張暉的「竹籃」難盛水:運滿滿疫情期間「暴力催收」投訴不斷恐致...

2020-12-05 和訊科技


　　距離運滿滿與貨車幫合併已經過去了兩年有餘，運滿滿創始人張暉成為了滿幫集團（運滿滿貨車幫合併後的母公司）CEO，但在貨運江湖中，運滿滿的聲量逐漸變小了，伴隨而來的是，司機對平臺的不滿，以及用戶的服務的投訴不斷。

　　IPO的故事講不下去了？

　　運滿滿第一次傳出IPO是2017年3月，當時時任運滿滿副總裁徐強表示，將在2018年啟動IPO，且大概率會選擇海外上市。同年11月，市場上並未傳出運滿滿上市聲音，卻迎來了運滿滿與貨車幫的合併消息。

　　合併後的2018年，滿幫集團被傳出赴港上市，但最終不了了之。去年，一方面，滿幫集團董事長王剛公開透露，三年內沒有上市計劃；另一方面滿幫集團CFO張遠聲卻稱，正考慮IPO，不過尚未確定最後的時間表。

　　對於張暉來說，從運滿滿創始人到滿幫集團CEO，完成了角色的轉換，但運滿滿能否再乘坐滿幫集團的「快車」駛入IPO的「康莊大道」目前還是個迷。

　　這其中不得不問的是，滿幫集團是否盈利了？據相關報導，2019年滿幫集團在部分季度實現盈利，預計在2020年能夠實現全面盈利。但此消息未經官方確認，外界仍對滿幫集團盈利能力質疑不斷，而真相，或許只能從未來的招股書中尋找答案。

　　事實上，無論是此前的運滿滿還是合併後的貨車幫都是在資本助推下成長的。公開資料顯示，運滿滿與貨車幫尚未合併之前就完成了7輪融資，而在合併後，滿幫集團還完成了19億美元的新一輪融資，可以肯定的是，從運滿滿到滿幫集團，市場都是燒錢打出來的。

　　而此前，滿幫集團CFO張遠聲接受媒體採訪時也曾透露，滿幫集團不排除IPO前繼續在一級市場中再進行一輪融資的可能。IPO的故事已經被講的沒有更多經典瞬間，而盈利能力也是上市與否的一大要素。

　　司機與用戶之間的「豆腐渣大橋」

　　運滿滿作為平臺方，本應該承擔司機與用戶之間的「橋梁」，但擺在眼前的是，無論是司機還是用戶，對於運滿滿的投訴從未停止。聚投訴、黑貓投訴等平臺上，關於運滿滿的投訴高達數百條。


　　首先是司機方面。有司機表示，在運滿滿接單後，繳納了定金，但訂單被取消後，卻收不到定金退款，與平臺客戶聯繫後，客服稱無法解決。該司機懷疑有人通過平臺騙取司機定金。同時，另有多條投訴顯示，運滿滿存在提現後不到帳的情況。


　　值得一提的是，和訊科技注意到，本月，有多名司機稱，運滿滿司機貸存在高額利息，且遭遇了暴力催收。今年1月，銀保監會曾發通知稱，受疫情影響失去收入的人群，可以靈活調整住房按揭信用卡等個人貸款還款的安排，合理延期還款期限。

　　其次是用戶方面。有用戶表示，在運滿滿平臺下單後，運輸過程中，存在丟件情況，但在聯繫客戶後，處理態度積極不好，且不能解決問題。


　　此外，有用戶投訴稱，貨運司機路上出事故，導致貨物損壞，在雙方協商未果的情況下，司機投訴至平臺，平臺直接對商家進行封號。

　　目前來看，無論是司機的投訴還是用戶的不滿，都側面印證出運滿滿存在內部管理機制缺失問題，資本的助推下，運滿滿曾經出現過「野蠻生長」時刻，但現階段，運滿滿應該步入正軌了。

　　雖然運滿滿曾被譽為貨運版「滴滴」，但運滿滿不應該步滴滴在管理漏洞問題上的後塵。目前，運滿滿是否存在完整的投訴流程？是否有專人負責處理，人手是否能滿足現有需求？都有待張暉解答。

（責任編輯：王榮智 ）

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