科技的變化帶領著人機互動的變化，而每一次科技的技術突破，都是為了讓人們可以使用更為貼近「自然」的方式與機器進行溝通。
語音交互指的是與電子設備進行對話，讓它們能按照你的要求替你做事情。
如今，語音界面無處不在，我們可以在智慧型手機、電視、智能家居和其他一系列產品中接觸到它。語音交互功能正快速的滲入我們的日常生活中，它的高速發展表明這項技術即將成為傳統圖形界面交互方式之外的另一種選擇，甚至有可能完全代替後者。
據Gartner（高德納諮詢公司）的數據：到2018年，我們與科技的互動中，將有30%是通過與語音系統的對話來實現的。
已經面世數年的Apple Siri，Amazon Echo和Google Now證明了這項技術不再處於初始階段。語音交互會是用戶體驗設計的一次重大飛躍。
本文會解釋為什麼語音界面會成為用戶體驗設計領域的下一個焦點，以及這一趨勢對於用戶體驗設計師來說意味著什麼。
一、語音交互背後的驅動力
在深入探討語音交互的設計及方向之前，有必要了解是什麼能夠讓這種新型交互方式得以迅速發展。
1.1 技術趨於成熟
首先，自然語言處理的進步為技術革新奠定了基礎。自然語言處理在2016年有了突破性的發展和表現，計算機處理能力的進步使語音識別與交互能夠成為圖形界面交互之外的另一種選擇。另一個重要的因素是越來越多的設備都支持語音交互，全球近三分之一人的口袋裡都有能夠進行語音交互的智慧型手機。因此，可以預見他們中的大多數人會樂於使用語音來作為輸入方式。
1.2 最自然的互動方式
聲音是人類最基本的交流方式，因此，語音交互對於大多數用戶來說是一種更自然的體驗。
1.3 人們想要一種順暢的體驗
語音交互可以顯著減少用戶學習成本，只需要簡單地對著設備說話進行交互。而傳統地圖形用戶界面，用戶首先必須通過視覺來理解界面地元素，學習如何讓操作進行交互。
二、商業機會
2.1 將品牌個性化
公司可以運用語音交互來賦予品牌人性，有經驗地設計師們可以為品牌設計性別、語氣、口音和語速來打造自己品牌特定地用戶體驗。例如：孩子們可能終於可以直接和他們最喜歡的卡通人物進行對話了。
2.2 讓體驗更個性化
基於語音交互的產品，可能會使用戶與該產品之間建立更深層的（私人）聯繫。即使在今天，如果你看一看亞馬遜Echo的用戶評論，就會發現一些用戶與Echo之間建立了親密的關係，Echo之於他們與其說是一個設備更像是一隻寵物狗。
三、語音界面不是一個新方向，而是用戶體驗設計上了一個新臺階
如果剛開始接觸語音界面的設計，可能你會發現自己無從下手，不知道應該如何設計優秀的用戶體驗，因為語音交互也是iPhone誕生以來最大的用戶體驗挑戰。語音界面交互與圖形界面交互的用戶體驗不同，但經典的可用性仍然對用戶體驗的質量至關重要。
3.1 理解人類交流的基本知識
想要設計出色的語音用戶界面，設計師必須非常了解和熟悉人們的日常生活中的對話過程和方式，明白人們是如何使用語言來交流的。
3.2 理解用戶的意圖
在語音的交互中，用戶可能給出各種各樣的指令。雖然在設計師們可能無法預測到用戶的每一個指令，但至少需要設計一種基於上下文理解的基礎框架。要做到這一點，需要從一個對話用例開始（進行交互的原因），嘗試在對話的每一個階段預測用戶的意圖（從而得出適當的反饋）。
四、告知用戶可以做的事情
在圖形用戶界面上，設計師可以清楚地向用戶展示可以選擇的選項，但在語音界面上這是不可能做到的。語音用戶界面中，幾乎無法創建可視化的功能。所以，用戶在面對語音交互的設備時，既沒有明確的操作指示，也沒有清晰的操作選項。但是，還是有方式為用戶提供交互選項。
例如：設計一個天氣應用程式，可以讓它主動問用戶：「你想知道今天的天氣還是想預測這個周末的天氣？」
4.1 限制信息量
圖形界面可以包含許多不同的操作選項。但是設計語音界面時，需要保持信息簡單明了，以免用戶感到困惑或者不知所措。建議在一次交互中不要提供超過3種不同的選項。
4.2 設計錯誤消息
錯誤處理是設計語音交互至關重要的一部分，重視錯誤提示消息的方方面面，提供最清晰的錯誤反饋，當錯誤發生時，幫助用戶回到正軌。
4.3 使用視覺反饋
非常建議在設計語音交互產品時使用某種形式的視覺反饋，讓用戶知道設備已經準備好並開始聆聽了，亞馬遜Echo的設計就是一個非常好的例子：當聽到用戶說「Alexa」的時候，藍色的光環開始在設備頂部旋轉，告訴用戶它已經豎起耳朵聽了。
五、總結
語音界面是大勢所趨，它將把直覺話的人機互動設計推向高峰，使人們更自然地使用科技。設計優秀語音界面讓用戶可以毫不費力地完成任務。
值得慶幸的是，語音界面與圖形界面的用戶體驗設計是相通的，作為用戶體驗設計師的你已經具備了設計語音界面所需的基本技能。
譯者感言
科技的變化帶領著人機互動的變化，而每一次科技的技術突破，都是為了讓人們可以使用更為貼近「自然」的方式與機器進行溝通。
在聽覺、視覺、觸覺、嗅覺這5感中，聽覺通道無疑是最為重要的。語言是人類傳遞信息、交流溝通的最主要手段，對於用戶來說，語音交互的學習成本最低，也最為自然。
2018年各個大廠和論壇都有高頻出現語音交互的題目， 因此語音交互很可能會成為UX領域的未來重點。尤其當語音交互是一種沒有界面可以發揮設計師價值，但卻又將在未來無處不在的交互方式時，居安思危和跟隨變化就變成了如此重要的事情。
由此譯者挑選了這篇文章與大家共勉，希望你也能有所收穫。
原文：https://millerme.com
作者：Anthony Miller
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