阿里牽手萬豪集團 有沒有金卡身份和你的淘氣值掛鈎

2017-08-07 21:40 |浙江新聞客戶端 |記者 祝梅

走遍全球都能以金卡會員的身份入住萬豪集團旗下酒店，這件事，正被阿里巴巴變成中國消費者的現實。8月7日晚間，阿里巴巴集團和萬豪國際聯合宣布達成全面戰略合作，雙方將成立合資公司，全面運營萬豪旗下所有線上中文官方平臺，包含萬豪中文官方網站，萬豪無線端中文app，飛豬萬豪官方旗艦店等。  

在發布會上，阿里巴巴集團CEO張勇強調了這場發布會的特別：這是一次全新意義的「合體」，阿里巴巴正從提供實物邁向提供數位化商品和娛樂等服務，希望成為服務於中國消費者走向全球的服務平臺，為大家帶來嶄新的生活方式和數字體驗。

會員福利遍全球

此前，阿里巴巴剛剛打通了淘寶、天貓的會員體系，並宣布為「剁手黨」成立一個新的節日：88會員節。這次發布會上也宣布，阿里和萬豪「聯姻」後，萬豪旗下「萬豪禮賞獎勵計劃」、麗思卡爾頓獎賞計劃、SPG（喜達屋優先顧客計劃）將與阿里巴巴「88會員」體系實現全面互通。而淘氣值分別大於2500或1000的阿里巴巴「88會員」可以直接申請成為萬豪金卡會員或銀卡會員。同時，萬豪酒店的私人音樂會、家庭體驗以及NBA中國等其他令人激動的體育賽事的專場專座，也會與阿里巴巴「88會員」互通和開放。

據透露，該合資公司接下來將率先深度開發全球頂級旅遊目的地，以萬豪旗下酒店為重心，整合周邊旅遊資源，設計推出個性化旅行打包方案。「我們希望通過合作，讓中國5億消費者乃至全球消費者能夠在自己心儀的旅遊目的地進行會員身份互認和交換。」張勇表示，阿里巴巴做一系列嘗試的初衷依舊是希望從體驗出發，創造和滿足不斷升級的消費需求，而中國日益升溫的旅遊市場，也將成為阿里洞察消費者的又一個窗口。

「我們是全球最大的消費平臺，萬豪則是全球最大的酒店服務體，擁有完備的酒店管理體系，我們走到一起是自然而然的。」在其後的專訪環節，張勇透露，自己在全球各地出差、度假時，選擇的基本都是萬豪集團旗下的酒店。阿里也希望阿里巴巴豐富的消費數據和網際網路技術能與萬豪無與倫比的酒店專業管理能力產生「化學反應」，為全球酒店行業全面升級帶來標杆意義。

萬豪國際總裁兼CEO Arne Sorenson則表示，近幾年，雙方在部分層面的合作嘗試效果良好，此次全面聯合是基於彼此能夠提供價值。Arne Sorenson對阿里巴巴集團富於創新的精神印象深刻。

「我們非常欽佩阿里巴巴在大數據和網際網路技術方面的專業能力，也非常看好中國市場。通過成立合資公司，我們將雙方線上線下的資產、人才結合起來，為中國消費者提升全球範圍內的旅行體驗。」他表示，萬豪集團非常注重在中國市場的布局，有很多變化是無法預判的，但可以肯定的是，通過數位化手段去做服務升級和優化是必然的。現在，入住萬豪旗下酒店的消費者可以通過app下單或者使用點餐、訂車、行李等服務。

培育忠誠用戶群

資料顯示，目前，萬豪國際擁有品類最全的酒店品牌組合，在125個國家和地區擁有超過6200家酒店，包括直接經營酒店、特許經營酒店和授權分時度假酒店，並擁有30個領先的酒店品牌。作為全球最大酒店集團，充分融合線上線下、領先科技驅動創新服務方式、提供全新全面的全球旅遊體驗是萬豪國際的戰略目標。

