讓海象起舞?趣頭條發起「空中戰役」

本文經授權轉自公眾號：新摘商業評論(xinzhainews);撰文:史軒川

一場疫情將網際網路大廠帶入了「空中戰役」，看似波瀾不驚，內部正在起變化。

不需要人員聚集，線上絲滑般柔順——會議、溝通、寫作、審批、調研、辦公物品認領、辦公室燈光管控……一切照常運轉。

千人辦公，萬人協作，前線衝鋒，後臺護衛，這只是一臺不斷進化、獨立行走的組織機器，文化和科技將取代所有上傳下達和舊時代的號召動員。

在一家擁有2000多人的網際網路公司趣頭條，我們發現了網際網路時代新的組織樣本，相比於萬人規模的大象公司，這個靈活的海象正在翩翩起舞。

一

登機口

大年初八，網際網路公司開始陸續線上復工，大廠空中競速的戰火猛地燒了起來。趣頭條後方作戰矩陣裡的IT部總監施金嶽，帶領他手下17名成員，提前為前線的開發人員們準備好了「登機口」。

黑天鵝突襲，散落在各地的同事需要緊急接入「空中戰場」。

處在前線的趣頭條業務負責人Amelia迅速拉了一個68人的「疫情線上聯動」小組。疫情地圖，專題頁面，「助力武漢「公益行動……15天時間後，在「助力武漢」公益行動中，156萬用戶在趣頭條上愛心捐贈金幣，趣頭條通過配捐，最終為湖北隨州送去了一輛負壓救護車。

(圖：趣頭條疫情地圖)

配合前線作戰的後勤部隊則由PIEE、IT、行政等部門組成，PIEE負責內部協同和工程效率優化，行政負責物資補給，IT部門負責網絡設備和辦公自動化創新。近百人組成的後方補給隊伍，負責為全公司前中臺的2000多人挖站道，壘戰壕，送彈藥。

只有7天時間，後臺必須全力以赴。

給公司原有VPN帶寬進行擴容，增設備用線路;在原來採購的Zoom會議軟體上擴容，增設更多的使用帳號……

但另一個畫面是，日常18小時在線，開溝通會的時候，電話裡能聽見小孩子的哭聲，家裡寵物的叫聲;視頻會議時有沒洗頭的，穿睡衣的，沒化妝不露臉的……戰壕如期挖好了。

散落在各地的前中臺人員陸續接入眼下這個「空中戰場」。儘管線下的作戰環境不如辦公室裡完備，有的同事接入視頻會議時背後竟然是一片果園，但這不影響大家通過VPN、Zoom、KM文檔開展各自的任務。

空中戰役的第一天，原本封塵的內部協調軟體KM文檔，也被派上了「戰場」。

線上協作增多，需求也開始暴增。添加協同文檔、任務管理、日報管理……尤凌飛所在的工程效率部門開始重新擦拭這把「武器」。

現在，同事們會在同一個文檔裡進行工作探討，經常會有滑鼠相遇的時候，兩個光標在同一個地方晃一晃，就相當於兩個同事在線打了聲招呼。

「我們會每天去推送一個運營文檔，一些使用的直播教程。」從封塵到熱門，KM文檔使用率在趣頭條內部提升了40%。截至到3月6號，公司內部KM文檔的使用人數達到1800人。

二

大廠競速，黑客馬拉松練兵

在這場時空戰中，後勤補給部門準備的糧草和彈藥，需要指向同一個目標：效率提升。

在趣頭條內部論壇趣心聲上，隨著公司快速壯大，被頻繁吐槽的是上廁所問題。由於公司大部分辦公場所是租的，廁所數量的配置常常很緊張，樓上樓下跑幾趟只為找個坑。當後勤補給團隊的開發人員注意到後，就有了「趣蹲坑」。

這是一個廁所坑位佔用可視化的小程序，員工在手機上就能即時查看哪個坑位正在被使用，哪個坑位處於閒置狀態，如果有人佔用廁所超過15分鐘，馬桶先生的頭像會變成紅色發怒狀。

(圖: 趣蹲坑)

在趣頭條2019年的黑客馬拉松大賽中，「趣蹲坑」項目拿到了二等獎。IT團隊的幾名程式設計師用業餘時間開發，花了6000多塊錢的成本完成硬軟體全套，一個多月後，這個黑科技的產品就驚豔亮相了。

