疫情發生以來，我們看到了成千上萬堅守在疫情一線的醫護人員，他們冒著生命危險拯救那些感染病毒的患者，我們看到了成千上萬志願者奔跑在救助的最前沿，為一線人員送去緊急的保障物資，我們看到了數千萬武漢人湖北人，他們閉門謝客，為我們疫情防控儘快出現拐點而做出努力，我們看到了政府機構使出渾身解數，為人民和企業分憂解難，我們看到了海外那麼多國家和友人用實際行動支援武漢，我們看到了無數人的愛心和信心,在如此艱難的時刻，涓涓細流匯集成了大江大海。全體中國人民正在共同面對這次危機，人民是旅遊行業的天，烏雲只是暫時遮住了天空，天空下起了暴雨，就為人民搭起擋雨棚，守護好人民的健康和安全，這不僅是政府機構的責任和義務，也是每家企業的責任和義務，只有撥開烏雲才能見到太陽。
在與疫情抗爭中，旅遊行業首當其衝受到疫情影響，率先執行國家政策，制定抗擊疫情的措施，國家旅業看到了那些熱愛旅遊事業有擔當有作為的旅遊從業者，也看到了很多有擔當有作為的企業和企業家，他們在幕後默默無聞，負重前行，堅守企業本分，在守護好企業員工的健康和安全，保障好員工利益的同時，也是為國家抗擊疫情做貢獻，正是這一份份綿薄之力守護著人民的希望，守護著旅遊業的春天。
今天，國家旅業把這些有擔當有作為的旅行社請到前臺，這也是國家旅業在疫情席捲而來時，第一時間聽到這些企業反饋的聲音，這些企業面臨的處境，他們臨危不懼，如履薄冰，挺身而出，自身置於壓力和困境中，依然為客戶著想，將客戶利益放在首位，應該讓更多人看到旅遊社在此次疫情中所付出的努力。
凱撒旅業
凱撒旅業：疫情就是命令，防控就是責任。凱撒旅遊作為行業龍頭企業，公司上下堅定貫徹講大局、講奉獻的原則，用實際行動回饋黨和國家，回饋每一位選擇我們、相信我們的客人，不計成本、不講條件，認真踐行企業的社會責任。
公司積極響應國家政策，不斷深化特殊時期的應急保障工作，最大限度降低疫情給消費者帶來的經濟損失，全力保障消費者的旅遊權益。凱撒員工均已進入應急狀態，竭盡全力響應消費者需求。針對一線醫護人員、確診病患以及常住地為武漢的消費者，只需提供相應的有效證明，將為其免費退訂旅遊產品，所有損失由凱撒旅遊承擔；針對未出行訂單，積極配合遊客取消或調整行程，力求將客人損失降至最低；針對疫情爆發前已經出行的遊客，專門組建了應急保障小組，並為隨團領隊配備了基礎防範物料，全力保障在途遊客的安全，當境外航司陸續停飛之際，凱撒旅遊協同海外各分支機構，與境外資源方進行24小時有效溝通，協調籤轉工作，確保了所有在途遊客如期回國。
攜程旅行
攜程旅行：疫情形勢多變，國家鐵路、民航、文旅等相關部門一周內推出11條新政。每一次都會帶來旅客的退改需求井噴。攜程已經完成了數百萬訂單退改，扛住了瞬時10倍電話進線量的壓力。
在20號，攜程內部便開始評估疫情發展所帶來的後果，梳理出涉及到武漢的機票、酒店、跟團遊等訂單，內部有SOS應急機制，對受災地區的訂單提前準備。21號之後形勢陡然緊張，攜程客服從21號開始接到的退訂電話激增，根據形勢，21號當天攜程連出兩次政策，只要是武漢相關的用戶同意無損退訂措施。但隨著疫情發展，波及的範圍很快從武漢擴展到全國，22號攜程機票政策也緊隨其後，攜程酒店當晚連夜上線「安心取消保障」計劃，呼籲全國數十萬家酒店參與，之後將範圍擴大到海外。由CEO親自牽頭，談下希爾頓、香格裡拉、萬豪幾家頭部海外國際酒店連鎖品牌，有了領頭羊的帶頭，其他連鎖酒店逐漸跟進。
