退款、報銷、硬核抗疫，阿聯航空還有哪些新動作？|航司動態

2020-09-11 周到客戶端

隨著全球旅行市場的逐步開放，阿聯航空已逐漸在全球範圍內重啟客運服務，並陸續解決疫情期間的遺留問題。與此同時，航司正在嘗試與企業和其他航司建立夥伴關係，進一步拓展發展空間。

積極應對疫情，已退款14億美元

年初疫情的突然來襲，使得全球航班量減少，多家航空不堪重負紛紛尋求破產保護。

為應對這一危機，阿聯航空採取了一系列政策降低航司和客戶的損失。比如暫停運營旗下100多架大機型A380飛機，包括客改貨在內的所有航班運營，都改為777-300ER客機和777F貨機。

A380是空中巴士公司生產製造的全球最大客機，載客量在500人左右，阿聯航空擁有100多架A380客機，是該機型最大的運營航司。自從疫情爆發以來，該航司的A380機型幾乎全部停場，包括客改貨在內的所有航班運營，都依靠777-300ER客機和777F貨機。目前，A380執飛的飛往中國廣州的航線已重啟。

與此同時，在疫情期間阿航推出了多項健康保障舉措，包括為自家乘客免費承擔新冠醫療費用以及提供靈活的機票預訂政策。

而針對航班停擺產生的退款事宜，阿航也積極應對。

自3月以來，阿聯航空已經處理了超過140萬份退款請求，佔其退款積壓的90％，截止目前（9月9日）已返還的新冠疫情相關旅行退款超過50億迪拉姆(約合14億美元)。

阿聯航空總裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)爵士表示：「待處理的退款請求尚有許多，我們正在盡最大努力清除因疫情造成的大量積壓。大多數退款請求都比較直接明了，可以很快處理。但是在某些情況下，我們的客戶服務團隊需要花費一些時間進行人工審核並處理退款，感謝客戶的耐心和理解。」

聯手華為，官方APP功能豐富

退款事宜正在有條不紊地進行，而隨著全球客運航班的逐步恢復，阿聯航空的航線網絡也恢復到了疫情前的50%。

近日，阿航開始將觸角向新領域拓展——將正式攜手中國手機品牌「華為」，陸續展開多項智能共享合作。

其實早在2020年1月，阿聯航空官方App就已經在華為「應用市場(AppGallery)」正式上線，用戶可在登錄後進行航班搜索、機票預訂、值機選座等多項操作。

這次合作，雙方將推出一系列創新功能。比如ice機上娛樂系統的播放列表可以同步至客機座位；

乘客可在阿聯航空樞紐——杜拜國際機場內，獲取機場導航(Airport Wayfinder)；

阿聯航空主題壁紙、圖標和字體也將陸續上線，供旅行愛好者用於個性化的手機設置。

接下來，阿聯航空App還將與華為錢包整合，Skywards會員的帳戶信息及裡程積分、登機牌和打折券均可存儲進華為錢包，實現裡程兌換和華為積分的賺取。

用戶還能在阿聯的指定銀行獲取獎勵積分，用於購買阿聯航空機票或華為手機和配件，或者兌換汽車租賃、電信服務商和機場計程車服務。

此外，在不久的將來，阿聯航空乘客只需在全球任一機場休息室門口，輕觸其華為手機，即可步入室內休息。

對於阿航乘客來說，這一切都是加分項。

華為中東非洲終端生態發展部部長盧耿在接受採訪時說：「阿聯航空是我們志同道合的合作夥伴，當下，受到疫情影響消費者行為已發生改變，人們比以往任何時候都更加依賴智慧型手機，來作出包括旅行在內的各種決策。」

截至目前，阿聯航空App在華為「應用市場」的下載次數已超過50萬。阿聯航空發言人表示：「華為『應用市場』有著互動性極強的工具，能夠幫助我們更好的貼近市場和用戶體驗。我們的下一階段合作將很快展開。」

除了與華為的合作之外，阿聯航空還將重啟與阿聯廉航——杜拜航空公司（flydubai）的夥伴關係，進一步增加國際航線運營。

目前，阿聯航空乘客可搭乘由flydubai執飛的代碼共享航班前往30多個目的地，比如基輔（烏克蘭）、索非亞（保加利亞）等。

同時flydubai乘客可搭乘由阿聯航空執飛的航班前往全球70多個目的地。

阿聯航空首席商務官阿德南·卡茲姆(Adnan Kazim)表示：「我們高興地宣布，我們的乘客可以再次享受到阿聯航空和flydubai提供的互補優勢。在接下來的幾個月中，阿聯航空和flydubai將再度攜手合作，帶我們的乘客再次通往更廣闊的世界。」

來源：周到

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