飛豬購票遇航線停飛 市民:何時才能拿到退款?

成都全搜索新聞網（記者 但唐文）4月3日報導 「快一個月了，我申請退票的錢都還沒有退還給我。」市民周女士在飛豬平臺購買了國際機票，因為航空公司停飛，於是申請了退票處理。周女士等待了近一個月的時間，多次聯繫飛豬平臺、票務代理公司、航空公司，均未能成功退款。

而這樣的苦惱不僅圍繞著周女士，多位成都市民均經歷了和周女士一樣的遭遇。

購票市民：

航班取消，申請退款近一個月無果

2019年12月30日，周女士從飛豬平臺購買了阿提哈德航空2020年8月7日和2020年8月16日由成都往返西班牙巴塞隆納機場的12張機票，全額26124元。3月11日，周女士接到通知，阿提哈德航空將於2020年6月1日起停飛阿布達比至成都航線。

「航空公司告知因航線停飛可以全款退票。」周女士告訴記者，3月14日她便申請退票，但3月22日，「飛豬」平臺以「航司規定只能退代金券」為由駁回退票申請。「我隨即與航司取得聯繫，航司表示『您的票可以退，應該是全額退票』。於是，我再度提交退票申請。」自3月14日起，周女士多次向飛豬平臺和航司申請退款均無果。「這期間，我也聯繫在飛豬平臺上所訂機票代理商『森鑫源國際』，但對方表示只能退代金券。」

記者了解到，和周女士一樣遇到退票難題的成都市民還有好幾位。市民周先生，2019年12月12日通過飛豬平臺購買了2020年5月1日和2020年5月12日上海浦東飛往卡薩布蘭卡（阿布達比經轉）機票，金額共計4495元人民幣，也是因為航班取消，至今未能退款成功。市民魯女士2019年「雙11」在飛豬平臺上購買了2020年4月3日和17日阿提哈德航空成都往返羅馬的機票，總金額3882元人民幣 ，同樣因為航班取消，至今未能退款成功。「現在，每天我們都要花大量的時間來和平臺處理退票的事情，真的很費精力！」魯女士憤怒地告訴記者。

據了解，近期在飛豬平臺上因退票服務引發的糾紛並不在少數，不少媒體也對其進行過報導。因為未能退款成功，這些旅客自發組建了一個維權微信群，目前群內人數有近500人。記者了解到，在這個微信群裡有8位成都市民，僅他們的涉及金額就達7萬多元。

飛豬平臺：

相關工作人員正在協助退款

4月2日，對於周女士及其他幾位成都市民反映的問題，記者聯繫了飛豬平臺客服，相關客服人員表示，目前平臺正在協助周女士等人處理相關退票工作。客服人員表示將在24小時內由飛豬相關工作人員聯繫記者進行回復。

4月3日下午，市民周女士告訴成都全搜索新聞網記者，飛豬平臺下午已將她的2萬多元機票錢退回。據記者了解到，其他幾位成都市民依然在等待著平臺的退款。截至記者發稿時，仍未收到飛豬平臺的任何回復。

律師說法：

航班取消，飛豬平臺應當退票並全額退款

對於幾位成都市民遇到的糾紛，北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英佔認為，遊客通過飛豬平臺預訂了航班機票，雙方便建立購票服務合同關係，由於航班取消，飛豬平臺應當退票並全額退款。而且根據《航空客運銷售代理人服務規範》4.4.2條款之規定，因承運人原因導致乘機人非自願退票時，客運銷售代理人應免費為乘機人辦理退票手續。同時其與航空公司建立了航空旅客運輸服務合同，航空公司取消航班，乘客也可要求航空公司退款。