【IT168 技術文章】
原本經濟危機來了，FACEBOOK估值從150億美金跌至40億；國內網際網路創投環境也日趨寒冷，而在輿論界，關於SNS的話題似乎熱度未減，當然在精彩文章之中也夾雜著一些隔靴搔癢式的討論。
最近，時值騰訊QQ空間及手機社區平臺高速發展，迭創新高；我也想結合自身的工作實踐，簡單地聊一些關於SNS的理解。
個人認為，從嚴格產品意義而言，國外是FACEBOOK，國內是校內網最先實現相對完整地SNS社區產品架構的。而早期的網易社區，騰訊IM平臺，早期博客形態的QQ空間，包括現在一些手機社區，都和SNS有些偏差。
具體地討論以下問題：
1）SNS社區的三層產品架構：Profile、Relation、Content&App；
2）SNS三層產品架構之間的關聯與相互依存；
3）關係鏈開放及NewsFeed，SNS的重要元素；
4）市場上SNS產品形態及商務模式。
一 SNS社區的三層產品架構
從概念上，SNS是一種新的在線生活方式；連FACEBOOK自己都說自己不是一個網站，而是在創造一種新的網絡生活方式；這個理念和騰訊的「在線社區產業」是相通。
從外部一些文章可看到，騰訊形成了在線社區3C產業鏈，分為三層，從下到上分別是用戶(Customer), 社區(Community), 內容(Content)；這是騰訊的創造性貢獻。
其實，具體到一個SNS社區產品模型，從下到上也分為三層：
1）底層，Profile，用戶的屬性描述及行為畫像
比如用戶的社會屬性，姓名，性別，年齡，職業等；還包括用戶的愛好，服務使用傾向等推導屬性；
這相當於社區的「地基」，一定要建立的很穩固，這裡有幾種細分：
一類是用戶的直接屬性：
表現為用戶可以通過直接引導填寫的信息；如姓名，年齡，性別，職業，畢業年份等基本社會屬性；看到所有的SNS都在引導用戶填寫，甚至採用一些激勵措施。
二類是用戶在社區中生存所獲得的社區屬性：比如成長等級，稱號，虛擬職務，角色等。
三類是用戶的隱藏的擴展屬性。
即系統通過對用戶在各類社區長久活動留下痕跡的智能挖掘與分析，所形成的對用戶有統計意義的商業偏好屬性。比如用戶XX，是一個30歲左右，懷孕期的媽媽，對嬰兒用品，化妝品有獨特的潛在偏好。；
一個不同完善程度的社區系統，對於一個用戶信息的收集也是不同層次的。而所有的商業網站通過持久競爭，留下來最寶貴的核心競爭信息，就是對用戶個人信息的掌握能力了。
2）中間，Relation，用戶群內部關係鏈
在WEB1.0時代，每天瀏覽SINA的人可能有100萬，但他們雖然同在訪問一個網站，同看一條新聞，但相互之間無法察覺，無法交流和溝通，這100萬人中是孤立的，沒有關係鏈。
隨著WEB2.0元素的發展，網站經營者知道給每個訪問的用戶一個ID，讓他們相互可見，並提供他們相互聯繫，認識並熟知的工具和手段（比如站內消息，相互訪問首頁）。
用戶群的「網絡效應」
用戶群中的關係鏈是具有「網絡效應」的，當用戶群規模到一定的臨界點，不需要外部推動，通過低成本口碑傳播可以像雪球一樣的自我滾動壯大的。所以，在網站發展初期，很多網站都要拼命燒錢，送雞腿等推廣方式，要把用戶群推到這個臨界點；這還可以叫做「群聚效應」。
很多WEB2.0概念的網絡產品都開始意識到用戶群內部「網絡效應」而得以壯大，比如QQ的IM關係鏈是最穩定的一種；淘寶網中買家和賣家之間的網絡效應也十分強大。
關係鏈，包括人與人的關係、人與群體的關係、群與群的關係。
具體表現為，好友關係（強關係鏈）、關注追隨關係（弱關係鏈）、同好關係（同愛好，粉絲圈）、同地域關係（同城）等。
在一個SNS社區產品中，關係鏈是非常核心的，是「聚氣」的；在產品構建之處就需要優先考慮。
