很長時間以來，只要打開電視，總能看到打扮得很酷的國際影星鞏俐冷傲地吐出「心隨我動，大陽摩託」八個字。這個廣告讓很多消費者知道了大陽摩託，也讓大陽摩託的產銷量在極短時間內迅猛翻番。
數據顯示：自從2002年請鞏俐代言的廣告鋪天蓋地地播放以後，河南洛陽北易公司的大陽摩託產銷量同比提升了64％，不但止虧為盈，效益也呈持續增長勢頭……
我們相信廣告的力量，但我們更關注廣告背後的支撐。就在大陽摩託產量大增、熱銷全國之後，其產品質量、售後服務等方面存在的缺點隨著市場份額的提高而逐步顯現出來。本報記者近日接到相當數量的消費者投訴，反映出大陽摩託存在的問題竟讓人瞠目結舌。
質量問題「花樣」百出
江蘇漣水縣環能辦的劉三強，2004年7月25日花了3600元購買了一輛DY50QT型號的大陽摩託。
行使了2000公裡以後的2005年3月8日，劉三強發現摩託車發動機往外滲漏機油，並且已經滴到了地上，隨著油門的加大，發動機壓力增大，漏油的速度也加快了。
束手無策的劉三強趕緊把車拖到大陽的維修點，經過維修工檢查發現，原來是發動機中縫處有一段5公分密封不緊，車行使時發動機產生熱量便會有機油通過這條縫往外噴。然而，更讓劉三強吃驚的是，修理工用膠水塗在這條5公分的縫上，過了一會兒就讓他騎走。
但是，2005年3月27日，劉三強的摩託車發動機又開始漏油。劉三強打電話給大陽摩託的售後服務人員，要求更換發動機，而大陽的服務人員只是一再強調發動機漏油是如何如何小毛病，他們用的AB膠水是如何如何的萬能，絕對可以管上幾年，不行的話再幫他粘粘。
劉三強告訴記者，他很難理解，作為一個全國名牌產品，大陽摩託的發動機竟然因為密封不緊向外噴油，這樣的發動機質量是如何合格出廠的呢？出現問題後，他們竟然用膠水來粘補，這簡直是聞所未聞的笑話，這樣的質量，怎麼能讓消費者放心呢？
江蘇崑山市的龔永根碰到的問題看起來似乎沒有劉三強那麼嚴重，但更讓人哭笑不得。他是2004年7月1日花了5400元買了一臺DY125T－11型的大陽摩託，只騎了51天，原來的電瓶就沒電了，車子也啟動不了，電瓶壁凸起嚴重變形，後來連續換了4隻電瓶，然而使用的時間越來越短，差不多一個月就要更換一次電瓶。
龔永根告訴記者，到目前為止，他的摩託車已經更換了14個電瓶，800塊錢的修理費還是自己掏的。請了專業的維修師傅檢查發現，原來是電機線圈在作怪，是廠家在組裝發動機主要傳動部件時，驗收把關失責，導致發動機電流太高，變壓器起不了作用，無法控制額定範圍所造成的，換句話說，這是「胎裡的毛病」。
劉三強與龔永根遇到的問題算是比較典型的，其他的小問題更是數不勝數。就在記者截稿之前，還不斷接到消費者的投訴：西安的呂建方說他買的大陽摩託排氣筒鐵皮太薄，電鍍表面出現裂紋，現在排氣筒已經斷了；安徽蚌埠的段建軍買的大陽DY48QT發動機密封圈裝歪了，漏油；吉林梨樹縣的蘇萬春買的DY110－15內胎經常被「啃」，經檢查是輪胎不合格……
售後服務一塌糊塗
大陽摩託消費者永遠都是弱勢群體，面對收了錢的經銷商和廠家，他們的問題不是被置之不理就是一拖再拖。
劉三強告訴記者，當初賣給他摩託車的經銷點早已經人去樓空，大陽摩託廠家的人告訴他可以跟淮安市的售後服務站聯繫，但他必須自己把車子弄到市裡去。淮安市的售後服務站得知劉三強不願意自付運費，就建議他在當地找人維修，在這兩點劉三強都不接受的情況下，他們竟然置之不理。
經歷了如此的反覆交涉，劉三強說他感覺很累，浪費了時間和金錢，最後還是自己掏錢在當地修了車，一想到這大半年來的遭遇，他氣憤不已但有苦難言。
賣車給龔永根的經銷商崑山久久現在也已經不賣大陽摩託了，崑山久久的朱經理告訴記者，他們一年多以前就不再銷售大陽摩託了，但是他們還是幫助龔永根與廠家聯繫，更換了十幾個電瓶，但是由於問題一直查不出來，而且現在也過了保修期，所以售後的事情他們也管不了。
無奈之下，龔永根只有跟大陽廠家聯繫，他告訴記者，這幾個月的時間，他幾乎天天在給廠家打電話，但結果只是勞民傷財，廠家只是在跟他拖時間。終於，11月23日的時候，廠家一位姓張的師傅對他說：龔先生，你車的保修期已經超過一年了……
品牌信譽靠什麼支撐
今年央視廣告招標用了一句口號：相信品牌的力量。沒錯，現在越來越多的生產廠家逐漸都嘗到了通過廣告投入擴大品牌知名度的甜頭。
有人說：廣告是名牌的先鋒，因為「賣產品先得賣吆喝」，有人說：廣告是名牌的後衛，畢竟「有實力吆喝更值錢」。相比之下，記者還是贊同後一種說法。
所謂成也蕭何、敗也蕭何。廣告可以讓一個企業聲明遠播，同樣可以讓它漸失人心，這其中最重要的決定因素，就是你的產品到底有沒有過硬的質量保證、完善的售後服務。有，你就可以借廣告的力量乘風破浪，沒有，你就會讓你的消費者深惡痛絕。
大陽摩託就是一個很好的例子。
據記者了解，生產大陽摩託的洛陽北方易初摩託車有限公司，是一家中泰合資企業，在上個世紀90年代曾一度躍入摩託車行業前五名。但後來隨著國內摩託車行業迅速擴張，受政策因素和自身發展節拍的限制，企業發展速度出現了停滯甚至是下滑的勢頭，一度被擠出前十名之外。而2002年，由鞏俐代言的廣告播出之後，其產銷量同比提升了64％，以後更是逐年翻番。
然而，市場需求的迅猛擴張會不會讓企業失去平衡，出現出廠檢驗把關不嚴、質量問題接二連三、售後服務亂成一團等問題呢？
據安徽的一位消費者反映，以前的大陽摩託質量還是不錯的，他正是看到別的同事早買的大陽摩託騎到現在依然好使，再加上也希望支持民族品牌，所以他才買了大陽。後來他的車出問題後，他才關注到，周圍的人新買的2002年往後的很多大陽摩託車，質量很差，幾乎都有這樣那樣的質量問題。記者整理了一下收到的各地消費者的投訴，情況也是如此。
看來，一味地追求效益而放棄了質量和售後，大陽摩託讓購買它的消費者痛心不已。這樣的結果現在看來，似乎只是給消費者帶來了傷害，但從長遠來說，受傷更深的恐怕還是大陽摩託車自己。
大陽剛開始做市場的時候說過「靠的就是質量及信譽在消費者中的口口相傳」，誠然，誠信待人，消費者會將你的好名聲四處傳揚，如果反之呢，用一位消費者的話說就是：我會告訴我的家人、同事、朋友以及所有我認識的人，永遠都不要再買大陽摩託。（編輯 唐唐）