雖然名字看著有些「奇葩」，但「趣蹲坑」在真實場景中的使用率很高，同事也會時不時跟項目組反饋使用體驗，這讓項目組開發人員走路都帶風，「挺有成就感的」。

在趣頭條，類似「趣蹲坑」這樣的數位化工具非常多，IT部門技術總監施金嶽回顧，自己在公司辦公的一天會使用十幾種不同的在線協同工具。

他會通過趣DO在線預定會議室，用Zoom開會，需要採購、申請權限資源的時候打開內部的OA流程。到了中午，他會跟同事相約去大堂領在庫盒上預定好午餐。

施金嶽提到的庫盒，其實是一個機器人炒菜項目。

行政IT部門總監Summer來公司3年多，隨著上海總部壯大搬進張江園區，她發現員工用餐成了問題。

庫盒原本是一家深圳的公司，主打智能炒菜機，無煙少油，營養均衡，乾淨衛生。庫盒剛進入上海拓展市場的時候，Summer就聯繫到了創始人，一邊使用一邊幫忙反饋參與改進。

原本引入庫盒只是為了多一種健康用餐的選擇，疫情爆發之後，機器炒菜避開了人員接觸感染的風險，反倒是解決了員工的用餐安全問題。

(圖：庫盒訂餐)

任務緊急的時候，吃住在公司，其實是網際網路大廠裡的生活常態。花幾十億自建總部的幾家頭部大廠，甚至連淋浴室，休息室，理髮店，水果店，健身房都配置齊全了。

跟「趣蹲坑」、庫盒一樣，很多不經意間的創想，如小程序定水果、無紙化領取物品、電子籤章等都被列入趣頭條企業效率服務的「正規軍」，入駐公司OA系統。

從結果來看，流程信息化部門總監王海龍比較認可團隊的成果。「我們內部做的一些技術方案，包括我們內部做的協同管理平臺這些，在業界是領先的。」

「服務兩三千人的一個企業，如果還是純拿外部的東西，安全性問題，還有數據沉澱問題，都是沒法保證的。」工程效率部門技術負責人尤凌飛說，之後趣頭條會逐漸把一些依賴外部工具的場景轉向內部開發。

在趣頭條線上作戰的同時，同類大廠字節跳動在疫情期間推出了「飛書」。換個視角來看，這場空中競速，疫情並非是起點，大廠間暗中的比拼早就開始了，疫情不過成了檢驗成果的競技場。

然而，工具層面的比拼，只是組織秀秀肌肉，未來大廠間真正的打拼，還在於大腦和神經系統。

三

海象每一個神經細胞都是活的

王海龍團隊正在進行2項艱巨的任務：一是內部協同的網絡搭建，讓組織機器眼鼻手腳行動一致;另外一塊是績效系統重構，解決海象神經通路的內生問題。

「2000人在線填績效，以前這個過程大概需要3周到4周才能對齊，做了這個系統以後一周內就搞定了。而且是全部對齊，以前是很難的。」

什麼是對齊?

趣頭條內部執行OKR管理而非KPI導向，OKR與KPI最大的不同是：OKR是自下而上自驅的。

在趣頭條的績效管理界面裡，每個層級之間的任務互相關聯。如果站在最高層視角俯瞰，這套績效管理網絡像是一個倒著生長的大樹，枝丫是每個基層員工自發提出的工作目標，匯聚到中層成為一個完整的枝幹，匯到到最上層就組成這顆大樹的主幹。

在趣頭條每月初舉辦的Open Day上，各業務線主管會定期站出來回應或復盤一些數據。在OKR分享的每個子目標條目上，任務完成好壞，對應參與目標協同的人員一目了然。除了個別保密項目，公司裡每個人的OKR，都是可以全員查看的。

「快速高效、簡單開放、變革創新、自驅驅他、團隊協作。」在2018年的一次閉門會議上，趣頭條中高層管理者用三天三夜討論出這20個字，員工只有在簡單開放和自我驅動的環境中才具有創造力和判斷力。

負責趣頭條內部企業文化平臺「趣心聲」的李星解釋什麼叫判斷力：「第1個就是希望他善於學習，邏輯清晰;第2個就是他在自己的專業領域能夠果敢，做出比較正確的判斷。」

Summer就是海象神經末梢的一員。在新冠疫情集中爆發的4天前，她出於職業警覺立即下單，在公司屯了幾箱口罩。在「口罩難求」的時期，部分提前線下復工的同事竟然驚喜地領到了口罩。

