疫情下香港商家網購自救的大型翻車現場…

2021-01-09 騰訊網

帶你認識一個真實的香港

這個星期，橙子君朋友圈的香港小夥伴紛紛刷屏激動，仔細一看原來是香港DFS免稅店推出了前所未有的打折活動

經常「剁手」的妹子都知道，DFS（Dutyfreeshoppers）是相當有名的免稅店。香港的DFS分店就有幾家，分別是尖沙咀香港T廣場廣東道店、尖東店以及美妝世界銅鑼灣店。

這次的55折閃購，吸引了大批搶購熱潮，準備把種草已久的東西趁此機會趕緊下單，塞爆購物車！

圖：DFS

橙子君懷著激動的心情點進去，乍一看，廣告不僅寫著單品價格低至55折，都全是護膚品化妝品大牌！全是大牌！

圖：DFS網站截圖

然而，因為搶購太過熱烈，本來說是到3月17日才結束的閃購活動，12日晚7點就戛然而止了…

這次優惠活動看起來力度超大，大牌白菜價，還是大品牌零售商DFS的活動。橙子君也激動得轉發給了好多朋友，打算一起來湊單！

然而，也是出手了以後才發現這活動一言難盡……

DFS的條款

原來，這個活動是帶著一大堆密密麻麻的條款的……

首先，活動說了得買滿5,888港幣才有55折，然後小夥伴們就在糾結到底是折前還是折後……

其次，最引人非議的是DFS的霸王條款：你下單是一回事，DFS是否保留你的下單是另外一回事，而且寫明即使訂單被拒，你也不能怎麼辦。

圖：讀者提供

還有一個非常隱秘的條款，不去官網仔細找壓根不知道：「一件物品每人每天限購6個，一筆訂單內總計只能買24個商品。」

再者，還要有郵件確認信息，收到郵件了還要讓你等電話確認，原來千辛萬苦走完了下單這一步，卻有好多小夥伴被卡在了收到確認電話的路上，好多人的腦袋裡冒出了問號：「沒收到電話，我的訂單是不是就被取消了？多少小時內官方會打電話來確認呢？........」

圖：讀者提供

據有些收到電話的小夥伴透露，客服通知她到店自取也是先到先得，還不能他人代領？這活動用簡體字寫出來，大家都以為是為了吸引內地消費者，請問這種時候內地消費者要怎麼來香港取貨？

有網友表示放棄了，本以為香港DFS是在利用網購挽救低迷的營業額，結果活動這麼多迷之操作。

在香港，疫情影響了線下門店生意，讓許多零售商推廣網上銷售自救，港人多了網購，然而在這方面香港許多商家是趕鴨子上架一樣，技術和服務都跟不上需求，購物體驗不如人意…

香港網購平臺知多少?

圖：百佳

圖：一田百貨

廣為人知的香港網購平臺包括百佳超級市場，惠康超級市場，一田百貨，莎莎，屈臣氏，HKTVmall和Big Big Shop等等。

當中的HKTVmall是香港其中一個主要網購平臺之一，網站貨品種類繁多，包括有超級市場貨品、化妝品、居家用品和家具、連電器也有！有別於一般網店，HKTVmall設有門市自取服務，買滿200港元即可門市自取，免運費。

圖：士多Ztore

另外，還有糧油雜貨樣樣齊‎的士多Ztore，值得一提的是士多用戶買指定產品可獲回贈，送貨地址包括沒有升降機的唐樓（限最多八層），不用額外收費，馬灣、愉景灣及東湧亦在送貨地區之列。

除了以上，TVB旗下的網購平臺BigBigShop也逐漸廣為港人所知。

BUG頻現！這裡真的是購物天堂嗎？

雖然網購方便，但由於香港本地網購近年剛剛興起，技術上未能達到如內地大型網購平臺那樣成熟，甚至連香港消委會都對此開啟了吐槽模式。

圖：bigbigshop

比如，TVB旗下購物平臺bigbigshop的退貨申請信息透明度嚴重不足。

用戶帳戶內沒有任何申請退貨的說明或連結，只能在「常見問題」頁面內找到一些關於退貨、換貨及退款安排的信息，惟內容只列出「因應個別供貨商而定，詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則，內有列明貨品是否接受退貨、換貨及退款」。

更bug的是，不少bigbigshop貨品頁面也一樣沒有退貨、換貨及退款信息，而若如果選購貨品時沒有為貨品頁面截圖，用戶就有機會錯失退貨信息。

除了bigbigshop之外，消委會還發現香港電視旗下的網購平臺HKTVmall有退款不足情況，比如職員欲退回一個售價29港元帆布袋，最終只收到26.1港元退款。

然後，又有網友吐槽不同的問題~

圖：lihkg

（HKTVmall送不齊貨給我，要我自己跟客服談再次送貨日期，但是我不是每天在家中的，客服由十點開工到現在都一直繁忙不讓我求助，想怎樣，之後又繁忙，等到6點又下班，那我如何選擇送貨日期呢?）

