套均價格近500萬,平均交易時長2-3個月,大小環節數十項...在北京擁有一套自己的住房是千萬家庭的夢想。除了資金的儲蓄積累,讓夢想照進現實的過程中選擇靠譜的房產經紀服務也尤為重要。
近日,北京我愛我家再次升級服務標準,推出了15項安心服務承諾。這是公司繼品質服務十大服務承諾之後的再次服務升級。近年來,我愛我家不斷加大培訓力度和標準化、專業化規範,提升自身服務水平的同時,也努力推動全行業服務水平水漲船高。
此次的15項安心服務承諾,在二手房交易的售前、售中、售後全過程中為客戶保駕護航,讓買賣雙方在全交易過程中更安心、省心與舒心。
售前服務更安心
升級服務1:真房源,假一賠百
真實房源是我們所有服務的基礎。我愛我家鄭重承諾,凡在職經紀人在我愛我家官網、APP中發布的房源均為滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片的真房源,假一賠償100元。
升級服務2:不吃差價,差價賠十
我愛我家是行業內最早倡導不吃差價的企業之一,經北京我愛我家門店居間成交的二手房買賣業務,如發現有成交經紀人存在賺取房屋差價的事實,北京我愛我家將向受損方十倍返還差價部分。
交易過程更省心
升級服務3:遠程籤約,隨時賣房
二手房市場行情時有起伏,抓住出售時機加速售房效率可以為業主實現房屋價值的最大化變現。隨著「數字愛家」「雲上愛家」戰略的落實,業主委託我愛我家出售房屋,可享受全天24小時遠程移動籤約服務,無論是出差、旅遊或其他無法線下交易的情況下,如有匹配客戶都可實現手機APP實時線上簽約,隨時賣房。
升級服務4:籤前查封,先行墊付
合同籤署前,如出現交易房屋被國家機關依法查封限制轉讓,且我愛我家經紀人未對交易房屋的查封信息進行核實和告知的,我愛我家先行墊付購房者已支付的購房款,同時全額退還已收取的佣金。
升級服務5:專屬服務顧問,全程1對1服務
鑑於二手房交易周期較長,手續較複雜,我愛我家對原有履約服務再次升級,為每一單二手房交易,配備專屬服務顧問,針對權屬、錢款、合同履約等進行1對1服務,專人跟蹤到底,讓客戶全程無憂。
升級服務6:專屬法律顧問,全程保駕護航
以龐大的交易信息案例庫和專業律師團隊為後端支持,買賣雙方在我愛我家進行二手房居間交易服務的過程中,可享受全程免費的專業法律諮詢服務。
升級服務7:免費資金存管,確保資金安全
客戶購房款往往是一個家庭十幾年的積蓄,確保資金安全關係重大。我愛我家聯合戰略合作銀行免費為客戶提供房款、物業/戶口保證金等資金存管業務,完成相應交易環節且滿足解凍條件,款項自動打到應收人指定帳戶,相當於為交易雙方資金打造了超級保險箱。
升級服務8:流程可視,交易順暢
通過我愛我家進行二手房買賣交易,使用本人籤約手機號註冊我愛我家APP並完成實名認證後,能隨時查看到合同進程,全程可視讓交易更順暢,更放心。
升級服務9:「面籤枉跑,補償一百」
因我司經紀人造成買賣任意一方未能完成面籤手續,需要再次前往現場辦理的,我愛我家將為無責枉跑方補償100元人民幣。
升級服務10:「過戶枉跑,補償兩百」
因我司經紀人造成買賣任意一方未能完成過戶手續,需要再次前往現場辦理的,我愛我家將為無責枉跑方補償200元人民幣。敢承諾、真補償為的是讓客戶時間得到最大化的尊重。
升級服務11:「3天批貸 超時賠付」對於以商業貸款方式成交的交易單,除特殊情況外,我愛我家承諾自買賣雙方面籤完畢且【備件齊全】後,次日起3個工作日內完成貸款審批,若超過承諾時效,北京我愛我家承諾向該交易單買賣雙方各賠付300元/工作日。
升級服務12:「7天放款 超時賠付」公司承諾自接收到買方【新不動產證原件】後,次日起7個工作日內完成銀行放款,若超出承諾時效,北京我愛我家承諾向該交易單賣方賠付300元/工作日。北京我愛我家一直致力於為交易雙方提供更有效率的居間交易服務,我們多用心,客戶就更省心,「3天批貸」「7天放款」兩項服務在交易時效上再次刷新了行業新標準。
升級服務13:「交易不成,佣金全退」
結果是1,過程是0。即使我們在售前、售中已經付出了大量的服務投入,在特定條件下,如交易雙方最終未能成功辦理過戶手續,那麼佣金繳納方所支付的佣金(特指居間服務費,不包含北京我愛我家代收且已經支付給第三方的費用,例如評估費等)將由北京我愛我家全額返還。
售後無憂更舒心
升級服務14:「物業費拖欠,先行墊付」
通過我司成交並在我司經紀人協助交易雙方完成物業交割手續後,買方如發現交易房屋的物業費存在拖欠情況的,且賣方拒不結算或留存的物業交割保證金不能完全抵扣全部欠費的,超出物業交割保證金的欠費部分由我愛我家先行墊付。
升級服務15:「房屋漏水,保固維修」
在房屋交易過程中,如果北京我愛我家經紀人沒有對房屋是否漏水進行有效核實,並在籤約前如實告知客戶,自過戶之日起12個月內房屋主體結構內發生漏水情況,由北京我愛我家根據指定維修公司的評估結果進行補償,最高補償10000元。用我們「顯微鏡」級的篩查幫助客戶實現「閉著眼睛買」的舒心。
20年老品牌 持續引領行業服務新標準
作為有著20年品牌歷史的房地產經紀老牌企業,我愛我家一直致力於守護交易安全、提升顧客服務體驗。早在2017年4月就正式推出《北京我愛我家真服務八項承諾》並持續進行升級迭代,其中客戶免打擾、三天無條件退換房、退租24小時退還押金等多項服務開行業先河,成為行業內的標杆型服務準則。
此次升級的15大服務,進一步實現對二手房買賣交易全流程覆蓋,從售前的房源保真到售中階段的資金安全、履約跟蹤、法律顧問、時效管理、隨時隨地交易,再到售後的欠費墊付、房屋質量保障,真正體現了為客戶安全、高效、便捷的購房體驗360度護航。北京我愛我家成為房地產經紀行業中服務項目最全,服務標準最高的標杆型企業。
房地產經紀本質上是服務行業,15大安心服務承諾是我愛我家持續踐行 「客戶為尊,服務至誠」理念的重磅舉措,也是全行業服務品質升級之路上的又一個新的裡程碑。北京我愛我家將全力以赴為客戶打造更加安心、舒心、省心服務體驗,不負客戶的每一份信任。