對比於自己曾待過的一些萬人大廠，王海龍覺得趣頭條非常靈活快速。公司每三個月就可以做出主動的調整和變化，來應對組織當前遇到的問題。

「這在我之前的公司是沒有遇到過的，我覺得是個非常震撼的能力。這種能力強在兩三月迅速把目標定下來去執行，而且在過程中如果發現問題就迅速調整。我覺得比較罕見，很多公司做完這套動作可能至少要半年。在趣頭條，一些小的調整以一周和雙周為單位就能到位。「他感嘆，」我覺得這個能力真的是挺誇張的。」

一家現代網際網路公司的組織部隊究竟如何才能煉造?無論是前臺的戰士和策略，中臺的堡壘，還是後臺的戰壕、武器，都依賴於組織的營養輸送，那就是科技力量下的組織協調，但真正驅動奔跑的還是價值觀與文化。

四

每個人都能扣動扳機

2018年感恩節當天，趣頭條上線了「雞腿節」活動。遊戲設置是讓員工可以給自己認可和感謝的人贈送虛擬雞腿，雞腿個數不限。但如果想要給其他人多送個雞腿，就得寫評語，拉更多人進行助力，虛擬雞腿在活動結束後可以兌換禮物。

「非常火爆，上線40分鐘，我們內部伺服器就宕機了，幾萬個雞腿就送出去了。」李星回憶，當時趣頭條創始人兼CEO譚思亮也參與到活動中，給每人贈送了一個雞腿。

類似「雞腿節」這樣的活動還有「頂踩大會」，員工可以頂一個自認為好的部門，也可以踩一個認為做得不好的部門。

(圖：頂踩大會海報)

設計開發團隊的一些碼農們曾在頂踩大會吐槽行政IT部門，因為他們的電腦時而卡頓，原來工程部門的電腦是統一配置，一些特殊需求不能被滿足。在頂踩之後，行政IT開始差異化配置電腦，並對一部分工程師的電腦進行擴容和更換，將置換下來的電腦配置給內存需求較小的部門。

李星說，每個公司的每個部門都有邊界，但這種邊界中往往會有灰色或是交叉的部分。「我們希望把這部分給簡單、開放的提出來，讓大家知道別人是怎麼評價自己部門的，也有利於後面的協作。」

雞腿節和頂踩大會這樣的遊戲化設置消除了部門協同之間的藩籬，但是讓海象靈活起舞還需要衝在一線的人員及時反饋炮火聲。

(圖：Open Day)

Open Day是趣頭條內部每月舉辦一次的內部交流會，在這個場合，所有人都可以提問，所有人都有義務解答回應。

Toris進公司沒幾天就趕上了那個月的Open Day活動，活動一般在北上兩地舉辦，蕪湖等分公司的同事通過視頻連入。讓她印象深刻的是，Open Day線下異常火爆。北京銀科大廈頂層的會議室都被擠得滿滿的，甚至會有人站在門外的走廊裡聽。

這個場合沒有部門和職務之分，自行去參加的同事們大多相互並不認識，連公司創始人兼CEO譚思亮也悄悄坐在人群裡，等待回應員工們上至公司戰略下至個人家庭生活問題。待解的問題從趣心聲論壇、視頻會議和會場同事群裡被提出。各個業務線負責人會站到前面公開展現所有數據，不管是增長的還是緩行的數據。

去年公司增長壓力最大的時候，公司高管層照例出現在Open Day上，挨個回應了內部員工的所有質疑。

(圖:趣心聲論壇)

當一個組織從幾十人急速壯大到幾千人，有些聲音就沒辦法及時傳遞出去，問題多了，決策慢了，失望了，也許有人就不發聲了。在趣頭條內部，趣心聲發揮了線上傳遞聲音的作用，而Open Day則用自由開放的方式線下同步了一家2000多人公司的戰略和信息。

「其實每個人都有機會扣動扳機。」應該把指揮權交給前方聽得到炮火聲的人。

在這場全新的網際網路大廠空中競速中，做好了準備的海象趣頭條開始起舞。

大象即將群舞。網際網路大廠或許都未曾忽視，在網際網路時代的下半場，科技和文化將成為最隱秘的作戰武器。

錯過了，就將永遠缺席下一個時代的舞會。

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