隨著我國房地產行業的深入發展和人們對於品質居住需求的日益增長，居住服務的供給質量逐漸成為影響行業發展的重要因素。對房產經紀行業來說，如何通過合理機制，建立起房產交易管理過程中的規範性與公平性，保障各方的合理權益，是行業良性發展的基礎。
貝殼找房《品質進行時》系列短片近日上線
近日，貝殼找房推出《品質進行時》系列短片，真實呈現了不同城市裡平臺與品牌主、經紀人、店東之間依靠平臺規則共生自治的系列故事。可以看到，貝殼平臺正通過平臺規則共建共議的「店東委員會」、經紀人糾紛自主裁決的「陪審團」，以及震懾和查處平臺違規行為的平臺監察體系，構成了一套讓新經紀品牌主、店東和經紀人信賴的機制，讓守規矩的人在平臺獲益，有效推進行業良性生態構建。
貝殼找房店東委員會正式啟動
以ACN合作為根基，三大體系打造平臺共生自治生態
自2018年4月成立以來，貝殼找房通過聚合優質服務資源，逐步成為眾多新經紀品牌信賴的平臺。
同時，深耕房產經紀行業多年，基於自身在產品技術、品質控制、大數據等底層基礎設施上的多年積累，貝殼找房建立起「ACN經紀人合作網絡」，通過互聯互通，讓房源、客戶自由地在不同經紀品牌，門店及經紀人之間共享，打破了行業跨品牌間房源、用戶、經紀人之間的聯動難題，不僅破除了惡性競爭，也大幅提升了行業運轉效率。
為保障ACN合作網絡更好的落地，讓不同品牌經紀人在更合理、公平的規則下更好的作業，貝殼找房還建立了一套讓新經紀品牌主、店東和經紀人信賴的三大機制——平臺規則共建共議的「店東委員會」、經紀人糾紛自主裁決的「陪審團」，以及震懾和查處平臺違規行為的平臺監察體系，賦予店東、經紀人及品牌更多權益保障和監管權力，不斷破除行業亂象和潛規則，推動行業規範規則的發展和服務品質的提升。
2018年12月，貝殼找房百城陪審團計劃啟動
其中，店東委員會是由入駐品牌的店東推薦和投票選出的平臺自治組織，旨在推進平臺共建，監督平臺運營管理，保障品牌、經紀人、消費者等各方權益。店東委員會以貝殼落地城市為單位，成員們可以對平臺管理中各項規則和制度提合理化建議，協助平臺完善規則和統一標準；同時負責監督平臺規範運營，協調處理不同品牌間糾紛，推動服務者信用體系完善、營造競優良性生態等。
貝殼陪審團則是依據ACN規則，由優秀經紀人代表組成自治組織，可對貝殼 ACN內的經紀人之間因作業而引發的爭議進行集體決策，以自主管理、自主監督的方式推動ACN建設，引導經紀人正當競爭，不斷完善平臺機制。截至目前，貝殼平臺在全國範圍已有2500多名陪審員，覆蓋100多個品牌。
而貝殼平臺監察團隊則由經驗豐富的行業專家構成，主要通過預防教育、違規監控和違規調查三管齊下的方式，維護ACN健康運轉，提昇平臺效率，保障經紀人、店東和品牌主的權益。
貝殼「品質進行時」上線，多方監察構建行業共生共贏發展
不難看出，這三大體系的建立，從源頭保障了產業鏈條中各個「人」的權益，共同構成了貝殼平臺進行平臺生態自治和監督的完整體系，也是規範行業風氣、提升用戶的服務品質保障的重要舉措。
為了進一步推進三大機制落地，更好的推進平臺共生自治，貝殼找房近期推出的《品質進行時》系列短片，從實際作業流程出發，真實闡釋和記錄了各城市店東委員會、陪審團及調查員如何通過協商合作、民主投票，來解決經紀人之間、店東之間矛盾及行業亂象等問題。
通過短片可以看到，店東委員會在解決各地實際問題上正在發揮積極作用。比如在鄭州，經紀人離職回歸難的問題普遍存在，嚴重影響著各品牌與店東間的權益。為了解決這一問題同時降低平臺經紀人流失導致的同行業競爭風險，店東委員會與平臺協商後制定了經紀人「回家計劃」。以時間為節點裁定離職經紀人是否需要原店東籤署《經紀人轉會協議》，合理保障了經紀人以及店東的切身利益。截止目前，鄭州已有近百名紀人通過「回家計劃」回歸平臺。
在天津，陪審團成為不同品牌經紀人之間糾紛裁決的最重要方式之一。僅2018年，天津陪審團126名陪審員即完成爭議審核700多起，線上處理爭議電話量2800多次，庭審案件僅120起；同時進行全年規則研討16場，輸出規則優化建議20多條。天津鏈家總經理趙忠祥表示，「陪審團不代表任何品牌，只代表公平正義，每個陪審團成員的權利都是神聖不不可侵犯的，大家共同維護平臺全體經紀人的生態環境。」
此外，針對較為嚴重的違規行為，貝殼找房監察團隊也將毫不留情。一個典型的案例是大連一家業績顯赫的金質門店「落馬」事件。據了解，大連某品牌下一家門店因為所處區域資源豐厚、門店密集，激烈競爭之下成為一些人員以違規手段謀私立、破壞平臺合作的典型。而從業績上看，這家門店多次獲得業績優先榮域，但「被舉報」率非常高。
這種必須情況，不管業績怎樣一定要查！最終，貝殼平臺監察團隊通過積極走訪調研、收集證據，最終查實該門店存在私開門店、經紀人私單以及授權非平臺人員使用內部系統等問題，成為重私利、輕品質，嚴重破壞區域內合作環境，侵犯他人利益的典型。調查結束後，貝殼平臺監察對違規行為當事人進行嚴厲查處，最終對違規門店實施摘牌、解約的處理。
據悉，今後貝殼找房將持續開展《品質進行時》專項行動，助力肅清行業亂象，讓店東委員會和陪審團成為解決行業內部問題的長期機制，成為平臺、店東、經紀人之間緊密聯結的橋梁，也讓平臺嚴格監察違規行為的決心彰顯。可以看到，貝殼找房正圍繞ACN合作網絡不斷推進行業共生自治，提升服務標準和消費者體驗，帶動全行業攜手邁向品質正循環軌道。