由暖而燃:致敬這些儀器公司的售後工程師們!

近日，儀器信息網舉辦了優秀售後故事有獎徵集的活動（點擊參與活動），活動開始得到眾多網友支持，分享了與安捷倫、島津、萊伯泰科、海能等儀器公司售後工程師之間擦出的「小火花」。一個儀器公司售後服務是否及時準確、貼心耐心、得體到位，不僅僅體現了公司的售後服務機制、人員培訓的完善化，更體現了一個公司用心面對儀器用戶的服務理念。

3·15讓我們一起來圍觀儀器售後過程中的那些暖心小事兒，有暖而燃，希望科學儀器企業均可向好習之。同時，向售後服務工程師致敬！

暖心廠商：安捷倫Agilent 

故事時間：2018年12月3日 

服務優點：專業的預防性維護方案 

過程描述：在工作中遇到的難題：我們的設備是一臺安捷倫1260，設備很穩定，兩年沒有出過大問題，可在2018年11月底由於流動相常用0.5%甲酸的緣故，導致泵頭漏鏽液。

解決遇到的問題，達到的目標：諮詢400後安捷倫線上客服馬上給我安排了在線工程師，詳細諮詢和討論後，工程師為我們提供了維修方案和報價單，價格合理，我們填好地址後約定工程師呂老師第二天來維修儀器泵頭。

安捷倫是如何幫助您的：安捷倫工程師呂老師細心的幫助我們將泵頭取下，超聲並仔細的換上新的密封圈，在整個維修過程中，呂老師為我們詳細講解了泵頭的工作原理以及使用注意事項，在整個維修過程中我們研究生學到了很多儀器原理的知識。安捷倫工程師的解決方案幫助我們的儀器完美的重現出三個月前的藥物出峰保留時間，非常感謝工程師幫助我們解決問題！為你們的服務點讚！

希望以後在我們科研院所開展相關儀器維修的培訓，這樣可以幫助我們解決很多問題！謝謝！

——網友：v3255306

暖心廠商：安捷倫 

故事時間：2018.10.9 

服務優點：專業認真敬業 

過程描述：經歷了十一的小長假，開開心心來上班，可是萬萬沒想到儀器無法正常開機，儀器為安捷倫GCMS,經過電話報修，工程師的排查，可能是MS的主板故障。於是售後立即安排出貨，順豐第二天上午配件就已到貨，工程師也及時來到了現場，在實驗室狹小的空間內，檢查確認了故障原因，換上新的電板，儀器順利開機。從發現問題到解決問題不到24h時間。

——網友：m3191395

暖心廠家：海能儀器 

故事時間：2012-2019使用海能3套定氮儀，每天不停工作8-10小時！ 

服務優點：使用海能儀器期間從未對海能售後失望過，有時上午報修下午就能趕過來，最長沒有出過24小時！後來和工程師聊天才知道他們身上一直備著常規配件，這讓我們使用儀器操作員真的很放心！ 

過程描述：印象很深刻的一次，我們第二天必須給客戶報結果，晚上需要加班，儀器加不上鹼液，當時心裡很焦急，試著和他們工程師聯繫了一下說明了情況，真的沒想到他晚上9點多趕過來幫我們解決了問題，真的是當時瞬間感覺這個班加的也有勁了！

海能工程師維修儀器很認真，一個地方問題他們會整機都做檢修維護保養，生鏽的螺絲也幫我們換掉，還幫我們擦拭儀器和工作檯面！他們走時的臺面一直比他們來時的臺面乾淨，整潔（哈哈，我們是做完實驗才收拾）！實驗室這麼多儀器，當然其他工程師也很專業，但海能的售後工程師讓我們感覺到尤其的暖心和放心！和海能一起合作多年，有太多的點滴，也十分感謝！

——網友：Insp_aa4fcb3f

暖心廠商：島津 

故事時間：2015年夏天 

服務優點：快速，準確 

過程描述：發生問題的時候，檢測員在用石墨法做食品中鉛的時候發現樣品空白值有時候「正常」，有時候偏高，標準曲線都做不好，然而測其他元素的時候發現樣品空白值很高，標準曲線線性和樣品（扣減空白後的加標）回收率還可以。當時打電話給廖工，他的建議是我們空燒石墨管,多燒幾遍，不行他就過來。但是我們在第四次空燒石墨管時，石墨管斷了，又給他打電話，因為事情比較急，他第二天就跑來了，帶了一根石墨管提建議說：下回記著先空測，吸收值大於0.008就要注意了。」裝上，然後讓我們走個空白試一下。果然OK了。然後配曲線點，走的不好。他又換了個燈，據他說特意帶的，果然燈也有問題。

兩次命中問題關鍵。一個上午解決難題。贊！

——網友：v3295053

暖心廠商：萊伯泰科

故事時間：2013年

時間已經過去五年了，可是我依然很清晰地記著萊伯泰科售後的工程師為我們調試儀器時的認真負責、廢寢忘食的場景。 當時我們購置了一臺萊伯泰科的全自動消解儀。由於剛接觸到這類儀器，我們對於土壤樣品的稱樣量、加酸量、消解時間把握都不是太準確。萊伯泰科的儀器廠家專門派劉豔工程師來協助我們。我們一起在稱樣量、加酸量、消解時間、溫度上一遍遍地嘗試。從下午到晚上七八點鐘了大家一直在不停地探討、試驗。

——網友：zhuhongwei

暖心廠商：安捷倫 

故事時間：2015.10.12 

服務優點:響應及時，快速溝通 

過程描述:2016年國慶放假回來開工，儀器就點不著火了，檢查氣路，進樣系統，冷卻循環水，抽風都是正常的，就是點不著火，儀器連接也是正常的，儀器報錯F1039，一會兒又是F1125，反正是很多錯誤代碼都跳出來了，給人感覺就是哪裡都有問題，根本找不到排查思路。

沒辦法，只好打安捷倫的客戶服務電話800-820-3278，電話很快接通，然後客服回詢問故障，簡單交流後，就把信息轉到售後服務專業工程師那邊了，我記得是成都那邊打過來的電話，人家工程師很有耐心電話遠程指導你如何排查原因，每一步都跟你確認，這樣持續了大概半個小時，問題並沒有解決，然後工程師回說可能是哪幾方面的原因，需要安排工程師上門服務，同時會讓上海那邊準備相應的配件寄過來，配件一到，及時安排工程師上門解決問題。

就這樣等了2-3天，配件到了，工程師上門服務了，態度很好，更換配件，進行儀器調試，問題解決了還自己把換下來的配件打好包，寫好地址。

——網友：abcpgf

以上網友均獲得10元話費喲，請聯繫小儀嗎，留下聯繫方式。活動仍在繼續。

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過程描述：（不少於200字）

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