「此次合作兌現了我們對未來旅行的承諾：以旅行者身份考慮整個旅行計劃，包括獨一無二的酒店服務，細心妥帖的周邊行程。」Arne Sorenson表示，通過合資公司，中國消費者將很快能享受到全球範圍內專業定製的本地化體驗和酒店服務。比如，萬豪國際將逐步在全球酒店部署支付寶付款方式。

從消費者開始規劃旅行，到預訂、支付和行程管理，再到所有與旅行相關的活動，諸如購物、本地餐飲與觀光景點推薦等。阿里巴巴與萬豪國際合資創建的這一合資公司將為中國消費者打開一片全球旅行的新天地，該合資公司也將開發更加容易操作的技術方案，為中國消費者提供更加多樣的旅行選擇。「我們希望為客戶帶來長期價值。」他說，萬豪看中的不是下個月如何獲益，而是通過數位化、會員體系的打通，不斷擴大自己的用戶客群。

此後，阿里巴巴和萬豪國際將建立線上線下的長期可持續夥伴關係，並使飛豬和萬豪成為中國出境遊用戶的首選平臺。萬豪國際與飛豬將共同運營合資公司日常事務，雙方均會派遣專業團隊入住，其中包括萬豪國際現有負責中文官網、APP運營的團隊。在充分運用雙方數據積累的基礎上，合資公司將全面接管並運營萬豪集團旗下所有線上中文官方渠道，藉助阿里巴巴生態中超過5億龐大活躍用戶基礎及大數據能力，幫助萬豪探索酒店運營新模式。

雙方將共同培育忠誠的消費客群。據悉，合資公司還將把萬豪國際的三大忠誠計劃，即萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和SPG俱樂部，同阿里巴巴大規模用戶相結合，為年輕一代消費者帶來更多禮遇。「讓中國5億消費者都使用萬豪的服務可能還有很長的路要走，但其中10%、20%的消費人群的選擇，仍舊會是巨大的機會。」張勇表示。

這與阿里巴巴董事局主席馬雲不久前提出的「全球遊」戰略不謀而合。在7月舉辦的網商大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬雲提出「全球買、全球賣、全球付、全球運、全球遊」五個小目標，首次把全球遊加入到「五新」戰略的闡述中。

與萬豪國際的合作模式，將成為阿里巴巴全球遊的落地和開啟。據悉，「全球遊」首批將集中開發包括杜拜、巴黎、倫敦、米蘭、拉斯維加斯、威尼斯、聖彼得堡、模里西斯、馬爾地夫在內的25個以上全球旅遊目的地———提供行程規劃、預訂、無現金支付到交通、購物和當地吃住遊在內的全鏈路無縫銜接的解決方案。

【浙江新聞+】

今年6月10日，一艘被譽為「海上頭等艙」的「淘氣喜悅號遊輪」，滿載著上千名阿里巴巴超級會員，和一眾入駐天貓的品牌商家駛向日本，開啟四天三夜的海上夢幻之旅。它的啟航意味著，阿里大會員體系正邁入了新的徵程。

藉助大數據的力量，阿里可以向品牌商輸出智能化會員運營服務，打通線上線下多種消費場景，向探索新零售轉型邁出關鍵的一步。而作為中堅力量的超級會員，可享有豐厚權益，比如，以低於5折的價格入住五星級酒店。

阿里巴巴和萬豪國際集合優勢力量成立合資公司，在打通線上線下、提供智能化會員運營服務等方面，將以會員需求為中心，有更深入的嘗試和合作。事實上，阿里和萬豪的合作已經具備了深厚的基礎，並收穫了成果。去年雙11期間，萬豪集團把自己的會員體系與飛豬會員進行了打通。一定等級的飛豬會員可直接享受萬豪金卡待遇，免費獲得價值不菲的萬豪雙人早餐、行政酒廊以及房型升級等服務。

萬豪金卡在歐美一直被譽為一種身份的象徵，在收購喜達屋之後，萬豪會員權益貫通了萬豪、麗思卡爾頓、喜達屋三大品牌體系，使用範圍更大。同飛豬會員打通之後，阿里巴巴超過5億的活躍用戶帶來的超級流量，以及「未來酒店能力」，對萬豪具有極為重要的價值。而阿里也將進一步完善其全球化服務平臺的架構。

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