3）上層, 內容(Content)和應用(Application)
內容(content), 包括兩類：
一類，是網站經營者官方提供的資訊，圖片，音樂，等瀏覽類的資源；
二類，是UGC（User Generated Content），用戶自創造自組織的內容；
可表現為，個人日誌（Blog），相片，即時博客（如短文本Qzone心情，Twitter）。
內容從表現形式及載體上從簡單到豐富，從簡單文本，短文本，到圖片，音頻，甚至個人視頻，隨著網絡硬體條件的發展，內容的主流載體將更加RICH化。
內容從本質上，滿足了用戶的幾類基本地廣泛的需求：
1.信息獲取的需求
2.個性化表達與傾訴的需求（UGC，通過個人日誌，心情，圖片等表達自己的存在感，這個符合人對自我存在感的心理訴求）
應用（Application）
App是有點偏技術化的術語了，相對於平臺而言，它有一定的業務邏輯獨立性，可以插件化的與平臺輕度耦合。
App可以表現一個互動遊戲或應用軟體，在Facebook的平臺上表現為web方式；在Iphone的平臺上為獨立可運行的軟體方式。
SNS中的App，要調用到下層的用戶屬性信息(profile), 中間的關係鏈信息(relation). 以及電子支付系統等。
App和內容一樣，是分為主流和長尾：
主流App用戶接受度高，比如朋友買賣，搶車位，在用戶群中可獲得很高覆蓋率；
長尾APP只針對某一個細分的用戶群某一特定偏好，但規模化的App可以覆蓋一個廣闊用戶。
關於App的開放問題
當前比較熱的話題是SNS平臺的開放，通過開放API，引入更多的第三方App開發者，平臺經營者聚集更多的產業資源，引入競爭，發揮群眾的創意和智慧。
但平臺開放，也給平臺經營者的運營能力提出很大挑戰，比如平臺的安全策略，承載性能，APP的審核等管理機制等。這涉及到對一個產業鏈下遊的經營問題。
二 Profile、關係鏈和App之間的關係
1) 經過用戶在SNS社區中的生活，Profile將自我演化，逐步豐富和清晰。
SNS社區是一個平臺，生活著千百萬的網絡用戶，一開始除了用戶填寫的一些基本資料，我們對他的了解是模糊的，比如一個個帶著面紗的用戶。
隨著用戶在此平臺上，UGC產生內容，瀏覽自己個性化的新聞內容，加入自己喜愛的投票或粉絲圈，玩自己喜愛的遊戲，購買自己喜愛的商品......用戶在使用APP和Content的所有過程中會留下痕跡和腳印。這些碎片化的信息被沉澱下來，通過數據挖掘是可以構成對此用戶進一步清晰的畫像。從而達到對此用戶的精準認知。
比如FACEBOOK這類的用戶行為挖掘系統，像一個黑盒子，輸入一個用戶的ID，系統會告訴你這個人的商業價值傾向，直接對應到不同行業的商業廣告價值中。
2) 用戶通過在App之間的互動，強化關係鏈粘性，並擴展關係鏈。
對於關係鏈而言，用戶之間在共同參與APP互動中，好友之間增強溝通了解，關係鏈粘度提升。用戶在對「同好」，「同城」的參與過程中，會拓展新的關係鏈；同時通過六度概念「朋友的朋友」來不斷的延伸自己的關係圈。
3）App和內容等「題材」是聚集人氣的核心要素；下兩層是基礎設施，是粘住人氣的核心要素。
在SNS中，「題材」是吸引人氣的核心要素。某一個內容或某一款App 或許可以引爆流行，快速吸引來大量用戶。同時，「題材」都是有生命周期的，需要持續的更新。如果這個更新是網站經營者做，那維護成本就很高。如果是用戶通過UGC可以自我更新，那這是成本最低的方式。
