上圖：接警員陳淑君接警中。 中圖：值班長鄧富輝正實時處置警情。 下圖：指揮大廳，副指揮長馮磊調動警力處警。
「喂！您好，這裡是110，請問有什麼可以幫到您？」電話剛剛響起，接警員陳淑君就接了起來。這樣的動作和話語，陳淑君一天裡要重複無數遍。
1月10日是首個中國人民警察節，記者來到中山市公安局指揮中心探訪，感受這個被稱為城市公共安全「神經中樞」的「節日氣氛」，並採訪了3名「指揮員」：指揮中心副指揮長馮磊、指揮中心值班長鄧富輝、接警員（輔警）陳淑君。他們代表著中山公安指揮體系中的3個重要環節——統籌決策、警情處置、接線處警。
聽得到的微笑 看得見的溫暖
打電話報警的是一位女士，說聯繫不上哥哥了。按屬地管理原則，女士應該向哥哥工作所在地的警方報案。陳淑君耐心地指引，但該女士不分青紅皂白，一通亂罵，不等解釋就直接掛斷了。
警察節受到如此委屈，陳淑君心裡也有些窩火，但沒有表現出來。當電話鈴聲再次響起時，陳淑君又投入到接警中，聲音仍舊甜美。
細細的一根電話線，牽連的是百姓與公安的魚水情。2006年，通過招聘輔警程序，陳淑君成為一名接警員。連續接聽報警電話的15年裡，她至少接過10萬個報警電話，但從來沒有因為服務態度或質量問題導致投訴。「電話一接通，實際上你就與老百姓建立起信任關係，要讓老百姓覺得，你的心是和他們在一起的，因此，接警員的聲音和態度非常重要。要始終相信，你的微笑對方能聽得到，你的溫暖，對方能看得見。」 作為老接線員，陳淑君時常這樣與同事共勉。
一個深夜，陳淑君接到一名女子報警：「有人要殺我！」然後就掛線了。話越少，事情可能越嚴重。多次回撥手機號，但一直無人接聽。技術民警趕緊分析情況，查找報警人信息，遺憾的是查不到報警時的準確地點，只查到其哥哥的電話號碼。立即撥打，但對方說很少跟妹妹聯繫，也不知道具體情況。陳淑君繼續撥打報警人電話。兩小時後，終於有人接聽：「我和男朋友在睡覺，剛才發噩夢，沒什麼事，我現在很安全！」聽到這個結果，陳淑君既好笑又好氣，但還是忍住了：「安全就好！安全就好！」
「如果因為我們處警不及時，報警人真的遇害了，怎麼辦？所以接到電話後，大家都很急！可是，半夜一群民警忙了兩個多小時啊，該怎麼說呢？」陳淑君說。
出警救人一命 他很開心
為了把寶貴的警力資源用在刀刃上，科學合理地處置和分配警情成為指揮中心工作的要點。
採訪時，剛好鄧富輝輪值處警班長。「接警員接到重大突發警情，比如有人跳樓、突發火災等，接警員就會一邊接電話，一邊舉起左手。這個時候，我們處警組的民警就會趕緊跑過去，一邊聽，一邊用對講機調度一線路面民警，趕赴現場處置。實際上這比要求的一分鐘處警更快！」 鄧富輝說，當日，記者來訪之前，沒有收到一起重大突發警情，否則，大家會忙得不可開交。
鄧富輝說，目前，指揮中心執行的是「一級接警，一級處警」指揮體制。也就是說，不管你在全市的任何位置撥打110報警電話，直接就到了市局的110接警中心。而指揮中心統一接到警務後，值班長通過對講機可直接安排全市任何位置的巡警就近處置警情。遇到緊急情況時，放下電話，指揮中心的值班長就立即通知就近的120、119實現聯動，確保民警、醫生或消防人員最快到達現場。
鄧富輝說，自己入警已經28個年頭，到指揮中心也工作了16年了，處理了很多的警情，有些細節已經忘了，但有一件警情卻讓他刻骨銘心。
5年前的一個下午，有人報警說自己和同伴到長江水庫岸上的山林遊玩時，同伴被馬蜂蜇到了額頭，人已處於昏迷狀態，請求救援。遇到這種情況，按說直接通知轄區派出所民警前往就可以了，但這次鄧富輝親自前往救援。原因很簡單，鄧富輝知道事發地一帶的特殊情況，如果派一位沒有經驗的民警，本身安全就有危險，別說救人了。
鄧富輝通知了當時的長江派出所，要求他們趕緊與長江水庫管理所聯繫，準備好快艇，隨時出發；通知120救護，立即趕到附近，準備救治傷員。當日天氣陰暗、悶熱，但水庫的風卻比較大。為了救人，艇也開得很快，被風颳得來回晃動。好在兜了兩圈，總算看到揮舞紅色衣服的求救者，鄧富輝跳下快艇，鑽進山林，趕去求救地點。快艇則返回，接急救醫生。
靠近時，許多馬蜂還在嗡嗡地亂飛。鄧富輝有些害怕，但沒有別的選擇，硬著頭皮找到了昏迷的傷者，而後幫其脫掉上衣，做通風散熱處理。急救醫生很快趕到處理，昏迷者慢慢甦醒。
看到人得救後，鄧富輝心中突升一股暖流，處警、出警，想想整個過程，都很危險，但他感覺自己做了一件很開心的事。
引入大數據、雲計算 提升指揮處置能力
1月10日當天暫沒發生大的突發事件，包括涉案財物、電信網絡詐騙等案件，作為副指揮長的馮磊說感覺很好。從當日早晨8點半開始，他要連續值班24小時，一直到次日上午8點半。
2002年1月馮磊開始參加工作，到2014年任副科長之前，一直在接處警崗位做帶班民警，現在連續6年做副指揮長。他說，指揮崗位就像人的大腦指揮身體的器官，對四面八方傳來的信息，不僅要感知、記憶、傳遞、還要綜合判斷，發出指令。做指揮長，馮磊說你的統籌決策，分析判斷思維必須準確、清晰，遇到重大突發警情，需要調動各方面的警力，許多機會稍瞬即逝，容不得重來。
中山人多、樓多、車多、大型活動多、地下空間大的特點十分明顯，這些也是城市公共安全的軟肋。如果光靠民警人力工作，顯然是杯水車薪、事倍功半。
近年來，在中山市委、市政府的大力支持下，市公安局指揮中心最大限度融合大數據、雲計算等前沿科技手段，圍繞視頻監控、警用地理信息、社會治安態勢等要素，持續加大硬體設備的投入和軟體信息系統的開發力度，充分運用科技信息化手段，推動警務指揮模式的轉型升級，大大提升了指揮處置的效能。
據了解，2020年全市共接處警情197萬起，警情平均到場時長為7.65分鐘。在新冠肺炎疫情防控工作中，全市公安機關依託110報警服務臺，接報涉疫警情8353起，第一時間開展情況核查、人員轉移、隔離處置等工作，為打贏新冠疫情防控阻擊戰贏得了時間和主動。
文/圖 本報記者 盧興江
文章來源：中山日報
責任編輯：劉小榕