前不久，沅江市某項目單位到益陽市發改委政務窗口諮詢，他們有個交通項目可研批覆需要申請變更，因人員調整，不熟悉在線審批平臺操作。市發改委政務窗口當即開展幫代辦服務，第一時間幫助項目單位上傳相關資料，僅用2個工作日就辦好了承諾時限為5個工作日的批覆工作，項目單位可直接通過在線審批平臺下載批文。事後，他們想送一面錦旗致謝，窗口工作人員電話婉拒道：「您來送錦旗的話，就變成跑兩次啦，不符合『最多跑一次』的工作要求。」這是市發改委推動「三集中三到位」，優化審批服務的一個縮影。
今年以來，針對以往存在的政務窗口職能較弱，審批職能分散在業務科室，政務窗口只能起到「收發室」「傳聲筒」作用等問題，市發改委立行立改，將「放管服」改革作為優化營商環境最重要的抓手，大會小會逢會必講優化營商環境，推動委內「三集中三到位」實施方案出臺，實現該單位所有行政審批事項「一個窗口集中受理、一個科室統一承辦、一枚印章審批出件」，項目審批平均用時在原來基礎上縮減30%以上，審批申報材料減少40%以上。同時，主動推行幫代辦服務，按照工改要求製作新的辦事指南和工作流程，並張貼在政務大廳工改綜合窗口醒目位置，提高項目單位對辦事指南的知曉率。增派工作人員，按照「自願委託、主動幫辦、無償服務、合法高效」原則，為項目單位提供「幫代辦」服務，持續提升「一窗受理、集成服務」工作質量。
11月初，市發改委行政審批科接到園區諮詢區域評估成果運用的電話，原來他們轄區內有個企業要新建一個項目，行業部門要求他們做相應評估事項，在園區看來這不符合區域評估的總體要求。行政審批科經辦人員當即撥打相關市直部門電話進行協調，並對目前的區域評估工作要求、進度和政策作了宣傳解釋，隨後將協調結果告知園區，指導企業採用告知承諾制審批，大大加快了項目審批流程。
【來源：益陽市人民政府網】
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