比如一個投票的APP，看上去簡單，卻具有很持續的生命力，用戶可以自發的創建投票，在關係鏈中傳播，不斷保持活力。而搶車位這個App看上去很火，但用戶的生命周期很短，很快就會厭倦，需要不斷的更新遊戲規則，或者用新的遊戲「開心農場」替代。
當時開心網或許就有此類問題，搶車位帶來了大量人氣，但沒有很及時做下兩層的建設工作，而導致人氣也很快散去。相信如果不重視基礎設施工作，光靠頻繁的引入App刺激人氣，是疲於奔命的。而QQ空間和QQ校友是一個比較好的典範，先建設好基礎的UGC這些長遠價值的東西，至於App建設上，在跟隨中創新了。
平臺為王的時代，下兩層是平臺的基礎設置。App是插件，可拆卸；SNS的核心競爭力並不是App，而是Profile和關係鏈這些平臺基礎設施。
三 關係鏈開放和News Feeds是SNS中的重要元素
除了上面的三層產品架構之外，還有其他重要的元素，我認為可以識別一個SNS是否完備，或是否符合WEB2.0精神實質。
1) 關係鏈的開放性
簡單的說，SNS產品中形成一個契約，加入這個平臺中，默認的大家都將自己的關係鏈開放出來，便於通過「朋友的朋友」來擴展關係鏈。這個更符合「六度關係理論」的精髓。
早期的網際網路產品形態中，EMAIL、IM 產品，也包含有關係鏈，但是個人封閉的，無法拓展。所以，我個人不認為他們屬於SNS的範疇，只不過是SNS之間用戶之間的具體溝通工具而已。MAIL是異步通信，IM是同步通信，現在校內網也有IM工具校內通，這些都是SNS社區中用戶的溝通工具。
2）News Feeds的創新
這是一個很重要的概念，對於ACEBOOK的推動是歷史性的，對SNS的發展也是至關重要。我認為這個News Feeds本身不是FACEBOOK的發明，但它卻創新性的應用到人際網絡中，用於信息溝通與傳遞，獲得了巨大成功，而被國內SNS跟隨。
說到News Feed，不得不提RSS。
我個人有一種提法：RSS的出現揭示WEB2.0時代的萌芽。WEB2.0是什麼，有很多概念解釋，我認為簡單的說就是「以人為本」。
WEB1.0時代，網際網路是「以信息為本」，網站經營者僱傭一群編輯收集，創造，整理內容來讓網民進行主動瀏覽（信息的GET時代）。然而，隨著網際網路的發展，用戶本質上的個性化訴求與信息海量化之間的矛盾日益突出。
信息的獲取方式必然要創新，於是RSS產生了。
RSS約定了一種信息共享方式和數據格式規範；用戶可以事先設定好過濾條件，信息有更新時，主動從News Feeds 信息源，PUSH 到用戶的面前。這個是方案本身是很美妙的。然而並沒有十分火爆起來，這與網站追求PageView的商業利益之間衝突有關。
而隨著用戶之間關係的密切發展，動態的信息在關係鏈之間的傳播非常重要；用NewsFeed來解決是再好不過。於是一種新的人際網絡中的信息溝通方式產生了。
在這個SNS平臺上，大家形成一個契約，你可以默認將你的動態通過News Feeds 傳播到關係鏈中去，傳播到群關係中。也可以坐等著朋友的最新動態發過來。
這是一種創新的溝通方式，想像這麼一個場景：我每天早上起來，打開手機或PC進入我的QQ空間，看到同事XXX在麗江手機拍的照片；看到同學XX寫了心情說工作壓力大啊，心情很鬱悶；看到朋友XXX說，深圳做大雨，不小心感冒了......
如果構建一個SNS社區，News Feeds是必不可缺的，至於關係鏈開放，可以根據具體情況分層次而定.以QQ空間為例，因為QQ原關係鏈是私密的，當前往SNS去轉的時候，必然會採用一些過渡策略。
四 市場中的SNS產品形態及商務模式
目前，國內的SNS跟隨者還是比較豐富的，從SNS社區發展軌跡來看，從某一個細分群體切入，再擴大的發展策略比較典型.
1）百花齊放的SNS，細分是趨勢.
