雙十一的時候，我在天貓TCL官方旗艦店給我爸買了一臺55寸的電視機，收到電視機時快遞員通電測試指示燈亮，就把電源拔了，屏幕並未開啟，快遞員就叫我爸在收貨單上簽字（當時就我爸在家，我在杭州，我爸在上虞），證實電視機已收，我爸就稀裡糊塗的籤字了，我爸以為電源通了就好了，沒想太多，也沒想到會有屏碎這一出，就籤字後等待安裝，籤收後到來安裝前也沒移動過電視機。
後來安裝人員上門安裝，牆上架子都裝好了，開機發現屏碎，並開了一張鑑定單寫明開箱屏裂，撇清了與他自己的關係，並拍照留存，跟我爸說這電視機需要換貨，到時候把鑑定單給來收取快遞的人，就走了（我爸只會拍照不懂得怎麼發給我，後期照片我還是找安裝人員要的）。
我跟商家反映這一情況，商家說要去核實一下，一核實就花了7天時間，中間催他們快點，一度不理我，等到的結果卻是我爸的籤字單，單子上有「通電測試通過」幾個字以及我爸的籤名，商家就一口咬定是人為損壞，不退不換需要自費維修，現在買一個電視機和修一個電視機屏幕價格幾乎沒差。
跟他們理論他們也就一句人為損壞我們這邊是不處理的。後來我打電話問安裝人員什麼原因碎的，他說看得出來是運輸途中震碎的，是內屏碎，必須通電屏幕開起來才能看得見，但是他不肯把是運輸途中震碎幾個字寫在鑑定單上，只肯寫屏碎。
我找TCL售後要求再次鑑定，但是鑑定的人就是之前的安裝人員，他打電話給我爸，說他已經開了鑑定單了，就那樣，是不會改的，也不會上門，言外之意，要他寫運輸途中震碎這幾個字是不可能的（很懊惱手機沒有錄音功能），沒辦法，我找天貓小二維權，又等了一禮拜，小二說無法判定，不了了之，再次提出申訴，又是一禮拜，他們給我回了一個信息「維權申請不在保障範圍，交易維持原處理，感謝親的支持」
從收到貨到現在已經整整一個月了，我爸天天看著電視機心煩，自己又不會處理，3700元買個破電視機擱誰誰都鬧心，如果真是人為損壞也就認了，每次找商家都是左一句人為損壞右一句人為損壞，真的分分鐘原地爆炸。
物流是日日順物流，是TCL包給第三方的，讓日日順承認是他們運輸途中的問題也是不可能的，安裝工程師也不肯重開鑑定單，我又沒證據證明不是人為損壞！各路大俠我該怎麼辦？我投訴到上虞市場監督管理局人家不受理，人家說不屬於他們管轄，難道我是要投訴到TCL公司的註冊地惠州嗎？不是說發生地或公司所在地都可以嗎？快遞是從寧波發過來的，難道投訴到寧波？法律小白我已經暈了。