「『餓了麼』是一家全國知名的網上訂餐平臺，我一直非常信任，25日中午點的外賣吃著吃著卻發現十幾隻小蟲子，我到現在想著都噁心。更讓人氣憤的是，我幾次投訴，其工作人員卻不肯來現場查看，最後只說賠償我20元紅包，只能在app內使用。」26日，萬婷(化名)向本報反映了其在「餓了麼」訂餐的糟糕體驗。
快餐盒壁上的十幾隻蟲子
app叫外賣 送來麻辣燙現十幾隻蟲子
25日中午，萬婷通過「餓了麼」網上訂餐平臺購買了一份「楊國福麻辣燙」，包括海帶絲、雞腳、魚豆腐、熱狗等食材，餓了許久的萬婷隨即大快朵頤。令萬婷沒想到的是，自己吃了好幾口卻發現紅湯底下有黑點，「剛開始我以為是調料，便用筷子夾起來看了一下，發現是小蟲子，後來發現還有很多這樣的黑點，我就把裡面的小黑點全都撥起來看，發現全是這樣的小蟲子，總共十幾隻，當時我就噁心到了。」
萬婷表示，事發後便馬上和商家打了電話，商家卻不以為然的說，蟲子沒什麼，他們以前也吃到過，並稱可以幫我換一份，但我拒絕了，「本來就發現了大量的蟲子，我怎麼敢再吃。」
於是，萬婷嘗試著向「餓了麼」總部投訴，並在APP上傳了有蟲子的麻辣燙圖片，並要求對方派人來現場查看。令萬婷沒有想到的是，客服提供的南昌紅谷灘新區市場專員馮姓工作人員的電話卻打不通，最後客服給了其上級付姓負責人聯繫電話，對方稱會派人過來核實處理，但當日下午一個工作人員的人影都沒有看到。「後來，我接到電話，對方表示只能賠償我20元無門檻紅包，只能在app內使用。」
「餓了麼」承認監督不嚴 食藥監部門將儘快處理
就萬婷的遭遇，記者聯繫上了「餓了麼」付姓負責人，對方表示已經接到了萬婷的投訴。記者問，為何消費者要求派人到現場查看，「餓了麼」卻無動於衷？付姓負責人對此沒有正面回應，只是稱「我們已和商家溝通好，商家已向消費者賠禮道歉，並承諾退錢給消費者，但消費者不接受。」萬婷則表示，商家根本沒有當面賠禮道歉，也沒有提退錢的事情，只說「換一份」。
付姓負責人最後表示，「商家只是入駐我們APP，期間，也存在我們監督不嚴的情況，我們已經扣了商家的信譽分，並會向領導匯報該情況。」至於後續處理，付姓負責人表示會與萬婷聯繫。
隨後，記者又聯繫南昌市食品藥品監督管理局，工作人員表示，通過網絡平臺點餐卻吃到蟲子的情況，要求消費者保存吃到蟲子的相關證據，包括網絡訂餐的截圖、店名等，「我們會安排人去處理，將在60個工作日內給予回復。」該工作人員還表示，對於餐飲類問題，食藥監部門一般會儘快處理，維護消費者合法權益。