針對隨心飛消費者最關心的問題，航空公司回應來了

最近一段時間，各個航空公司先後推出「隨心飛」、「無限飛」、「任性飛」等產品，引爆航旅市場。

其中，東方航空首推「周末隨心飛」，售價3322元，可在今年內不限次數的乘坐東航和上航周末國內航班經濟艙旅行。

記者通過採訪和問卷調查的方式，對一百個位消費者進行了隨心飛購買意願的調查，發現有44人表示，會購買隨心飛產品，45人選擇購買隨心飛的原因是因為價格便宜，但對隨心飛最擔心的問題就是：用戶兌換不到票、航班時間不好、有隱性的兌換條件等。

那麼關於消費者使用「隨心飛」產品中遇到的一些問題該如何解決？記者整理了「關於隨心飛消費者最想吐槽的問題」對東方航空公司進行了視頻採訪。

一、用隨心飛訂票經常被改期是怎麼一回事兒？

東方航空客戶委員會總經理 肖順喜：

「隨心飛是基於現有航線和航班可用座位，並不是每一位旅客說，我想到哪兒去，你的航班必須要保障，這是一個。第二個，航班的改變其實與隨心飛沒有關係，因為正常情況下，航空公司的航班總是由於各種各樣原因，有天氣的原因、管制的原因、經營的原因、機務的原因，各種各樣的原因 航班都可能出現變化，凡是不是因為旅客原因，而是由於剛才我說的客觀原因造成航班變化不正常，這個是不算旅客棄乘。」

肖順喜承諾說，如果是非個人原因造成的棄乘，是不算入「3次訂座兌換後未乘坐」這條規定的。

二、隨心飛要提前訂票退票，規則眾多，並且如果兌換過，即使未乘坐也不能退，為什麼？

東方航空客戶委員會總經理 肖順喜：

「因為航空公司的機票座位是一個比較特殊的商品，不像一個實物商品，一手交錢一手交貨，航空公司的座位是一個資源，只要你訂了座，你事實上就佔用了航空公司的航班資源，不是說我一定要起飛，我坐了飛機以後才算我的（使用），因為你佔用座位，航空公司就已經為你工作，已經把你的座位留下來了，我就不能對其他地方銷售了。」

肖喜順提醒消費者：一定要認清航空機票的商品特殊性，再理性購買。

三、正常訂票可以，用隨心飛就無法訂到票是怎麼回事兒？

東方航空客戶委員會總經理 肖順喜：

「現在這種情況不存在了，剛開始的時候，由於技術原因，存在這麼一個現象，很短時間內，大概一兩天我們就解決了。是什麼情況，就是我們從A到B到C，這是一個航班號，但是由於兩段都存在著一個座位控制和運駕管理方面問題，有一個邏輯判斷，所以有的時候是，剛開始的時候是ABC這樣的航段存在著，有的航段在銷售，但是隨心飛裡旅客訂不到票這個問題，我們一開始很快就解決了，這個邏輯判斷已經處理了，現在就一句話，有機票賣，隨心飛旅客就可以訂。」

肖順喜說，之前消費者投訴隨心飛無法訂到票也屬於技術問題，他們在6月18日產品發售後沒多久就進行了改善。

但是，截止到目前，網絡上仍然有吐槽「周末隨心飛」的聲音。這位網友在7月30日發微博稱，明明經濟艙有票，自己用隨心飛卻還是買不到票。

這位網友在7月28日發微博稱，自己的東航隨心飛沒用一次產品就失效了，退票1次和2次的時候都沒有提醒。

這位網友在7月27日發微博稱，隨心飛用戶有票不能兌換，客服說不清楚，讓消費者換個日子。

不過在採訪時肖喜順也表示，隨心飛產品作為一個創新產品還是有一些不足，公司內部也在積極改進。

東方航空客戶委員會總經理 肖順喜：

「目前可能需要一些人工幹預，因為我們智能化程度還沒有這麼高，這個我們繼續努力。」

播出通知

8月4日19：28央視財經頻道CCTV2《消費主張》播出《「隨心飛」航空機票真能隨心用嗎？》，次日16:29重播，敬請關注！