同時，火車票、機票的服務也在同步進行。21日晚間，鐵路發布通知免收進出武漢的火車票退訂手續費，23日拓展至全國。航空部門隨後跟進，22號宣布免收武漢進出機票的手續費，27日將免收退票費擴展至全國。航司免費退票的兩次變化，都引起攜程機票業務線的客服諮詢量次激增。不同於酒店和火車票，飛機票退票涉及到航空公司、代理商多個環節，當航空部門發布通知後，各個航空公司確認免費退票細則又需要一定時間。但隨著通知下發，大量退票訂單蜂擁而至。在各方沒有確認細則、實現免費自助取消的頭一天裡，只能依靠人工客服。高峰期的22號和27號，攜程機票日處理訂單超過百萬單。
此外，27日起，全國暫停境內外跟團遊和「機票+酒店」半自助旅遊產品。攜程下線2月29日前的此類產品，此前已經下單的自由行、玩樂、用車、定製遊、景區等產品無損全退。消費者退款均由攜程墊付，供應商根據自己的損失提交證明材料，攜程給承擔非利潤部分硬損損失。1月29日，隨著疫情的進一步變化，攜程對旗下8000家攜程旅行社加盟店，宣布減免三個月管理費，延期任務額度。2月5日，攜程向其平臺上的機票、酒店、旅遊度假等領域合作夥伴宣布推出「同袍」計劃，包括10項具體措施，投入10億元合作夥伴支持基金和100億元額度小微貸款。
華程國旅集團
華程國旅集團：在抗擊疫情中，華程國旅集團成立防疫應急處理小組，積極響應國家號召：一、確保已發團成員和導遊的健康安全，協調未出行團員選擇延期或取消出行計劃，最終確認取消1月24日至3月31日期間的所有發團;二、主動與航司、酒店、地接等保持密切聯繫，協調疫情期間的退改政策事宜;三、華程國旅集團發布「無憂退團，共克時艱——取消團組最新處理方案」，保障同業分銷商及遊客退訂權益;四、集團組織全員募捐，共募集到30餘萬善款，為武漢、西安、鄭州多地醫院，提供口罩、酒精、防護服、護目鏡等共計13萬件的物資支援;五、集團開展線上培訓課程，鼓勵同業、員工共同學習，苦練內功，為疫情後的市場恢復提前做準備；六、集團全員線上辦公，通過遠程會議，定期匯報工作及項目進展，同時，集團成立防疫聯絡群，全員每天匯報健康狀況，呼籲外地同事提前做好復工準備，返程後主動在家自行隔離14天。
春秋國旅
春秋國旅：應該說這次面對疫情，所有的旅遊行業企業，特別是旅行社，以大局為重，堅決執行政府的相關規定，舍小家，顧大家。雖然我們非常不情願地把團退掉了，但是還是積極支援這場抗災的鬥爭,積極地按政府的要求嚴格執行，我覺得這點是非常好的。另外，我們有很多的領隊，還有地接社，還有境外一些朋友都從境外送來了口罩兒等防護用品。春秋航空還專門安排包機，從日本接回滯留在日本的湖北遊客。這些都是我們企業為這次疫情盡了一點綿薄之力。
眾信旅遊集團
眾信旅遊集團：1、嚴格按照文化和旅遊部和北京文旅局的要求上報相關團隊和業務數字。2、保證已經出團的行程中的客人的安全，加強健康防護，安撫客人情緒，使客人順利回國回家，有損失的最大程度降低遊客損失。3、持續與各個環節的供應商溝通協調退改辦法，集團零售、批發業務板塊均出臺相應的退改政策，同時，鼓勵客人辦理延期，從而最大限度地降低公司和遊客損失。4、本次疫情旅遊行業受到較大的衝擊，公司仍然積極承擔企業的社會責任：本次疫情爆發後，眾信旅遊利用自身優勢，第一時間號召海外子公司和合作夥伴捐贈醫護用品等物資，並由各地領隊竭盡所能將物資帶回國內。5、對疫區員工進行安撫慰問，疫情發生後，公司十分關心武漢公司員工的身體情況，並已在春節前夕為武漢同事集中採購了生活用品，快遞到其手中。公司提倡並安排武漢員工在家辦公，並每日上報身體健康情況。
