上證報中國證券網訊 11月1日0時至11月11日23:59，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2715億元。
更值得關注的是，高速增長數字背後的中國消費市場和消費者的發展趨勢。信賴消費、服務消費、下沉市場、全渠道融合、C2M模式和開放供應鏈等路徑描繪出了一個更高質量、更具潛力的市場，一群更理性、更追求體驗的消費者。
歲月靜好，品質和信賴更重要
這個11.11越來越多的消費者已經從關注性價比，轉變為更注重「品質」生活。《南方都市報》的電商服務滿意度調查指出，消費者購物時「最在意的因素」是商品品質與平臺（商家）的可靠性，尤其在3C、美妝等領域。《艾瑞11.11消費洞察報告》中消費者對電商平臺的形象感知數據顯示，京東更值得信賴。
今年11.11，京東PLUS會員成交額同比增長71％，生活特權領取量同比增長103％，為PLUS會員共節省超過160億元。
京東大數據顯示，高端商品、大品牌與旗艦產品在11.11期間備受青睞，保值品、高值商品消費增長明顯，食品、健康產品熱銷，京東自有品牌全品類銷售額同比增長238%。
更為重要的是，京東數科憑藉區塊鏈技術的創新落地應用，為超過1000家合作品牌商提供了防偽溯源服務，消費者「品質溯源」查詢次數超750 萬次。
享受生活，服務才是靈魂
這個11.11，用戶「更願意為平臺的服務買單」。電商服務滿意度調查顯示，京東的增值服務居國內所有電商之首。
生活怎樣才能更美好？京東11.11給出的答案是：無所不能的高質量服務……截至目前，好房京選已在多個城市開設800+家門店，京東汽車已在全國29個省份布局超1000家京車會門店。從線上看房看車到線下保養，京東生活服務贏得了消費者信賴。
在全民健康意識大幅提升的當下，京東已成為全國消費者線上尋醫求藥的最主要渠道之一。
京東網際網路醫院在線問診訂單量同比增長6倍，HPV疫苗和流感疫苗訂單量均增長32倍，進口保健品成交額同比增長超270%……在京東平臺上購買優質的醫療健康商品和服務，已經成為越來越多用戶的習慣。
11.11期間，京東居家「省心裝「打標產品成交額同比增長100%，大件產品送裝最快2天完成，廚房翻新、衛生間翻新、牆面刷新、瓷磚美縫服務成交額同比增長6倍，超強服務頻獲用戶點讚。此外，京東居家和百安居聯合發起的「7天爆改衛生間」計劃，一經發布便引發網友熱議，爆改衛生間相關詞搜索指數同比增長300%。
京東11.11期間，消費熱點從商品延伸到服務，再由服務消費反向助推商品消費，形成更大的消費正循環。
1小時達，「全渠道」帶來極致體驗
京東11.11是一場線上零售和線下零售全渠道的狂歡，京東物競天擇業務11.11期間成交額同比增長超62倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成為更受京東用戶歡迎的物競天擇消費品類，食品飲料類成交額同比增長84倍。截至11月11日，京東物競天擇服務與超570家商家為消費者提供急速送達服務。超80%的日間訂單，做到在消費者下單後10分鐘內出庫；超99%的夜間訂單，做到消費者約定收貨時間段內的配送準確率達95%，消費者下單後最快11分鐘送達。
今年京東11.11聯合了320萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質量服務。11.11期間，京東健康旗下全渠道業務「京東藥急送」成交額增長21倍，其中一筆訂單只耗時9分21秒就將藥品送達消費者手中。
面積近5萬平米的京東超體重慶店在大力拓展全渠道營銷「線上官旗+直播帶貨+社群營銷+線下體驗購物」戰略下，11.11期間累計成交額同比增長超180%，到店客流累計突破20萬人次。
京東到家11.11覆蓋超1200個縣區市，帶動超10萬線下門店參與大促。11.11當天，京東到家平臺送達訂單的銷售額實現同比翻倍以上增長，單均配送時長較去年縮短8分鐘。
打造標杆，C2M爆品轉換速率提升
商務部流通產業促進中心近日發文指出，大型電商通過C2M（反向定製）模式，打造「智能製造平臺」，反哺實業，實現促創新、降成本、補短板。
依託強大數據基礎和挖掘能力，京東打造的C2M反向定製能力正在掀起一場覆蓋全產業鏈環節的新「智」造革命。
在京東上，今年以C2M命名的商品單品破億的就達50餘款；11.11期間高端遊戲電腦銷量同比增長120%，其中超6成銷量來自C2M產品；作為滿足消費者個性化需求的家電精品，C2M反向定製的京品家電成交額同比增長超過2倍；具有母嬰獨立存儲空間的海爾星蘊冰箱成交額破億，科沃斯雷射導航掃地機器人成為品類頭部產品；酷愛個性化的年輕一代成為消費主力軍，個性化產品普及速度越來越快。比如，奧利奧定製商品成交額是去年同期的20倍，京東秒殺定製福臨門6.18L花生油11.11期間成交額環比京東618增長19倍。
京東C2M模式通過對生產端與消費端的雙重賦能，而且效率不斷提升，覆蓋面不斷擴大。據京東數據，2020年以來整體C2M商品（自有品牌）的銷量同比增長達654%。新品到爆品轉換加快，成為國內製造業的標杆之一。
無遠弗屆，更加廣義和開放的供應鏈
11.11期間，京東強大的供應鏈能力成為大促的超級穩定器，技術對於物流效率和運力效能提升發揮了重要作用。今年11.11京東物流智能倉業務量同比增長105%，預售環節預測準確率高達95%以上，超級物流大腦、30座亞洲一號智能物流園區、高度自動化分揀中心和智慧機器人等「新基建」，幫助京東物流從容應對億級訂單。在家電、服飾、消費品、家居等行業，京東物流供應鏈一體化解決方案為商家降本增效提供了有效助力。11.11京東物流開放業務單量同比增長102%，農特產品業務量環比618增長近5倍。
京東智能供應鏈通過智能預測、自動調撥和智能履約，11.11期間支撐32個省市自治區、近200個城市大促預售商品的前置決策，幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行銷售預測，成為產業、行業和商家共享11.11機遇的價值驅動者。
11.11期間，開放的京東技術平臺為合作夥伴提供全面、穩定、安全、可信賴的技術能力。京東智聯雲作為大促的技術基石，不僅有力支撐京東自有業務，更為京東的第三方商家提供全面、穩定、安全、可信賴的技術服務；京東視頻雲產品在京東11.11期間累計支持直播7764場；「京小智」人工智慧客服，京東11.11當日服務超547萬人次，累計提供諮詢與導購服務8432萬人次，有效保障了消費者的大促諮詢體驗。（於勇）