美的燃氣灶蒸包子時突然炸裂!3歲幼童被嚇哭,剛安裝了5天

作者 | 市界 曾嘉藝 胡萌

編輯 | 東東

購買的美的燃氣灶才使用了幾天就突然炸裂，關注消費維權問題多年的律師趙佔領，也碰到了維權問題。

問題出在，炸裂的產品質量檢測結果還未出，美的方面發表聲明稱：在售產品都滿足質量要求。

「現在檢測結果還未做出，調查還在進行當中，美的公司憑什麼現在就言之鑿鑿的說自家產品都符合質量要求？」趙佔領說道。

（圖片來源：趙佔領微博）

趙佔領認為，關於美的公司的公開聲明，儘管其中包含致歉的內容，但這明顯是為了應對輿論而採取的權宜之計，「美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉，而且通過第三方進行的道歉內容存在諸多不實之處」。

事情源於8月12日，趙佔領通過美的京東自營旗艦店購買了「JZT-Q216B 」型號的燃氣灶，四天後，也就是8月16日，美的北京的售後上門進行了安裝，在安裝時，趙佔領全程在現場監督，並未出現任何安裝問題。

但是距離安裝過去僅四天就發生了「自爆」。8月20日晚上，趙佔領家的老人在蒸包子時，突然聽到廚房一聲巨響，進入廚房一看，燃氣灶的整個玻璃面板全部碎裂，飛濺到廚房各處，客廳三歲的孩子也被嚇哭了。所幸的是當時老人及孩子在客廳，沒有造成更嚴重的後果。

（圖片來源：趙佔領本人提供）

趙佔領稱，經多次撥打電話投訴後。8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測，現場查看並拆卸燃氣灶，研究了幾種常見的爆炸原因並當場給出初步結論：

1、是否正常安裝，比如開孔是否過大，現場認為開孔合適、屬於正常安裝；

2、是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現場沒發現以著落點為中心向外爆炸的痕跡，也可排除該可能性；

3、安裝前是否已存在外創，比如因配送或其他原因導致面板已經破裂，美的安裝師傅和趙佔領當場都沒有發現損傷，否則當時就會要求換貨。

在排除了外在的所有可能原因之後，最後，美的工作人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，整個行業的自爆率千分之一。對此，趙佔領認為，不知道這個概率是否準確，如果屬實，全國大量用戶，遇到自爆的人數還是很驚人的。

但是自爆只是結果，至於原因，美的工作人員沒能給出具體解釋。

之後，美的工作人員表示要把燃氣灶運回廣州，由質檢人員進一步檢測。

對此趙佔領當場拒絕，主要基於兩點理由：一是運輸過程中可能有外力影響，導致調查事故原因更加困難；二是在趙佔領不在場的情況下，難以保證結果客觀。

趙佔領稱，自己提出兩個方案，一是美的從總部派質檢人員上門檢測，二是雙方共同委託有資質的第三方檢測機構檢測。

「但不知具體什麼原因，美的不願從總部派人上門檢測，為了儘快解決此事，我做了讓步，同意運回檢測。但已經過去近一周時間，美的仍未給出調查結果」。趙佔領表示。

美的作為國內最早進入家電行業的公司，自2001年相繼推出微波爐、洗碗機、燃氣具等廚房家電。

2019年財報顯示，2019年美的集團實現營收2782.16億元，其中消費電器的營收僅次於空調收入，達1095億元，同比增長6.31%；燃氣灶的線下份額為7%，市場排名第四；線上份額中，煙灶套裝市場佔有率10.4%，市場排名第四。

2019 年公司主要家電產品線下市場份額及排名(按零售額)

值得注意的是，美的公司的燃氣灶JZT-Q216B銷量一直不錯，在京東自營店上累計有超過44萬的評論。

奧維雲網發布的2020年燃氣灶電商月度推總數據顯示，美的公司的燃氣灶JZT-Q216B銷量佔有率連續多月位居首位，銷售均價為520元左右。

事實上，美的產品中不僅僅是燃氣灶發生過「自爆」。此前，美的空調、電熱水器也被曝出自燃、電傷消費者事件。

據揚子晚報報導，今年8月13日，江蘇省徐州豐縣市李先生家中的美的空調發生自燃，造成室內財物幾乎都被燒毀。當地消防部門出具火災事故認定書，認為「起火原因系掛式空調電氣故障所致」。美的空調方面表示正在與消費者就賠償方案進行協商，目前，雙方仍未就賠償問題達成一致。

另據財經網報導，8月1日，遼寧瀋陽17歲女生小睿在家用美的電熱水器洗澡時被電暈，經醫院診斷為三度電灼傷。事發後，父親找來電工發現所使用美的熱水器存在漏電情況。不過，美的方面表示，未漏電，需要權威檢測機構才認可，目前雙方仍在協商中。

趙佔領稱，截至目前，僅有美的北京方面售後與趙佔領進行了聯繫。市界向北京美的問詢「燃氣灶自爆事件」最新進展時，對方工作人員回復稱：「需要問一下領導。」

截至發稿，對方並未給出反饋。

趙佔領說：「美的已經進行了退貨退款，但是自身的訴求，美的並未作出回應。」趙佔領提出，美的必須給出調查處理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據；要求美的向他和家人進行正式的書面道歉。

在整個事件的處理過程中，趙佔領感慨道：「消費者仍處於一個弱勢地位，在面對強勢企業時，普通消費者的維權何其艱難。」

除了個人作為消費者的訴求，趙佔領告訴市界，如果該型號的燃氣灶存在產品缺陷，要求美的公開就此型號的處理方案。同時，為了保證事件調查客觀公正，杜絕此類產品安全隱患，他將於下周向市場監管部門舉報，必要時他個人將提起訴訟。