深圳海外
深圳海外：在文旅部提出暫時停止旅遊經營業務要求時，我們企業迅速做出以下反應及安排：第一：作為旅行社協會副會長單位，馬上參與本地旅行社 「抗擊武漢肺炎疫情協會領導小組」，先後參與制定出臺「關於新型冠狀病毒引起退團等事宜的指引」、 「關於調整中國旅遊團隊退改政策的函」、「關於給予旅行社租戶減租支持的函」等等，通過行業發聲，倡議這些與旅遊行業息息相關的航空公司、地接社等等相關聯單位幫助旅行社共克時艱。第二：積極響應文旅部和省市旅遊主管部門要求，抽調人員加班加點，在春節假期期間及時處理遊客境內外團隊退團問題。第三：完善企業應急預案，備勤在線值班，保持24小時通信聯絡暢通無阻，確保及時穩妥地處理各種突發事件。第四：密切關注已出行遊客安全問題，提高領隊服務意識，確保團隊安全順利返回。第五：密切掌握員工動向，及時發出安全指引；延長假期，要求春節期間返鄉人員原地待命。
景域驢媽媽
景域驢媽媽：
遊客端：把遊客的安全和利益放在第一位，積極並超標準響應國家的相關號召，從1月21日起，驢媽媽連續4次升級遊客安全保障預案。與此同時，啟動1億元重大災害保障基金，做好遊客的退訂和安全保障工作。目前，驢媽媽已針對出行日期在2月29日之前的包含國內景區門票、酒店、跟團遊、自由行、大交通及出境自由行、跟團遊等在內的所有度假訂單實行特殊退改保障，盡一切可能把遊客端損失降到最低；對在途的做好一切安全提示和應急保障，確保遊客平安；供應商端：密切跟供應商溝通目前退單情況，與供應商一切共克時艱，積極商討接下來短期和長期市場應對方案。
疫情公益在行動：景域旅遊營銷集團託管的遵義市務川研學旅行基地，是全務川唯一指定醫學觀察隔離點。景域驢媽媽工作人員根據新冠病毒疫情防控領導小組的統一安排，結合基地實際，制定醫學留觀隔離方案；並堅持奮戰在抗疫第一線，從大年三十至今未休息一天，把旅遊資源轉化成為抗疫前線，為留觀隔離人員提供溫馨的「旅遊」服務。這成為全旅遊行業轉變最迅速的抗疫模式。
景域旅遊投資集團旗下帳篷客·安吉溪龍茶谷度假酒店和黃山景徽旅遊開發運營公司，全民抗疫, 黃山景徽關麓公司在疫情發生後，多方籌措奔走，為黃山黟縣緊急籌集醫療物資（KN95口罩2400個）投入一線抗疫戰線！
員工端：比起生意，公司領導更重視每個員工夥伴是不是安全，得知疫情後第一時間成立疫情防控小組，董事長任組長，各個部門負責人任組員，公司HR詳細跟蹤每個員工春節回家路線，景域集團董事長洪清華年初一就到客服第一線慰問值班員工，截止目前驢媽媽全員健康平安；
與此同時，利用移動網際網路，疫情期間景域集團旗下各板塊各種練內功課程相繼開啟，多個部門制定在線課程培訓計劃，通過內外部講師、豐富多樣的課程，讓員工隔離在家也能得到學習、精進：比如集團旗下景域景區智慧運營集團正在打造「景域景區軍校」，將推出「玩轉景區」的系列課程；驢媽媽旅遊網DC事業部也退出各種實戰課程，尤其是針對線路產品開發和形象旗艦店搭建等帶IP產品設計和打造儲備能量。
DISTA TRAVEL
DISTA TRAVEL廣州風花雪月國際旅行社
（1）第一時間應對
根據文化和旅遊部的通知及北京市文化和旅遊局的統一部署，Dista出境旅遊團組已於1月27日起停止發團，同時為已報名的遊客，辦理延期、退團退費手續。
