HRTech在美國:它的效用是什麼,為什麼市場正在增長

和企業服務的其他垂直應用服務（ERP、CRM、OA、BI等）相似：相較國內，美國的HRTech，有更成熟的市場版圖，它的市場表現、面臨的機會與挑戰，對於國內賽道有前沿的參考效用。

此前編譯的ISG《數字時代：HRTech行業在美國的趨勢》報告，集中在微觀角度調研：公司需求端對HRTech功能需求、選擇標準、期望收益。本篇文章編譯自信息服務商Monterail，它集中在中觀行業視角，梳理HRTech供給端（服務商）覆蓋的人力資源流程與定性效用。在追溯美國HRTech發展歷史與現階段的轉型基礎上，解釋了市場變量如何影響正在增長的HRTech市場。

以下為全文：

作者：Joanna Staromiejska

無論是你在一家全球性企業工作，還是在一家初創企業工作，HRTech（人力資源技術）無處不在。HRTech（以及人工會計）確保每個人都按時拿到工資，讓你與同事溝通，或者照顧每個人的福利。HRTech應用讓員工和僱主更好地連接。

這些連接正在越來越廣泛地被應用，成為大多數企業必須具備的。全球市場正在擴張，目前市場規模高達4000億美元（在美國，這個市場規模為2500億美元）。那麼是什麼驅動了這個市場，為什麼這個領域值得探索？

通過本文，你不僅可以找到上述問題的答案（美國市場為主），還可以了解人力資源技術的起源及其發展。您可以確定HRTech應用的範疇。你可能會驚訝地發現：有多少人力資源技術應用程式實際上在你的日常接觸和使用範圍之內。

要不要HRTech？它的定義、覆蓋的流程與應用實例

在深入研究人力資源技術之前，澄清將要討論的內容是至關重要的。HRTech到底是什麼意思？市場上充斥著花哨的名字和令人印象深刻的流行語，即使是最有經驗的人力資源經理也可能會被誤導或忘記哪些是人力資源技術。

下面簡潔的定義可以解釋HRTech應用：

HRtech應用，是一種使組織人力資源功能/流程自動化的軟體。

HRTech軟體按員工所處階段和應用發揮的作用，可以分為三類：

僱傭前軟體

示例：Zoho Recruit, Recruitee, BambooHR

示例：Interview Mocha, Devskiller, HireVue

示例：Whatfix, Lessonly, iCIMS Onboard 

僱傭期間軟體

示例：Trakstar, Spidergap, Workable 

示例：Harvest, Replicon, Jibble 

示例：CakeHR, Bitrix24, Optimity 

工資單（激勵計劃、佣金和工資計劃）

示例： Workday, Payroll Mate, paylocity

示例：bonly、energage、SalesScreen

僱傭後軟體

示例：RiseSmart, Workelo, BeyondIntranet 

除了上述按照流程劃分，還有另一種分類方式可作為參考：按照HRTech功能細分。主要的12個類別：核心HR和薪酬發放，補償、薪酬福利與獎勵，勞動力管理，一體化人才管理，人才獲得，績效管理，企業學習，健康管理，參與度與文化，多元化、包容性與透明度工具，分析與計劃，工作場所與生產力。

來源: HR Technology Market 2019: Disruption Ahead

HRTech的歷史與當下

雖然人力資源工具已經存在了很長時間，但「現代」人力資源技術時代可以追溯到並不遠的90年代，那時人才管理應用程式和在線招聘被大多數公司採用。它們幫助企業從紙質到數位化的轉型，功能主要在：申請人跟蹤系統（ATS，applicant tracking systems）、工資單和福利應用。

但這些應用/平臺缺乏人性化的交互，沒有用戶友好的界面，也不容易被實施或維護。因此，當2000年開始向雲遷移時，HR應用程式落地變得流暢，它為今天行業使用的HRTech現代應用程式奠定了基礎。

今天的人HRTech市場解決的遠不止行政管理問題，它覆蓋了多層次的效用。無論是處理簡歷，追蹤工作時間，還是關注下屬的幸福感/滿意度，市場都有一款應用程式可以做到這一點。2019年，市場上提供的一系列HRTech應用程式：超過630個不同的第三方應用程式。現在還有不少為公司內部的目的而開發的應用程式。

然而，人力資源-技術生態系統的最大轉變不是數量，而是人力資源技術應用程式如何被應用。它不再是專門為人力資源經理設計的工具。許多應用程式可作為人力資源流程中所有相關方（即員工、僱主和求職者）使用的工具。現代人力資源技術應用程式應滿足以下四個方面的人們的需求：