圖：lihkg

（今天在下班時間去提貨，門口已經見到好多箱貨等著推進倉庫，入到店鋪又是好多人排隊提貨，誰知排隊途中說停止提貨，指倉內已爆滿，員工沒有位置盤點，

其實安排上是否可以做得好一點？明明知道下班時間多人提貨就不要運貨去自提店入倉。員工又要推箱入店鋪的倉，又要在狹少空間盤點貨，根本無法兼得。）

圖：lihkg

客人要呆等20-30分鐘然後說不能提貨

圖：babykingdom

橙子君發現網友對於HKTVmall的吐槽真的蠻多，這種十分生氣絮絮叨叨一大堆的也有，抱怨商家可以隨意刪除差評，送錯貨，客服還巨差…...

想在香港用APP叫外賣？太難了

圖：foodpanda

由於疫情的關係，絕大部分的港人都儘量選擇在家用餐，可又不是所有人都有下廚的習慣，所以外賣Apps成了不少食客的選擇。

你心目中的外賣

當中又數foodpanda和Deliveroo最為人所認識。此類外賣平臺的確十分方便，而且也因為疫情原因推出了不少送餐優惠。

但問題也很多……

圖：foodpanda海報

最近，有用戶在網上指出「最近一堆餐廳不送（暫時無法供應），每日只有兩三家餐廳可以選擇；不是位置超級遠，就是餐廳正在準備中又取消訂單，結果想吃一頓飯要叫兩三次才有」，並質問公司的外賣員數目是否不足。

有媒體測試，約下午6時進入pandamart發現，商品不能「跨區送貨」，即居住在德福花園的消費者，不能選購位於淘大花園的店鋪商品。該情況同樣在foodpanda的餐廳外賣出現，即居住在坑口的消費者，不能訂購位於將軍澳的食肆。（要知道，這明明是同區不同小區的差距…走路也只要20分鐘左右而已）

foodpanda表示，送遞區域的劃分會因應天氣、不向地區和時段的需求多寡作出相對調整。而平臺會因應餐廳的繁忙程度和食物材料供應，影響外賣接單。若上述情況有改善，派單系統自動更新，回復正常。

果然，吃不上好吃的網友也來吐槽了……

圖：lihkg

上次(foodpanda)說的時間是30分鐘，我等了2小時，垃圾

圖：lihkg

foodpanda騙人的，說20分鐘到，足足等一小時才到，餐廳在樓下，自己走的話只需10分鐘路程。

南亞人不懂英文，電話溝通時說話含糊不清，聽不明白幸好有路人甲幫他聽了個電話才知道他迷路了

圖：lihkg

昨晚8點叫FOODPANDA，等了半小時餐廳都未接單，打去餐廳又沒人聽，然後8點45分才接單

看來不少人都覺得這兩款在香港還算流行的外賣app在送餐速度上有問題~

等外賣的你

好不容易送到你手中了，外賣卻賣相難看，還送錯了！

圖：lihkg

(foodpanda和Deliveroo)經常送錯餐，比如豬排變雞排，飲料永遠都會灑，沒有一次是完整的，又經常都遲了好多，到底有沒有其他比較好的app可以替代?

終於吃到外賣的你

用著某寶的隔壁家孩子，羨慕嗎？

圖：美聯社

香港本地網購平臺這麼糾結，不用行不行啊？

可以是可以，不少港人都會選擇海外平臺網購，然而長時間的物流運輸時間和高昂的運費令人難以忍受。

比如，港人最常用的美國亞馬遜、英國時裝網ASOS等等，從歐美地區發往香港的貨物運費動輒70港元以上，平均需要13-19天時間才可到達。

如果是從內地網購平臺淘寶網（香港）上，官方集運列表顯示，首公斤運費低至10元左右，耗時約為一周。

相比之下，內地購物平臺的價格和相對較低的運費似乎更有吸引力。

而且，更有網友表示有些貨品只能在萬能的某寶買到。

圖：lihkg

例如我買滑鼠會自己換滑鼠開關

有出去看過，一來沒得賣，二來都是內地制的滑鼠開關

反而在淘寶我才找到，當然我不是鼓吹淘寶但的確有點好專門的貨品，是要上淘寶找找

當然同一樣貨品，也是淘寶更便宜。

圖：lihkg

淘一個防水袋20港元，街外賣60港元，省40港元可以多買兩個，真的好難決擇。

更有小夥伴表示前段時間買不到的香港本地稀缺商品廁紙，竟然用天貓買到了……

說起來，近期疫情倒逼內地好多商家上網賣貨，與時下大火的直播形式結合，各種「直播帶貨」方興未艾，總之直播間賣啥的都有……這可比逛街聽櫃姐強行推銷舒服多了，東西沒興趣可以換臺，嫌折扣力度不夠可以換臺，有問題還能隨時提問，還有各種紅包搶…

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總之，香港商家要做好新零售，怕是還有很長一段路要走了……

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