為了遊客人身安全，保證當時仍然在外的旅客安全。一方面委託領隊安撫遊客情緒，帶領遊客繼續在當地遊覽觀光，另一方面確保遊客得到充足休息，做好在途遊客的健康防護工作，全面排查導遊領隊及遊客健康狀況，要求境外領隊做好對在途旅遊團隊遊客的安撫和安全提示，提醒遊客加強自我防範，勤洗手，在人流密集的場所參觀遊覽時戴口罩，配合機場、碼頭、車站等公共運輸樞紐的安全健康檢查。同時，第一時間停止出境業務,協助同業客戶為未出行的旅客取消出行提供儘可能的便利，遏制疫情蔓延。
（2）保護好公司員工
保證員工的身心安全，高發期實行在家辦公。落實各項防控措施，完善辦公室相應設施設備，開展環境衛生整治和重點場所消毒，加強員工個人衛生教育宣傳。嚴格落實員工防疫防控措施，建立完善疫情防控機制，詳細掌握員工節前返鄉及節後返崗情況，加強員工健康監測，做與員工做好對接溝通，緩解疫情期間的緊張情緒。
（3）練內功優存量
提前做好制定疫情過後的產品計劃和資源採購計劃，布局增速較高的環節和市場。除了原有產品的優化升級，加快新產品的開發和打磨，儲備資源，做好業務恢復準備。春節復工後，公司將加強對全體員工進行線上培訓，為疫情過後的業務發展積蓄力量。
瀚途國旅（全新假期）
瀚途國旅（全新假期）：因為我們是做同業市場的，只能更好更快的為同業、為員工找一些事情做，一是為了員工的積極性不要懈怠，同時也給同業合作夥伴找一些我們有優勢便利的途徑，也算是自救吧，這樣企業能有一些微薄的收入，抵一點開銷，也能給同業和員工帶來一些收入。
上航旅遊集團
上航旅遊集團：全面開展防控部署。成立疫情應對工作領導小組和工作小組，負責疫情應對決策、收集信息、匯報進度等。迅速全面排查涉及武漢的旅遊團隊和產品，做好應急預案。每日收集遊客員工有無發熱、實際退單等疫情應對工作進展情況。關愛員工方面，集中採購體溫檢測儀、消毒漂白水、手部洗手消毒液及口罩等，用於員工防止疫情使用，第一批口罩物資已於1月31日發放到一線員工手中，其餘物資將於復工後陸續發放。對外快速響應政府號召。2020年1月24日國家文旅部下發通知，要求即日起，全國旅行社和在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票+酒店」產品。上航旅遊集團積極響應政府號召，暫停國內外團隊旅遊及「機票+酒店」產品，且積極地為遊客辦理取消或延期出行事宜。
上海遊派國旅
上海遊派：第一，我們配合文旅部《緊急通知》要求，全面取消了1月27日至2月29日出發的所有出境團隊；第二、對於1月27日以前出發的團隊，我們及時勸退了所有來自湖北的遊客，儘管我們認為這樣的做法對於很多湖北遊客並不公平，但以目前的疫情發展情形和國外傳播情況來看，這樣的措施還是很有必要的；第三、對於1月27日以前出發的團隊全面配備了口罩、酒精和體溫計等，對於出現發熱的客人及時配合當地就醫，同時盡最大努力與同團其他客人隔離；第四、對於內部員工個人的防護提醒和要求，我們一直沒有間斷，包括之後恢復上班，我們也將給員工發放口罩，並調整上班時間，錯峰避開上班人流尖峰時段。
開元週遊集團
開元週遊集團：國內各地子分公司延長假期，並採取在家辦公的方式，減少聚集傳染的可能性。鑑於目前口罩很難買到的情況，統一為值班員工採購口罩。統一購買消毒水，為公司辦公環境消毒。
去哪兒網
