唐先生在高新區上班，公司平時與其他企業的文件往來，不少都是通過快遞寄送。11月23日，唐先生要寄一張增值稅發票給位於園區鍾南街的一家公司，為了省時間，他讓天天快遞的收件員去自己家裡上門取件，實際的寄件地址是吳中區通達路。根據以往的寄件經驗，同城快遞將在第二天送達，由於對方公司沒有打來電話催促，唐先生就以為快遞早已經送到了。
然而，11月28日，天天快遞打來電話詢問，由於包裹上原先的條形碼掃描不上，是否可以重新換個封套。此時，唐先生才知道，快遞竟還未發出。不過，既然快遞公司來了電話，應該換了封套就能很快送到了。可是，過了幾天，他上網查詢該快遞的物流信息，發現該快遞被發送「園區東」網點後，就沒有任何進展了。由於自己寄送的是增值稅發票，過了12月份就無法再用於抵扣，唐先生有些擔心，於是分別撥打了天天快遞以「400」開頭的客服熱線和蘇州公司的電話，得到的答覆是，該網點異常，將儘快安排派件。」「
此後，快遞仍一直在「園區東」網點。著急的唐先生只好每隔幾天撥打快遞公司的電話催一次，可是每次的回覆內容都一樣，就是不見有派送進展。眼看已經是12月中旬，這份快遞寄出也有20天了，唐先生有些坐不住了，「早知這樣，還不如我自己開車送一樣，不過半小時車程。」
幫辦快遞公司承諾這兩天就派件
其實，除了唐先生外，住在湖東鍾園路的楊女士也被天天快遞為難了一回。12月2日，楊女士在網上買了化妝品，物流信息顯示包裹12月4日到達蘇州，卻一直滯留「園區東」網點，直到12月12日才派件。
同樣是「園區東」網點，同樣是拖延派件，這個網點到底怎麼了？為了弄清原由，記者聯繫了天天快遞的「400」熱線，客服人員的回覆很簡單:「網點異常。」究竟是什麼樣的異常？記者通過唐先生提供的訂單號，查詢到一位掃描員的電話。問起「園區東」網點遲遲不派件的原因，該工作人員透露:「原來的快遞員都不幹了，包裹送不出去。」這位工作人員提醒，如果要查找寄送至鍾南街的包裹，可以去湖東歐尚超市附近的網點找找。可惜的是，由於沒能及時打通天天快遞蘇州公司的電話，記者在歐尚超市附近轉了一圈，沒能找到這一網點。
昨天下午，記者輾轉聯繫上了天天快遞蘇州公司。工作人員解釋說，天天快遞在蘇州市區有70多個網點，前段時間由於幾個網點突然不做了，確實出現了一定的問題，但是目前已經慢慢恢復正常了。至於「園區東」網點延遲派件的原因，該工作人員表示，該網點是公司外派的，快遞員流動性比較大，最近招的新手對於路線不熟悉，派件比較慢，同時加上雙十一快遞爆倉，網點上積壓了一部分包裹，因此導致了派件延遲。另外，由於唐先生寄送的是發票，用信封包裝，摸不出裡面的物品，容易被誤認為是用來刷信譽的快遞，可能被堆在了倉庫的角落裡，導致至今未派件。由於該網點存在的情況，工作人員表示，公司將在本月底把該網點收回，由公司統一管理。
考慮到唐先生的發票有時間限制，天天快遞的工作人員承諾，將聯繫網點儘快找出這份快遞，爭取在這兩天就派送出去。