「快樂飛」有效期縮水1個月，優惠券200變100，南航「小坑」你遇到過嗎？

■按：

消費小「陷阱」真的叫人防不勝防！

今年8月底南方航空發布的半年業績報告顯示，公司上半年實現營業收入389.64億元，同比減少46.58%；歸屬於上市公司股東的淨虧損為81.74億元。受疫情影響，旅客出遊需求不足，客運運輸量大幅減少。

為緩解疫情給經營帶來的壓力，南方航空採取了諸多措施，例如在今年7月推出「快樂飛」旅遊套餐，定價3699元，不限航班、不限時間、不限年齡，購買者可在有效期內使用南航APP不限次數兌換南航國內航班(港澳臺除外)經濟艙機票，周一至周日均可兌換出行。「快樂飛」產品一經開售就轟動了市場，迅速售罄，但隨後卻屢遭消費者吐槽，稱「快樂飛」存在兌票難、系統開小差、體驗差等問題。本刊也曾在8月中發布《南航「快樂飛」被用戶質疑，系統一直開小差無法訂票》一文。

除此之外，一些不引人注目，卻又讓部分消費者如鯁在喉的消費「小坑」，不知道大家有沒有遇到過？

快樂飛有效期「縮水」一個月

9月下旬，蔣女士在偶然的機會下聽到朋友說起南航快樂飛，她產生了購買興趣。蔣女士告訴《消費者報導》，這個「快樂飛」跟最初發售的版本不太一樣，價格和有效期都有變化，類似於2.0版，而且只能通過簡訊邀約購買。於是蔣女士讓朋友發送簡訊邀約她。

蔣女士點擊了簡訊裡的連結，進入了南航快樂飛旅遊套餐的購買頁面。她表示，當時看到有效期是至2021年2月1日，就爽快付了款，花4299元買下了這個套餐。

但隨後兩天，蔣女士才通過「南航快樂飛旅遊套餐規則」發現，這個宣稱「2021年2月1日」到期的套餐，實際有效期居然提前了近一個月，兌換期只到2021年1月1日，可兌換的航班日期也只到2021年1月6日。

發現有效期不對勁的蔣女士，馬上就撥打95539熱線聯繫客服。但蔣女士表示，當時的溝通過程並不愉快，她想退掉這款產品，結果客服稱綁定了就不能退。蔣女士又問有效期能否改回原來宣傳的2月1日，客服又表示有效期都是系統統一的，不能更改。

「這就像買了藥，外面的有效期和裡面說明書上的有效期不一樣，南航有最終解釋權，這不是誤導消費者嘛！」蔣女士對南航客服的說法表示不滿。

「挺生氣的，之前我打電話的時候跟她們好好商量，但是她們態度和處理問題能力真的有待提高。」蔣女士表示，客服態度強勢，溝通中她還被某客服人員言語恐嚇，後來該客服向她道歉，事情才算翻篇。

值得一提的是，在投訴後，蔣女士發現，重新進入當時的購買頁面，有效期已經從購買時顯示的「2021年2月1日」 悄然縮短為「2021年1月6日」。

200元機票優惠券變100元

近日，小益（化名）通過一場直播購買了南方航空的「大興出行禮包」，禮包裡含6張價值200元的機票券。

禮包到手後，小益發現200元面值的機票券變成了100元，數量則由6張變成了12張。

雖然總價相同，但小益覺得機票券面值改變了，對自己有較大的影響。「200元的券用6次更適合自己，而100元的用處不大。」因此，小益立馬聯繫南航客服反饋問題，還把 200元6張的宣傳頁面截圖發給了客服。客服回復稱，沒有200面額的機票券，應該是系統顯示錯誤，並表示會記錄反饋。但小益接受《消費者報導》採訪時表示，還未等到處理結果。

企業設置「小坑」，律師怎麼說？

這樣的「坑」雖小，但仍屬違法行為。北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師指出，根據《合同法》規定，合同依法成立後，不得擅自變更或者解除合同。消費者購買產品後，服務合同即已成立，合同訂立後，對當事人雙方具有法律約束力，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。因此，南航應該按照約定的期限或內容為顧客提供服務。目前這兩個案例中，南航單方面縮短服務期限或更改產品內容，屬於擅自變更合同的行為，違反了《合同法》，應該承擔違約責任。根據《合同法》第一百零七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

除此之外，歐陽律師還表示，南航縮短產品有效期和變更產品內容的行為違反了《消費者權益保護法》中的誠實信用原則。《消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。兩個案例中，南航沒有按照約定提供服務，所以違反了誠實信用原則。同時，南航也沒有盡到經營者的義務，以第一個案例為例，「快樂飛」套餐的宣傳信息與套餐規則的信息不符，引發了消費者蔣女士的誤解。經營者向消費者提供有關服務的有效期限等信息，應當真實、全面，不應該作虛假或者引人誤解的宣傳。

《消費者報導》給南方航空發送了採訪函，詢問企業對這些事件的看法，但在截稿前未收到對方的答覆。