去哪兒網：以今年春節上線的退票系統為例，面對暴漲25倍的話務諮詢，國內外幾百個航空公司上萬 條不同的退改政策，去哪兒網技術團隊加班加點，非常迅速的重新搭建了退票系統，這個 系統能夠將已確認的各航司退改政策流程化，當用戶無法打人工客服進行退改操作時，可 以通過線上進行自助提交，在幫助客服減輕巨大話務壓力的同時，也給用戶的退改提供了 多通路的選擇。隨著疫情的發展，用戶對航班、高鐵上確診病人的信息需求變得越來越多，為了滿足用戶 的剛需，去哪兒網的技術人人幾乎在一夜之間搭建了疫情自動通知系統，結合國家相關部 門信息，幫助用戶篩選乘坐的航班、高鐵上的疫情信息。此外，包括酒店自助退改系統等 多個針對疫情時期的特殊系統，都是近期去哪兒網技術人員根據對行業多年的了解結合自 身的技術優勢，快速重構的。可以說，此次疫情對旅遊業造成了全面的衝擊。拿去哪兒網舉例，為了保障員工自身的安 全，目前各業務線基本執行在家辦公。與此同時，管理層、各業務線、支持部門成立了緊 急處理小組，7*24小時解決各種新出現的情況、問題，全力做到第一時間決策、第一時間 落實、第一時間反饋的工作機制。在此次疫情中，客服可以說是去哪兒網最前線的戰士，截至目前，疫情期間去哪兒網電話 訂單量較去年同期增長10倍，峰值時期增長超過25倍。客服人均每天接單量達到200個，每 日工作時長超過12個小時。
深圳中華龍旅遊
深圳中華龍旅遊：「積極配合取消團隊出行，安撫遊客；可出發團隊妥善安排，並做好必要提醒提示；遵照國家規定進行復工安排，緊急事務在家辦公，對員工做好疫情科普和提醒；協調航司；金融部門貸款延期和放貸寬鬆；商業減免租；員工撫恤金；緊急需要人員按國務院規定（3號），其它人員按廣東省政府規定（10號）；復工後就按勞動法規定發放工資。
美華之旅
美華之旅：一方面配合國家政策，對已經在途中的旅遊團，對遊客做好必要的防護工作；一方面取消1月27日以後出發團組的所有預訂項目；還有更重要的一方面就是響應國家防疫政策，對員工的健康狀況進行每日追蹤。為了將以上三個方面落實到位，我公司已迅速建立起網絡辦公體系，並已展開遠程辦公。
好巧
好巧：首先是基礎層面的措施。客服方面：響應國家政策，不斷更新及升級退改策略，武漢團隊發起「暖心守城計劃」。同時，好巧是第一時間發布了針對一線醫護人員免費取消等政策，疫情前企業先行。技術層面：技術團隊緊急發起「疫情退改技術升級」策略，利用技術升級，更加高效地實現工單退改。其次是業務層面的措施。2020年開始，我們會加大海外分銷的拓展，也就是「全球酒店全球賣」，力求平穩度過接下來三個月的「寒冬」。
中國婦女旅行社
中國婦女旅行社：中國婦女旅行社是成立於1986年的國字號旅行社,我社一直秉承「誠信、專業、熱情、周到」的宗旨，在這次新型冠狀病毒疫情發生之後，同樣體現了這一點。首先，從1月24日文化和旅遊部下發29號文《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》後，我們立即要求所有部門按照通知精神，暫停業務，按照預案善後處理好客戶和相關方關係。全體員工在疫情中加班加點，處理好各種善後事宜，客戶利益優先。其次，作為全國婦聯的直屬單位，我社還負有貫徹落實中央大政方針的政治責任和保證國有資產保值增值的經濟責任。疫情發生後，我們按照全國婦聯的統一部署，制定實施了防控新型冠狀病毒肺炎工作方案、辦公樓防疫方案，按照習近平總書記的指示，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，保證全體職工的生命安全和健康。經過請示上級領導，全社在春節假期結束後採取靈活辦公方式，社領導和相關職能部門值班，員工居家網上辦公和學習。
九州風行
