「隨心飛」「無限飛」套餐到底值不值？網友吐槽退款慢，航空公司回應已修復有關問題

2020-07-31 瀟湘晨報

近段時間，各大航空公司相繼推出「隨心飛」甚至是「任性飛」套餐。網上有不少旅行玩家、航空博主紛紛對這些產品進行分析對比，還有不少的攻略應運而生。有乘客稱確實從中獲得了便利和優惠，但是吐槽也不少。

航空公司有沒有改進相關投訴？對於消費者而言，有沒有使用的指南？

「隨心飛」「無限飛」套餐到底值不值？網友吐槽退款慢，航空公司回應已修復有關問題

一個月前，東航在國內首推周末「隨心飛」，大家還在為這個3322元的「隨心飛」套票而瘋狂；一個月後，多家航空公司都推出了類似產品，「嗨購自貿港」、「想飛就飛」、「無限飛」等等，「隨心飛」已經發展成為「任性飛」。7月28日，南航又推出了「快樂飛」套餐，從湖南出發可以選擇國內60多個目的地。7月29日，奧凱航空、青島航空、瑞麗航空三家航空公司還聯合推出「周周小長假」套票產品。

僅僅一個月時間，多家航空公司都推出了類似產品。記者隨機採訪了幾位購買了這些套票的市民，看看他們的消費體驗。

要先看看直飛航班多少和時間段

崔玲在長沙一家企業做策劃工作。她在東航發布周末「隨心飛」產品時就動心了，於是她和朋友都買了這個產品。目前，她已經使用「隨心飛」在端午節假期的時候去了一趟海南，這個周末也訂好了去上海的機票。

崔玲說她訂票的過程還蠻順利的，基本上提前一周訂票，只要那趟航班有票就可以直接兌換，「比如長沙飛三亞，東航有直飛航班，這個時間段直接兌換就可以，都是0元，不限制價格」。崔玲上東航的APP查詢演示了一下，她說她訂票都只要另外交50元的機場建設費，沒有別的費用。

為了讓自己的出行更順利，崔玲也做了攻略。她研究發現，這類產品好不好用與所在的城市、航班情況還是有很大關係。以長沙為例，在長沙坐東航或上航直飛可到達的城市有三亞、上海、蘭州、北海、南京、大理、太原、成都、揭陽、無錫、昆明、梧州、煙臺、珠海、鹽城、福州、西寧、西安、青島等。從長沙經停可到達城市還有拉薩、銀川、長春。「這樣看來，長沙可直達的旅遊城市還算多，所以這款產品性價比還算可以。」崔玲說，這個產品跟出發城市的直飛航班多少關係比較大，比如從上海出發，航班就有很多，時間段選擇也比較多。長沙直飛的城市雖然也不少，但有些時段不是很好，比如周末從長沙去成都，隨心飛可兌換的航班只有周六中午出發，周日早上就要飛回來，根本沒有時間可以玩。

不限時的套餐很受歡迎

一個多月的時間內，長沙市民潘小然已經使用東航的周末「隨心飛」飛行了9次，東航的APP上顯示，他飛行的這9次已經節省了5910元。「我出去玩了4趟，感覺已經值回票價了。」潘小然說，他這個還不算厲害的，他在網上的論壇看到，有網友節省了9000多元。

7月28日，南航也推出了類似產品「快樂飛」套餐，從湖南出發可以選擇國內60多個目的地。潘小然又趕緊入手了，他說看中的就是南航是在長沙航線最多的航空公司，並且這個套餐還不限時間、不限次數、不限航班。「之前東航的周末隨心飛，只能周六出發，周日必須要回，剩下的遊玩時間其實還是很有限的。」潘小然說，他就是看中了南航可以選擇周五晚上出發，周一早上回來，既不耽誤上班，也可以讓遊玩時間更充足一點。

對於南航「同一始發機場同一到達機場最多可兌換2次」的規定，潘小然覺得這和他的需求並不衝突。

網友吐槽退款慢，航空公司：已改進

記者發現，這類「隨心飛」產品在網上也引起了一些爭議，不少網友吐槽訂票難、時間段差、退款慢等。

根據東航官網顯示，6月27日和28日是東航「周末隨心飛」產品首個使用周末，第一批嘗鮮旅客成功「兌換」產生了超過6.5萬張機票。

在網絡投訴平臺上，關於該產品的投訴主要涉及退款難、兌票難、航班調整等問題。有網友說：「使用東航隨心飛訂機票顯示沒有庫存，無法下訂單，但同時間同航班不使用隨心飛用錢購買機票卻可以下訂單並支付。」

對被網友吐槽的個別航班可售不可兌問題，東航表示，所有航班在經濟艙有座位銷售時均可預訂，沒有固定數量和比例的限制。網友反映的「隨心飛」無法順暢兌票問題屬於產品上線初期的系統技術問題，公司已快速修復。

針對「隨心飛」後在未使用的條件下退款的問題，東航方面表示，根據產品規則，產品如未訂座換票可全額申請退款，東航應在15個工作日內完成產品退款。

對於網友提到的退款到帳不及時問題，東航表示，由於產品銷售火爆，在退款集中的時段可能存在短時退款積壓的問題。現在公司已實現綁卡及未綁卡用戶均能實現秒退。同時，公司也實時監控退卡通道的排隊和退款帳戶資金餘額。通過第三方支付通道，可能存在一定延時。

瀟湘晨報記者黎棠長沙報導

【來源：瀟湘晨報】

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