實測第三方購火車票:加價購票成功率低 還搭售意外險

據中國新聞網1月16日報導，火車票預售在近幾日進入高峰期。近兩年，使用第三方平臺加價搶票的現象非常盛行，那通過這種服務真的能買到回家的車票嗎？中新經緯近日用6款軟體同時搶購某趟動車車票，居然全部落空，短短兩天，上述平臺均搶購了數萬次以上，有平臺更是搶了十幾萬餘次，但依舊沒能成功出票。同時，去哪兒、途牛、驢媽媽出售火車票時，還默認勾選意外險，已涉嫌搭售。

觀察：平臺聲稱不買加速服務 搶票成功率低

按照春運火車票提前30天網售的機制，近幾日正是搶票大戰最激烈的時候。一些第三方購票平臺聲稱可以快速搶票，而市面上流行的搶票平臺至少二十幾個。其中，一些平臺在近兩年開始為搶票服務加收數額不等的服務費，據稱金額越高搶票的成功率越大。

中新經緯13日下午在攜程旅行APP上看到，該平臺共推出4個價位的「搶票加速」服務。在選取了2月12日（臘月二十七）北京—武漢的G529車次二等車座後，攜程上顯示，在不選擇「搶票加速」、選擇10元、30元、40元、50元套餐5種情況下，搶票的成功率分別為37.4%、42.2%、58.3%、71.9%和78.7%。

攜程旅行APP顯示，不購買加速服務，為低速搶票。

攜程表示，若不購買搶票加速服務，則為「普通網絡，搶票成功率較低」、「搶票人數過多時，需要排隊」。

其他多個第三方購票平臺，與攜程的模式類似，服務費越高，搶票速度越快，成功率則越高。多數平臺上的加速服務費最高為50元/份，去哪兒旅行APP則可以增加「加速包」，最高服務費可達100元/份。數個平臺還推出會員服務，聲稱開通會員後，成功率還可以提升。此外，平臺建議旅客增加備選車次、分享給好友獲得加速，以增加成功率。

中新經緯發現，第三方購票平臺提供的「搶票加速」服務，多數為默認勾選選項，旅客稍不留神，很可能在無意間購買了加速服務。經常使用「訂票助手APP」購票的仝先生稱，該平臺默認勾選30元的「加速包」，而在車票不緊張的時候，不用「加速包」也能順利買到票。因此，他平常購買車票時十分留意，付款前會取消加速服務。

測試：光速搶、加備選、提前付 搶票15萬次依然買不到

為測試第三方平臺的搶票效果，12日下午，中新經緯選用了攜程、同程、去哪兒、高鐵專家、訂票助手、智行火車票等6款APP，搶購2月10日（臘月二十五）上海虹橋—重慶北的D952次二等座車票。

2月10日出發的該趟列車的放票時間為1月12日下午2點30分。放票前，中新經緯在上述6個平臺上勾選D952次列車，並選擇多個備選車次，購買了上述平臺40元/份或50/份的加速服務，提前支付車票票款。

選定後，平臺將會在車票發售後自動搶票，一旦搶到，用戶就會收到通知。車票發售前，上述平臺顯示，已經進入了極速或光速搶票中。

1月12日下午2點30分，D952次列車車票如期發售，中新經緯第一時間登陸12306官網，網站顯示，尚有為數不少的餘票可以購買。此時，沒有任何一個平臺提示車票已經搶到。

接著，中新經緯嘗試在12306網站購買車票，但反覆幾次，均未成功。幾分鐘後，包括D952次在內多個上海—重慶的列車車票被銷售一空。而6個第三方平臺都沒有成功搶到。

同程旅遊APP顯示，兩天時間裡，已經搶票8萬餘次。

截止1月14日，上述平臺公開數據顯示均已搶票上萬次，同程的搶票次數超過8萬餘次，攜程更是達到了15萬餘次，但依舊沒能成功出票。

那各平臺是如何為乘客搶票的？攜程的客服人員對中新經緯表示，在沒有票的情況下，搶的是其他旅客退改籤後的餘票，因此無法保證100%搶到。其他平臺也都表示，不能保證一定能出票。

金山毒霸安全專家李鐵軍對中新經緯表示，用戶在其他平臺登錄自己的12306帳號後，平臺通過託管實現對火車票餘票的實時監測，背後的技術並不難。但由於用戶的需求在春運期間集中爆發，搶票的成功率也打了折扣。

留心：去哪兒、途牛、驢媽媽默認勾選意外險 涉嫌搭售

中新經緯發現，多個在線旅行平臺出售火車票時，都存在默認勾選意外險等行為，專家認為，這已經涉嫌搭售。此前，相關部門已要求限制這一行為的存在。

去哪兒網站默認勾選30元/份的意外保險。

在去哪兒網，中新經緯隨機選擇了一趟北京南—上海虹橋的高鐵二等座車票，票價為553元，該網站默認勾選了30元/份的意外保險，訂單總額達到了583元。在去哪兒APP，同樣默認為旅客選擇「購保險極速出票30元份」。

途牛旅遊網默認勾選30元/份的意外保險。

同樣，途牛旅遊網也默認勾選30元/份的意外保險。驢媽媽旅遊網站和APP，不僅默認勾選了20元/份的意外險，還增加了18元的酒店優惠券，加上553元車票，總訂單額增加到591元。

驢媽媽旅遊網默認勾選意外險和酒店優惠券。

在攜程旅行APP，雖然沒有默認選擇意外險，但卻勾選了30元的優惠券套餐，該套餐包含70元租車券、7x24小時代購服務、簡訊提醒等5項服務。

北京市世紀律師事務所高道智對中新經緯表示，在線旅行平臺默認勾選意外險等收費項目，屬於搭售行為，違反公平交易原則，侵犯了消費者的利益。他建議，消費者協會和價格主管部門出面予以幹涉，維護廣大消費者權益。

1月8日，國家發改委等11個部門在北京召開全國春運電視電話會議進行工作部署，會議要求，進一步採取價格約談等手段，限制大幅加價購票、搭售購票等服務行為。

討論：加價搶票引爭議 12306提示第三方平颱風險

火車票。中新經緯 張澍楠 攝

通過收取一定的服務費，為用戶搶購火車票，這種方式一經推出，就備受爭議。有人認為加價或變相收費導致不公平，也有人稱物有所值。

常年乘坐火車的鄭飛（化名）告訴中新經緯，春運火車票本來就緊張，第三方平臺加價賣票，並沒有讓火車票增多，只是讓出價更高的人買到了，這就不公平。前兩天剛剛通過智行火車票APP買到車票的柴女士則認為，第三方平臺提供了服務，收取一些費用，也合情合理。

中國政法大學教授解志勇認為，火車票在中國屬於特殊的商品，尤其是在春運期間，公共屬性更強，加價搶售火車票，非常不妥，官方應該予以禁止。但現行的鐵路售票等方面規定，對網際網路搶票行為的界定比較模糊，很難對加價售票行為進行打擊。他建議，及時修改相關規定，給出明確態度，保證旅客公平購買車票。

對於第三方平臺的售票行為，12306反覆提醒乘客不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導致無法在網上辦理退票、改籤，影響出行。12306的客服人員也表示，它們與第三方平臺沒有合作關係，通過其他平臺購得車票若出現問題，將不予受理。

李鐵軍表示，用戶使用12306帳號在其他平臺購票，確實存在信息洩露等隱患，應當注意保管好個人信息。