九州風行：1、這次疫情對企業造成影響不小、也是考驗我們的應對、和抗風險能力。核心團隊要下決心把企業保存下來！2、我們遵循文旅要求、所有業務急停、處理航班和客人退團需要大量的工作，都是份內的必要的工作。3、我們的領隊和員工在境外多次協助、支持國外愛心人士團體、支持防疫的物資的運輸！這些都是應該做的！俄羅斯北風航空公司的老闆也是用實際行動支持中國抗戰疫情情！
樂道旅行
樂道旅行：1、樂道旅行在抗擊疫情工作中，積極響應國家的號召該停的停該退的退，耐心做好客戶售後服 務，積極爭取供應商的支持，並嚴格掌控員工的春節出行信息，搭建好遠程辦公機制。2、樂道旅行計劃2月10日恢復營業，春節期間出京的員工自行在家隔離14天，隨時關注疫情 的動態也做好了全員遠程辦公的準備。工資全額照發。
極之美
極之美：在面對疫情剛開始的階段，我們按照國家文旅部發送的通知，取消了相關團隊的出行，暫停了近期旅行產品的售賣，並且對執意前往的客戶進行勸阻。幾乎每天都向每個項目的客戶發送工作進展告知函，以確保大家冷靜面對特殊時期的取消事宜，並對工作進度充分了解。另外，我們在全面復工後啟動了「修煉內功」的動作，旅行社其實是精細化管理的模式，以前基於業務的繁忙不能認真靜下來梳理和沉澱的東西，我們會利用這個特殊的時期讓自己變的更強大。
VTRIP
VTRIP:
這次疫情將武漢與世界連接在了一起，旅遊成為受衝擊最嚴重的行業之一，據統計，2020年中國旅遊行業預計損失3萬億元人民幣。儘管行業哀鴻遍野，但危機當中也尚存機遇，需要企業快速的應對能力和預判能力。我們在遵從國家的宏觀政策，取消或退改遊客出遊，配合《中國旅行社協會》頒發的「關於防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴散給予中國遊客退改優惠政策的公開信」，嚴格執行國家要求的退改要求，並展開雲辦公模式，正式上班時間延期至3月2日。與此同時，這也是一個公司全體成員沉下心來學習、提升的機會，無論從戰略調整、動態市場分析、產品、客戶關係等。
截至目前疫情爆發已經30天，在過去的30天內，國際近128個國家對中國出境遊出臺了多重篩查、延期甚至禁入等限制，國內的航班執飛率下跌至20%，國內每日執飛航線量不足4000條。國際、國內的運輸驟然下降，導致海內外進出口貿易的擁堵、停滯，儘管如此，VTRIP仍盡力與芝加哥姐妹委員會為籌集到的口罩、防護服等尋找和協調運輸通道進入中國，希望藉助行業的力量盡綿薄之力。
面對突如其來的困難，幾乎讓整個行業陷入癱瘓局面，國家出臺一系列政策對重災行業進行扶持，我公司及時與銀行溝通財務處理延期、減免，業主也提出租金減免的政策，扛過寒冬，期待春暖花開之時。
中西國旅在旅行
中西國旅在旅行：確保人民群眾的生命安全是我們首要考慮的，雖然疫情給企業造成重大損失，但我們首當其衝的要全力支持和貫徹國家有關疫情防控措施，第一時間取消了所有出境旅行團。在境外的團隊每天及時配備體溫計和口罩，每天測量體溫，領隊和公司按時匯報情況，保證團隊平安、順利回京。截至目前，1.27之前出發的所有歐洲團全部平安到京。確保公司員工和領隊的防護安全問題，公司假期暫延長至2月29日。在此期間，啟用釘釘軟體的「員工健康」功能，每天定點做健康匯報，外地回京同事提前做好報備，抵京後在家自行隔離，原先每周一的公司例會改為視頻會議，並每周組織員工內部培訓、讀書會等。
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