8月16日，上海，在「引領者說-有贊教育行業風向論壇」上，英語流利說高級社群策略運營經理胡瀟做了關於社群運營的分享。
火爆朋友圈的「英語流利說」從2016年開始專注做社群運營，現在社群營收規模億+。如何做到這樣高黏性的社群？英語流利說高級社群策略運營經理胡瀟最有資格分享。
他提到，要提高用戶商業價值，就要提高用戶黏性。而要提高用戶黏性，就要提高用戶的離開成本，就像夫妻離婚，當兩個人投入的精力、財產都有限，離婚的成本就很低，而當投入了很高的精力、成本，離婚的成本就很高。換到用戶維度，要想提高用戶黏性，提高用戶離開成本，就要讓他在社群裡付出時間、情感更多，多說話，用戶待的時間越長，就能產生越大的商業價值。
如何做一個能留住用戶的社群？胡瀟總結了兩個關鍵詞：功能感、溫度感。
功能感是指通過精細化的內容運營，催化自我效能感。運營可以做的事情包括：分等級內容運營（給小白教大神的東西，他肯定學不懂；給大神教小白的東西，他肯定不感興趣）、場景需求孵化、工具化支持。
而溫度感是指，什麼人在社群裡說什麼內容，達到什麼效果。在用戶側，運營者可以搭建用戶金字塔，培養KOL，提高活躍度；而在運營側，運營者可以建立自己的「人設」。在內容維度，運營者需要契合用戶不同階段的心理特徵，設計不同的內容話題和事件主題。
據了解，「引領者說」「是有贊於今年推出的針對垂直行業的大型論壇分享會，每一場「引領者說」除了邀請行業資深從業者分享經營秘訣，還會邀請行業專家分析該行業的趨勢與未來潛力，讓參與者能夠獲得清晰的行業版圖和直白的經營幹貨，使其更好的在行業中經營。