Facebook，最早是從大學生用戶群發展而來，校內網直接步其後塵；
開心網由於最早從搶車位App切入，贏得了一批office白領用戶群；
同樓網，直接從地域維度切入發展了一批白領用戶；
QQ校友，也是直接從QQ用戶中裡的高校學生群體切入；
至於QQ空間，這個非實名的社區，我一直不敢稱之為嚴格意義上的SNS。雖然當前QQ關係鏈經過這麼多年的網際網路文化發展，和陌生人聊天已不是主流，QQ中逐漸沉澱成為熟人關係鏈，三層架構也有了，NewsFeeds也很豐富了，唯一就是關係鏈的開放還由於歷史原因無法解決。
ChinaRen社區，我們發現也開始有了一些三層架構的眉目。
其實，其他只要有用戶群的網站，比如淘寶，百度，SINA，只要按SNS的架構來建設產品功能，都是很容易發展成綜合性或垂直細分的SNS的。這裡沒有技術門檻，產品架構也都是相同，我想關鍵的是團隊的競爭力還有市場先機了。因為SNS不同於工具化產品，包含網絡效應，誰先粘住用戶群，誰就越容易成功。
至於手機終端的SNS，其實原則都是一致的，日本的MIXI、GREE等手機社區偏重娛樂及虛擬化場景建設，通過手機遊戲實現商務模式。國內的天下網、稀飯、樂訊、摩網等有些類似，但有的還是典型的WEB1.0個人空間的形態。
2） 真實還是虛擬，都有生存空間
從Profile和關係鏈真實性出發，又有真實的SNS和虛擬的SNS社區。
這兩類產品都有存在空間，有各自的商務模式，都有存在的理由。我想從未來趨勢看，基於真實關係的SNS必然有更穩固的關係鏈，商業價值也更加突出。
3）商務模式的問題
關於SNS的商務模式，網上的討論也比較多，從商業利益輸入者的角色來分：
一是ToB，通過精準定向廣告獲利。
相對傳統門戶網站廣告，有一些優勢：1）可以擺脫門戶網站有限的廣告位置資源限制；2）對用戶精確廣告投放，更容易獲得廣告主青睞的定向投放，也減少對用戶的騷擾；是理論上的用戶和網站雙贏的廣告模式。只不過最大的挑戰在於，網站經營者的後臺定位系統是否精準。
二是ToC，姜奇平教授說，網際網路商務模式中，人是基礎設施，有了大量可精確把握其需求的用戶群，就好辦了。而且在電子支付手段目前已經逐漸普及的背景下：
1）虛擬物品增值
通過在SNS網站中經營虛擬的增值物品，比如Avatar、虛擬禮物是騰訊的拿手好戲；Facebook的GIFT APP也賺了不少。
2）和電子商務、招聘網站結合
通過SNS來和電子商務網站結合，通過精準定位向用戶經營真實物品，是一個可行的方式。通過和招聘網站結合，想目標客戶推薦工作也是好辦法。
而且，SNS有一個可通過Newsfeed進行營銷的優勢，這類信息通過Newsfeed在關係鏈中傳播，包含了朋友之間的情感因素，可接受程度提高。
3）通過App遊戲盈利
這個和1）有些類似，只不過遊戲類App包含完整的商業邏輯，可以刺激購買遊戲道具獲利。
當前網際網路產業中，遊戲盈利能力也是最強大的，快速抓住機會在App短暫的生命周期內獲利是現實之路。
雖然有這麼多賺錢的方法，但因為市場時機問題，除了騰訊恐怕很多SNS網站還在燒錢過冬。而從成本來，SNS產品的運營成本隨著用戶規模化發展會快速升高，對伺服器後端海量存儲，並發性能等都有非常高的要求。現在趕上經濟危機，VC這一塊更加謹慎，有的SNS網站在冬天來臨前已經準備了過冬的棉襖（如校內網）可能還好一些，有的卻已經在寒風中開始瑟瑟發抖。但不管如何，從最初的「和陌生人聊天」的觸網快感，到現在接受實名的SNS的網絡社區，中國的網絡文化再不斷演進，這裡必然會有很多的顛覆性的商業機會。
我相信，中國SNS的未來一定是充滿前途的！
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