水龍頭的水突然小了一半,你的第一反應會是什麼?爆管、檢修還是供水壓力不足?其實還有一種可能,你的水費餘額不足了!不久前,家住天府四街某小區的宋女士就遇到了這種可能。而巧合的是,水流變小時,小區內正好有水管檢修的告示。
除了這種「餘額不足」的提醒方式讓人有點驚訝,宋女士小區居民充水卡「被捨近求遠」——樓下最近紅旗超市充不了,天府五街紅旗超市卻可以,也讓人有點摸不著頭腦。
市民:
水變小是「餘額不足」
最近的紅旗超市還無法充值
不久前,家住天府四街某小區的宋女士家裡的水龍頭,流出的水柱突然變小了。「期間小區有水管檢修的告示,我也沒太在意。」宋女士回憶,過了大概一周,一天晚上6點過,她下班回家後發現,水龍頭斷流了,打電話詢問物管,物管稱其他住戶供水正常,她家可能是水費用完了。
宋女士表示,平時也沒有看水錶的習慣。「2011年剛搬進來的時候就有水卡」,當時大部分住戶都會把水卡和錢交給小區內一個主營代收快遞的小店,店老闆每周會去一趟水廠,替大家繳費,「但今年那個小店垮了」。
隨後宋女士致電自來水廠,對方告訴她確實是欠費停水了。宋女士找出水卡,詢問是否可以去營業廳繳費,被告知營業廳已經下班。而由於她的水卡沒有升級,無法在自助繳費機上充值,只有等第二天一早去營業廳繳費。
「我當時很生氣,第二天早上才能繳,那晚上怎麼辦?」宋女士表達無法接受其解決方案後,對方稱可以報修,工作人員24小時之內會跟她聯繫。報修約一個半小時後,維修人員上門用自己的水卡升級了她家的水錶,升級後水錶自動有兩方水。停水兩個小時後,宋女士家的水龍頭又有水了。
第二天,宋女士驅車到七八公裡外的營業廳升級了卡,充了值。但升級後的卡,在她家樓下兩三百米遠的紅旗超市無法充值,而最近可以充值的紅旗超市大約三四公裡遠。宋女士說,紅旗的工作人員告訴她,為宋女士小區供水的成都市岷江自來水廠(以下稱岷江水廠)是雙流區的水廠,而他們只能充高新區的水卡。
說法:
一街之隔的小區
由不同水廠供水
昨日,成都商報-紅星新聞記者走訪了宋女士所住及周邊幾個小區。記者詢問了六七位某小區的居民,均表示樓下水果店旁的紅旗超市充不了水卡。對於哪兒可以繳費的問題,他們有的說周末開車去營業廳繳費,有的則說去天府五街的紅旗超市充。「其實一年也繳不了幾次,但如果樓下就能繳,還是方便很多」。
隨後,記者就水卡繳費問題詢問了小區物業人員。對方表示,水廠沒有授權他們代收。而停水前除了水流變小,據他了解沒有其他的提示。而離該小區最近的紅旗超市營業員說,他們只能充成都市的,這個小區的充不了,沒有水廠的授權,可以去天府五街的紅旗超市充值。
與該小區一街之隔的保利心語物業人員表示,他們小區由成都市自來水廠供水,用戶沒有水卡,水費由物業代收,先用後繳,不存在欠費停水的問題。同樣一街之隔的大源印象物業人員稱,他們由高新區的水廠供水,業主可以在物管處繳費。而當業主家裡停水後,水卡裡有兩方水可以應急,用水卡靠近或插入水錶就可以臨時恢復供水。
而在劍南大道另一側的時代晶座小區物業人員告訴記者,他們小區也是由岷江水廠供水,業主可以在物業繳費。業主欠費停水前水流確實會變小,如果遇到比較極端的情況,像晚上停水,只有等第二天繳費。時代晶座內紅旗超市的工作人員表示,這兩個小區的水卡都無法在店裡充值,可以去天府五街的紅旗超市充。
記者又來到天府五街紅旗超市詢問,對方說,確實有不少宋女士小區的居民來充值。對於為何捨近求遠,營業員表示,那邊的超市是屬於高新區的,而給宋女士小區供水的是雙流區的,具體原因他們也不知道。
回應:
不存在「不能跨區繳費」
預計下月開通最近代收點
對於小區居民反映的水卡繳費不便的情況,成都市岷江自來水廠工作人員表示,該廠立即與紅旗超市總部聯繫,將在該小區樓下紅旗連鎖開通岷江水廠水費代收,預計11月內,居民就可以在該點位繳費了。
「不存在不能在跨區紅旗超市繳費的說法。」該工作人員說,只要籤訂協議、裝好設備、系統調試後,不同水廠都可以在同一家紅旗超市設立繳費點。為什麼樓下最近的紅旗超市之前沒有被設為繳費點呢?該工作人員介紹說,宋女士小區所在的位置在成都自來水公司與岷江水廠供水服務區域的交叉點,處於岷江水廠供區最邊緣,該小區屬於岷江水廠華陽分廠用戶,周邊其餘小區屬成都自來水公司用戶。由於之前岷江水廠未接到紅旗總部在此紅旗超市開通代收岷江水廠水費的申請,所以暫未開通代收業務。
目前,岷江水廠供水區域內除少部分採用總表計量,對應小區由物業管理居民水費,其他大部分都是一戶一表,辦了水卡的用戶有四種繳費方式:營業廳、自助繳費機、紅旗超市、微信支付寶生活繳費(僅支持遠傳表和機械錶)。2017年至今,岷江水廠在供水區域的可繳水費紅旗超市已達到198家。
對於停水前水流變小的情況,該工作人員表示,剩餘兩方水時,部分水錶的閥門會自動半關,使水流變小。
據悉,目前岷江水廠正在建設「供水服務信息平臺」,預計年底上線試運行,到時水廠的網站、手機應用、公眾號都會發布停水公告、用水知識等。