亞馬遜新的「INR claim」政策真的不會對賣家的績效產生影響嗎?

2020-12-05 雨果網

亞馬遜新的「INR claim」政策真的不會對賣家的績效產生影響嗎?

亞馬遜不是前段時間提出了一個關於「INR claim」的新政策嗎?有個買家在我們不知情的情況下提交了INR claim,然後我們就收到了這封郵件:"Hello, We closed the claim below in favor of the buyer:1. Order Number: XXXXXXXX2. Date of Claim: May 19, 20163. Refund Amount: $84.07Your account will not be debited for this claim. However, we will still include the claim in your order defect rate and performance metrics."「這個INR claim我們決定判買家贏。你的帳號不會因此受到損失,但是這個claim要算入你的ODR(不良交易率)以及績效指標(performance metrics)中。」。。。。Are you 逗我嗎?不是說好了不會對賣家的指標產生影響嗎?而且,關鍵是訂單頁面清清楚楚地寫著「貨已送到」,但是亞馬遜直接退款給買家,然後讓我們的指標受到了影響。怪我咯?最最重要的是,這一切都是在我們毫不知情的情況下進行的,我們都沒法為自己辯護,也不能上訴,等這個claim的結果出來的時候,他們才通知我們,意義何在?真tmd憋屈!這個INR claim的新政策嚴重失實,賣家的績效指標還是會受到影響的!

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