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患者吳某系孕婦，因得急性腸炎前往廣州市某醫院門診就診，當晚住院留醫觀查治療。第二天，吳某認為病情好轉，便要求出院，醫生為其開了處方藥，胃乃安膠襄等三種藥。出院第二天，吳某服藥後出現嘔吐並暈倒現象，其家屬便打120急救，並送到廣州市另一醫院搶救無效死亡。患者家屬認為某醫院開的處方藥胃乃安膠襄等三種藥屬於孕婦慎服藥品，家屬認為該醫院存在過錯，索賠50萬元未果。根據當事人的要求，請廣州市醫學會進行醫療事故鑑定，經鑑定，某醫院不構成醫療事故，該醫院為了妥善解決問題，主動提出給予死者家屬1萬元的安撫費，但死者家屬不同意，認為責任在醫院。
幾天後，數名死者親友來到醫院大廳鬧事，再次提出要求，要該院賠償死者家屬50萬元，否則將糾集人員到該院拉橫幅、靜坐進行抗議，並威脅該醫院，如不按死者家屬的要求賠償，將實施暴力打砸行為，讓醫院無法正常工作。
就此案例分析，醫患關係緊張的原因和對策?
【參考答案】
醫護關係緊張的原因：
一、患者方面：(1)患者自己缺乏對疾病科學的認識。(2)患者對醫院的期望過高，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺而產生不滿情緒，進而有可能採取過激甚至非法手段。(3)醫務人員服務態度欠妥，少數醫生缺乏醫德。
二、醫療機構方面：(1)醫院未形成預防和處理醫療糾紛的有效機制和體制，只是「堵」而不是「防」。(2)醫患溝通不夠。(3)醫務人員違反診療常規或診療水平欠缺，因過失造成患者人身損害。
三、立法司法方面：(1)目前我國現行的醫療糾紛解決機製程序複雜，耗時較長且往往難以做出公平合理的裁決，因此一部分患者為追求利益最大化，放棄費時耗財的法律途徑，轉而選擇「醫鬧」。(2)在面對醫療糾紛時往往選擇謹慎介入的態度，在一定程度上助長了惡性「醫鬧」。
對策：
一、加強醫患的溝通，加強醫德醫風建設，讓病人體驗人性化服務。
二、構建誠信基礎，調適醫患關係。
三、醫院領導要樹立人性化的經營理念。
四、加強正面宣傳，正確引導輿論，要創建醫患對話的平臺，加強醫患溝通。
五、加快衛生事業發展，努力解決好群眾「看病難、看病貴」問題，是構建和諧醫患關係的根本措施之一。
結論：
綜上所述，醫患關係的對策是加強醫患的溝通，醫務人員和患者之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
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