快遞新標準實施 同城3天未到算延誤

2020-12-04 環球網

1日起,快遞服務國家標準正式實施,這一千呼萬喚始出來的新國標一掃快遞行業頑疾,成為廣大消費者最關心的問題。但在實際執行中,最受關注的「先驗後籤」和「時效延誤」,依然成為難以解決的頑疾。

快遞行業新國標中規定,快遞的包裹用戶可以先查驗後籤收。然而1日上午,家住省城漿水泉路上的顧女士接到了籤收快件包裹的電話,雖然她一再要求快遞員開包檢查再籤字,但依然被拒絕。

對於先驗後籤,省城某快遞公司的快遞員劉先生告訴記者,「當面開箱檢查,對客戶和我們都是好事,因為能避免很多糾紛。但是一到像『五一』這樣的節假日,每天派件都在70件到上百件,每天工作都要10個小時以上,根本等不及客戶一個個開包檢查。」

雖然「先驗後籤」還是「先籤後驗」一直是快遞行業爭論的焦點,但根據國家郵政局最新公布的數據顯示,今年以來,快遞業投訴的主要問題,集中在快遞延誤上,約佔全部投訴的一半左右。

本月實施的新國標中,同城快件應在3天內送達,而省內異地和跨省快件應在7天內送達。對此,省城多家快遞公司工作人員表示,如果不趕上春節或網購促銷活動,基本上都可以達到新國標規定的時效要求。

但部分快遞員表示,如果趕上春節、「五一」這樣的假期,不少單位都休假,「積壓的快件只能晚幾天派送,有時就會超過一個星期。如果這類快件被認定為延誤,就比較冤枉了。」

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