家中停水，成都新都區三河街道的朱慧（化名）通過新都自來水公司微信公眾平臺補繳了水費，原本以為很快就會恢復供水，然而一家7口卻整整等了3天，逼得一家人生活飲食只能投親靠友、下館子。欠費停水符合規定，但交了水費要3天之後才恢復供水，這是依規行事，還是供水公司拖沓懶散不作為？
停水事件：
繳了水費3天之後依舊沒水 水閘還處於關閉狀態
因為平時工作很忙，朱慧自稱經常會忘記繳納水電氣費。3月初的一天，她回家之後發現，家中停水了，「我拿出手機查閱簡訊，發現20多天前曾接到過一個稱水費餘額不足的簡訊。」她說，現在很少用簡訊，並且很多簡訊都以為是廣告，因此沒有在意。
當天，她通過新都自來水公司微信公眾平臺「水務通」補繳了水費，原本以為要不了多久就會恢復供水，但到了第二天也沒見水來。
朱慧稱，她找到物業之後，被告知繳了水費要等48-72個小時才能恢復供水，這是自來水公司的規定。
到了繳費之後的第三天，家中還是無水可用，眼看已經到了物業所說的期限，她跑到了單元樓下牆角的水錶處，發現控制自家自來水的水閘處於關閉狀態，水閘上掛了一張繳費通知單，她自行將水閘打開，家中這才恢復供水。
在朱慧所在的新都區毗河苑小區，還有別的業主告訴記者，家中停水之後補繳了水費，也是等了一兩天才來水。
小區物業：
也接到過這樣的投訴 但自來水公司有自己的規章制度
記者在朱慧單元樓下的水錶處看到，一共7層的小高層住宅樓，每家均有專門的水錶閘門控制，在朱慧收到的繳費通知單上，沒有寫明用戶編碼和戶名，也沒有寫清楚欠費的月份和金額，只提到連續欠費兩個月以上將暫停供水。
記者掃描了通知單上的二維碼，打開新都自來水公司微信公眾號「水務通」，上面提到「待用水人交齊相關費用並辦理相關手續後，48小時以內恢復供水。」朱慧稱，她此次欠費達到了4個月，全部交齊之後，48小時以內並沒有恢復供水。
該小區物業稱，小區電梯公寓為智能水錶，而小高層住戶是用的人工控制的老水錶，如果欠費了，自來水公司的工作人員要到小區每家住戶樓下進行人工停水，但並不是拉水閘，因為水閘任何人都可以控制，而是用專門的工具關掉水錶下面的一個零件。用戶繳齊水費之後，不會馬上來水，確實有點滯後。
「我們也接到過這樣的投訴，向自來水公司反映過，但是自來水公司有他們的規章制度。」物業公司經理告訴記者。
那麼，到底是什麼原因，導致朱慧在繳齊水費之後，超過48小時仍舊沒有恢復供水？
供水管理所：
工作人員怕用戶家中沒人 幫忙關掉閘門 事後忘告知
毗河苑小區的自來水由新都區自來水公司三河供水管理所控制，據該管理所工作人員介紹，所上有兩名工作人員在負責三河片區用水的開關工作。
「由於很多小區沒有安裝智能水錶，只能上門人為控制，一般欠費超過兩個月，工作人員就會上門關水，但在此之前，我們會通過簡訊、電話等形式進行告知。」對方表示，一旦用戶將水費交齊，所上會進行記錄，工作人員會按照交費的時間順序，挨個前去把供水恢復，並不是等到48小時才開，是儘早去開。
而在新都區三河片區，三河供水管理所2名負責供水開關的工作人員，承擔了該片區共4萬多用戶量。「工作量確實有點大，一天最多的時候三四十戶，又在不同的地方，並且用戶量越來越多。」其中一位工作人員這樣說道。
對於朱慧家中恢復供水時間一事，3月14日，新都區自來水公司三河管理所負責人表示，由於每次工作人員給用戶恢復供水之後，都要看一下水錶，如果水錶在轉動，就怕用戶家中水龍頭原本是打開的，供水恢復後自動來水，但用戶不知道，因此會暫時把用戶的水閘拉下來。
在為朱慧恢復供水當天，工作人員正是發現了這一現象，因此幫她拉下了水閘，但事後卻忘了告知用戶，「這一點確實是我們工作的疏忽。」
該管理所負責人稱，目前公司已經在研究相應的措施，採用一些先進的辦法，提高為用戶恢復供水的效率。
業內人士：
供水公司也應提高「48小時」以內的效率
工作人員疏忽導致了朱慧交齊水費後48小時沒有恢復供水，最終是自己去打開水閘。那麼，繳了水費48小時，即兩天之後才來水的期限又是否合理？記者對成都別的區域及供水公司進行了走訪。
龍泉驛區自來水總公司洪河客戶中心工作人員稱，按照公司與客戶的合同規定，用戶欠費超過兩個月，將進行人工停水，用戶在交水費之後48小時以內恢復供水，「不過通常我們恢復供水的時間都沒有達到48小時，要根據用戶交水費的時間來定，比如上午交了水費，一般下午就可以開通。」
龍泉驛區自來水總公司大面客戶中心一位工作人員稱，下午4點鐘之前交的，90%以上當天就可以開，除非是遇到緊急情況大家都在忙，4點鐘之後交的，第二天上午開，一般都不會超過24小時。
成都一位不願透露姓名的供水部門人士談到，自來水供應，一方面需要用戶自覺遵守規則，按時繳費，至少不能拖欠太久，這樣也就避免了停水再去交水費後，要等上一、兩天的尷尬，同時自來水公司也應該根據覆蓋的用戶量來合理安排開關水閘的人手，不能讓用戶等太久。「只有大家齊心，才能提高效率，避免不必要的麻煩。」
成都商報-紅星新聞記者 逯望一 實習生 沈思言