36氪獲悉，企微SCRM服務商「塵鋒信息」近日完成近千萬美元A輪融資，由源碼資本領投，老股東綠洲資本繼續跟投，42章經旗下42 Capital擔任獨家融資顧問。塵鋒信息表示，本輪融資後公司將進一步打磨產品，形成應用閉環，補足產品能力，並將快速拓展市場。
這是塵鋒信息於一年多時間內的第三輪融資。此前，塵鋒信息於2019年12月獲Pre-A輪數百萬美元融資，由綠洲資本、創始團隊及知名企業家共同領投；2019年9月獲千萬級人民幣天使輪融資，由綠洲資本與容聯雲通訊共同領投。
全球網際網路流量增速放緩已經是不爭的事實，這也導致了網際網路世界中的主要話題由增長逐漸向運營轉移，近兩年火遍全網的「私域流量」就是一個例子。平臺巨頭們也在快馬加鞭——2019年底企業微信和微信正式全面互通，對於企業微信的巨大機會，企業服務的各個賽道廠商顯然不能放過。
36氪最近接觸的「塵鋒信息」是一家專注企微SCRM服務的公司，成立於2019年9月，CEO蔡質彬此前曾就職於IBM，後來創立容聯七陌，主導七陌技術平臺的自主研發。
今年企業微信生態發展迅速，創投圈熱度也一直不減。塵鋒信息創始人兼CEO蔡質彬對36氪表示，企業微信生態成立以來，面向SCRM方向的創業大致可以分為兩種思路，一種是面向小C，比如幫助電商運營海量客戶群，另一種則是面向大C和小B，專注一對一服務，比如一些轉化鏈條長的行業，像汽車、房地產等。
塵鋒即是屬於第二種路線，專注客單較高、銷售鏈條比較長的行業提供SCRM工具及服務。當前，塵鋒科技的主打產品為「一站式私域流量運營平臺」，覆蓋從營銷獲客、IP搭建、溝通提效、客戶篩選、成交轉換、成交分析等環節。
塵鋒信息產品界面
蔡質彬表示，塵鋒所提供的產品和服務分為兩個板塊。一是將傳統的CRM和企微生態深度結合。比如銷售人員以前需要手動將合同、客戶信息等錄入，在企微這些問題都可以自動化，平臺將其整合好，後續營銷獲客、合同管理、銷售預測等都基於這些數據進行。
並且，由於企微深入到與客戶的溝通過程中，塵鋒也會基於溝通過程提取最佳銷售案例，基於AI進行大量案例學習，將銷售過程按關鍵階段標準化，最終可以做到模擬客服人員與客戶進行溝通，起到輔助銷售作用。
第二個板塊是企微生態上的社群運營系統。以前的CRM系統裡和客戶交互的部分是比較簡單的，但在企微和個微互通後，包括朋友圈、微信群、一對一聊天等都屬於觸點，塵鋒信息將這些觸點一一整合，並且建立了一套社群運營系統進行營銷自動化。從轉化鏈條來看，當客戶進入企業微信後，系統可以支持對客戶進行分層，採取不同的運營和執行方案進行社群運營。
從使用人群來看，蔡質彬表示，第一個板塊主要針對銷售部門設計，而第二個板塊則是銷售和運營部門共同使用。並且，塵鋒科技會根據客戶的需求來提供一些增值服務，比如一些中小客戶缺少運營團隊，塵鋒科技的合作夥伴即可提供代運營服務、營銷方案和具體內容。而對於一些有運營能力的大客戶，塵鋒科技在產品中有內置的培訓中心，會提供類似營銷方法論的內容供參考。
在客戶的定製化需求上，塵鋒也會針對重點場景定製功能模塊，比如房地產行業客戶現場籤到、錄像、接待分配等，塵鋒都可提供定製開發。
當前，塵鋒按照銷售團隊人數收訂閱費，提供每年標準版和企業版兩個價位，覆蓋的行業包括教育、零售、汽車、家具、房地產等，除了服務企業外也會服務一些代運營公司，今年預計營收在數千萬元。
對於企微SCRM的發展趨勢，蔡質彬表示，當前市場還在發展初期，客戶尚在對私域流量運營比較感興趣的階段，各個服務商也是在摸索期。本質上講，企微SCRM在技術上門檻不高，但預計到明年這一賽道上會出現產品趨同的情況，到時候行業化才是各家比拼的重中之重。
團隊方面，目前塵鋒科技約有300多人，主要為研發、銷售及運營人員。本輪融資後，塵鋒科技將不斷打磨產品，做好應用層的閉環，繼續拓展小程序等應用功能板塊，補足產品短板。而在市場策略上，塵鋒也會持續快速進行市場落地，開發更多行業和場景的解決方案。
投資人觀點
源碼資本負責人表示：「塵鋒信息多年深耕企業服務領域，不僅深諳線上營銷的各種玩法，還擁有一支強大的研發團隊。我們看好私域流量相關領域的未來市場，更看好塵鋒信息在這片藍海的可能性。我們也相信，塵鋒信息一定能抓住機遇，進一步優化產品，加速賦能行業，以優秀的產品助力更多企業客戶擺脫營銷困境，完成轉型發展。」
綠洲資本張津劍表示：「通過深度數位化，賦能『以人為核心』供應鏈升級，是綠洲重倉的方向。企業服務需要耐心和信心，特別在早期。我們短期連續兩輪領投，看好團隊的同時，希望為公司贏得時間。」