臺區線損、三天無數據用戶數、電費回收率等關係到網格營銷五率指標數據情況，表計掉線該換表的就馬上開票及時換表，現場也都向用戶發放便民服務卡，現在每項工作的完成情況看著是指標數據，但到最後影響到的都是我們每個人的績效工資，每個月我們自已也都會在公示欄上核對我們自已的工分，這是錢的問題啊……呵呵！」當天供電所在值的臺區經理葉培源說到。

國網東山縣供電公司以內模市場建設為抓手，量化供電所業務，將內模市場建設融入供電所模擬「合伙人」利潤分成，細化工分為基礎工分、質量工分、動態工分和增量工分，運用細化後的工分評價員工工作量及工作質量情況，解決內模評價「最後一公裡」的問題。

基礎工分按照供電所營業戶數、配電變壓器數、配電線路公裡數三個項目量化供電所工作量。質量工分根據「營銷五率」、網格化管理指標及供電所員工實際工作量，建立工分庫，對各網格責任人進行月度評價；增量工分主要涵蓋營商環境、規劃前期、項目落地、客戶服務、星級供電所創建、外包轉自營等工作；動態工分作為公司供電所績效改革亮點，針對安全生產、供電服務和階段性重點工作，由供電所管理人員在績效評議會商議次月考評重點工作事項，按照一定標準設置考核內容及得分權重（不超過工分庫該項工作基礎分值10倍），並由所長審核通過作為當月動態工分項目，於次日班前會向員工宣貫說明，讓員工及時把握當前工作重點方向，避免了盲目工作、效率底下的問題。

每月對供電所各員工的績效工分進行統計公布，真正做到考核過程透明公開、令人信服，激發員工的主觀能動性，提升工作效率。「作為今年新晉的供電所所長，績效分配一直是件頭疼事，供電所工分考核體系的落實開展，解決了每個月績效評定無依據，只能靠印象打分發錢，員工之間多多少少差一點的績效工資分配老大難問題，現在每個月按照實際工作量分配績效，既激發了員工的工作積極性，也解決了供電所員工對績效工資分配有一定看法的問題。」該公司康美鎮供電所所長湯文城說到。

三、優化增量業務工分，提升供電所市場開拓能力

公司將綜合能源新興業務、表計安裝等業務外包業務、反竊查違、保險理賠等專項業務納入績效增量包；

在供電所會議室的牆上掛著一面增量工分看板，裡面內容為當月各位員工動態工分和增量工作完成情況，每天實時更新數據。不單單是工作量透明公開了，員工之間更是激起了不服輸的勢頭，每天看看自己工作量，努力做得比別人更多，形成一股「比學趕超」良好工作氛圍。

增量工分發布實施後，該公司各供電所主動細化客戶群體，積極走訪大客戶，開拓增量市場。積極推動康美鎮所在的東山旗濱碼頭港口岸電建設。因地制宜開展農業領域電能替代。針對康美鎮水產、海產養殖企業，推廣應用電溫控、電制氧等智能養殖技術，向海產品加工企業推廣電烤紫菜、海產品電氣化加工等。截止5月份，東山縣1百多戶蔬菜種植戶、8百多戶水產養殖戶已全部實現設備全電氣化運行。

該公司今年來全力克服電量增速回落、電價水平下降等減利影響，大力實施「網際網路+」營銷服務，8月累計完成售電量8.106億千瓦時，同比增長10.08%；加大反竊查違力度，共追補電量10.2萬千瓦時；推廣「不停電」作業服務，累計完成帶電作業186次，減少停電時戶數0.786萬時戶，累計減少停電損失191.56萬千瓦時；關閉變電站無用照明、調整空調使用溫度及抽風除溼系統投入，用電同比下降42.18%；強化非生產性費用支出管控，累計費用支出同比下降77%。

據悉，國網東山縣供電公司供電所績效管理體系的建立與實施，為供電所員工搭建更好的幹事平臺，讓供電所充滿活力，該公司重點推進供電所績效管理結合供電所三級內模市場建設及供電所模擬「合伙人」試點工作，優化供電所績效考核體系和工分庫建設，全面拓展供電所市場業務，供電所業績和職工收入有了較明顯的提升，該公司今年一季度和上半年內模指標綜合排名均位居漳州縣公司第一名，被選入2020年度國網福建省電力有限公司三項制度改革五家重點推進縣公司之一及國網漳州供電公司提質增效機構優化整合試點縣公司。

作者：陳澤城 林超 林文斌

編輯：王萍

校對：於彤彤‍