• 系統記錄（Systems of Record）

• 人才管理體系（Talent Management Systems）

• 參與系統（Systems of Engagement）

• 生產力/效率系統（Systems of Productivity）

此外，每一個新的應用程式必須不僅面向業務，而且使用起來很有趣，用戶體驗/用戶界面友好，並且設計的目的是提高我們的工作效率。

正在崛起的HRTech

HRTech應用是當今企業的重要組成部分。在美國，HRTech市場規模達2500億美元。有超過1200萬的僱主在工資、福利和其他僱員項目上花費超過5萬億美元。

HRtech市場也吸引了世界上最大的公司如Facebook、Google或Salesforce。

Facebook在2016年推出的Workplace（辦公通訊應用），Facebook的數據顯示，全球各地的組織已經在使用Workplace，活躍的群組超過10萬個。谷歌招聘軟體趨勢圖顯示了HRTech的趨勢，HRTech解決方案與人力分析正在快速增長：

在快速增長的推動下，HRTech已成為投資者關注的焦點。一級市場正在向這個行業投入越來越多資金。根據全球HRTech風投報告：2019年第一季度，投資HRTech應用程式的數量明顯上升。兩年前，在2017年初，投資於HRTech應用程式的資金不到2億美元，而在2019年第一季度已超過17.51億美元。

HRTech不僅吸引了巨大的投資者，而且吸引了世界各地的公司。人力資源工具和技術方面的支出繼續增長：大型公司花費了近10%的人力資源預算在HRTech應用，這推動了雲HRTech市場的增長。此外，預計還會有進一步的增長：由於核心人力資源軟體在全球範圍內廣泛應用於員工管理，預計從2017年到2025年，複合年增長率將達到9.4%。

根據《2019年人力資源技術市場》報告（the HR Technology Market 2019），自2018年以來，普通大型公司已將核心人才申請比例從7提高至9.1，並繼續為每位員工（在HRTech使用上）每年支出310美元，較去年增長29%。

「人」是組織領導者的首要考慮因素。91%的中小企業領導人認為HRTech對其業務重要或有益。接下來不妨看看HRTech市場增長的驅動力，以及它在企業中變得越來越普遍的原因——為什麼企業需要HRTech。

為什麼HRTech在增長？

勞動力轉移

在美國，20-30%的勞動力是遠程僱員，自由職業者的承包商組成。美國和歐盟的這一數字都在上升。在這種情況下，需要投資相關軟體來處理稅務、通信和管理問題。

技術的動態發展

公司正在用能夠滿足員工期望和人力資源部門需求的現代專用、或基於雲的解決方案，取代過時的人力資源系統：舊的系統是不能提高較好的候選人用戶體驗。現在，任何一款HRTech應用程式都需要對用戶具吸引力的（類似消費者用戶體驗）。

一家公司有太多系統，信息工作流程與控制困難且耗時

經歷過上一代人力資源技術革命的公司，現在發現多個系統，很難在公司內部統一管理。但在以往一個人力資源應用程式不能解決所有人力資源的問題。一個普通的公司使用四到五個人力資源系統，這使得信息工作流程和控制變得更加困難和耗時。公司客戶對新的HRTech有「一站式」的平臺需求。

人力資源相關問題

企業在人力資源工具上支出增加的最重要原因：僱主需要不斷地做廣告、搜尋人才、招聘、面試、評估和處理新員工入職。企業需要支持，他們在尋找方法改革勞動力獲得和解決其他人力資源日常問題。當今企業面臨的最緊迫的問題在招聘方面。

根據德勤人力資本趨勢2019，70%的受訪者認為招聘是一件重要的事情，而16%的受訪者認為招聘是組織在2019年將面臨的三個最緊迫的問題之一。

其次，他們努力留住、吸引和發展自己的員工。留住員工是美國公司另一個不容易解決的領域，2018年，美國公司的離職率達到2011年以來的最高水平（2.4%）。中國、英國、德國等許多發達經濟體也紛紛效仿。德勤對約8000名千禧一代的調查數據顯示，三分之二的人預計到2020年離職（即短時間內離職比例高）。

HRTech的前景

儘管HRTech市場似乎已經飽和：市場充斥著各種類型的應用程式，但仍有改進、創新的商業空間。去年，Slack公司要求自己調查員工的敬業度和生產率。他們詢問了1400名美國僱員，發現在通訊工具領域，只有31%的員工對目前的工作溝通工具「非常滿意」，而76%的員工希望將來有更多的溝通工具可供使用。

溝通通訊只是其中一種人力資源工具。其他細分領域也存在機會。因為中小企業和中間市場對HRTech應用的採用率增加，在這些目標市場中，買家不斷變得更加苛刻，並在尋找（適合所在企業的）複雜的解決方案。另一方面，人力資源應用程式和平臺將進一步專注於由地理位置、市場細分、行業焦點、工作或技能類型等特徵定義的細分市場。也就是說HRTech在美國的細分市場仍存在機會。

對於中國而言，HRTech更是一個正在探索的賽道。它幫助國內企業彌合人力資源和技術之間的差距，使企業在內部流程實現數位化升級，之後我會進一步梳理國內部分。

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延伸閱讀：HRTech細分功能包括企業學習（corporate learning）、學習管理系統，我此前曾梳理美國企培、中國企培行業（含技術+服務兩部分），感興趣讀者可進一步閱讀。

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