8月29日，格力電器股份有限公司發出公告：自2016年8月1日起，格力家用空調安裝費在原有標準的基礎上每臺(套)增加100元，並將作為專項費用由公司直接發放給安裝工，杜絕任何中間剋扣、截留，讓格力安裝工實現「體面工作」、「勞動致富」。
格力此項政策旨在全面提高一線安裝工的收入水平，推動行業安裝服務再次升級，引領「中國造」企業的服務水平向國際化、規範化、人性化的標準大幅邁進。
格力每年增加超40億
提高一線勞動者收入
「誰是最可愛的人？在炎炎夏日不懼危險，揮汗如雨的安裝工就是我心目中最可愛的人，他們值得有更好的待遇和民眾的尊重。」格力電器董事長董明珠不止一次感慨安裝工的付出。
空調安裝工屬於高危工種，被業內稱之為「蜘蛛人」。因勞動強度大、風險高、收入低，一直不大受人「待見」。面對安裝工的現狀，格力電器率先推出全面增加家用空調安裝費的政策，並規定此次增加的100元屬於直補安裝工的專項費用，嚴禁銷售服務單位剋扣、截留。此項政策執行後，安裝工的收入會在現有基礎上翻番，每年多增加數萬元，年收入可達到6位數。
格力希望通過此項政策提高格力家用空調一線安裝工的收益及其服務積極性，讓格力安裝工享受高於行業現行的勞動報酬，保證安裝工的人員穩定性和專業水平，為消費者提供更優質的服務。按格力家用空調平均每年安裝數約4000萬套計算，每套空調安裝費增加100元，格力此舉預計每年將增加投入超40億元。
提升中國造「服務溢價」
增加消費者滿意度
多年來格力堅持自主創新，深耕核心科技，用過硬的產品品質和行業領先的技術給品牌帶來了技術溢價，拉動產品產量的同時，擁有更高的利潤空間得以對消費者進行「反哺」，形成良性循環。
早在2005年，格力就提出「家用空調六年包修」的政策，遠遠超越國家「整機保修一年，主要零配件保修三年」的強制性標準，成為當時售後服務標準最高的空調企業；2011年，格力又提出「變頻空調1年包換」的承諾，讓消費者無負擔、零風險、親身體驗格力變頻空調帶來的節能與舒適；到了2014年，格力更在「變頻空調1年包換」的基礎上推出了「家用中央空調6年包修」政策，充分體現了格力是個自覺承擔社會責任，以消費者需求為標準的企業。
此次格力全面增加安裝費無疑又為格力增添了「服務溢價」，隨著安裝工積極性和工作品質的提高，消費者必然也能夠享受更加標準、專業、細緻的安裝服務。
隨著國內消費加速升級，價格戰正在逐漸遠離，更高品質、更佳服務已經日益成為消費者關注的焦點，「貨真價實」、「優質優價」的產品和服務受到青睞，細分領域內領先家電、網際網路企業也不惜加大投入滿足消費者提升的品質需求。例如，蘇寧重金布局世界領先的智能化物流中心——南京蘇寧雨花物流基地二期為代表的物流自動化項目，力求給消費者帶來更好的物流體驗；定位中高端市場OPPO、VIVO手機今年厚積薄發，已經搶佔到國產手機前三位的交椅；神州專車不走低端路線、也不打價格戰，反而在滴滴、優步合併之後凸顯特色等等，都是消費升級、滿足消費者新需求的體現。
「一個企業的成功不在於盈利的多少，而在於你給消費者帶來什麼！」董明珠如是說。相信這些領軍企業的發起的服務革命，最終將為消費者帶來更多實惠和滿足。(趙 璐 張 健）