「為窗口服務點讚，服務態度好，辦事效率快！」9月4日上午，憑祥市倫毅卷粉店經營者李金橋女士來到憑祥市政務服務中心企業開辦窗口辦理食品經營許可證註銷登記及新證申辦手續。窗口「馬上辦」，只花15分鐘，便完成註銷審批和新證申辦手續。李金橋對窗口的熱情服務和馬上辦效率高度讚許。
這只是憑祥政務服務中心不斷提升服務水平，優化營商環境的一個縮影。近年來，憑祥市政務服務中心以群眾「懂不懂」、流程「通不通」、體驗「好不好」為標尺，以「一天太久，只爭分秒」為速度，以「最多跑一次」為目標，把實現途徑具體到「一窗辦」、「一網辦」、「簡化辦」、「代理辦」、「馬上辦」、「上門辦」，有力解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，跑出憑祥政務服務「加速度」！
窗口提供上門服務，為行動不便老人辦理身份證
「一窗辦」，開闢直通車服務
放在過去，群眾辦成一件事，需要跑多個窗口，重複多次遞交材料，既費時又費力，為了最大限度方便企業和群眾創業辦事，市政務服務中心整合多部門為「一窗聯辦」窗口，增設了企業開辦、不動產登記、水電氣、工程建設項目、社保、醫保、公積金、綜合服務等「一窗」，讓企業和群眾辦理同一領域的相關事項只需跑「一窗」即可辦成。如企業只需在企業開辦窗口一次性遞交材料，即可完成註冊登記、印章刻制、發票申領、社會保險登記和住房公積金繳存開戶六項業務辦理，從原來「五窗跑」變「一窗辦」，從原來3個工作日變0.5個工作日，提速率達至83%以上。目前憑祥市共有632項政務事項納入「一窗受理」，實現「一窗辦」。
「一網辦」，助力辦事「零跑腿」
為推動「數據多跑腿」讓「群眾少跑腿」，市政務服務中心深化「網際網路+政務服務」改革，線下增設「網上自主申辦區」「24小時不打烊區」，配備多功能智能機、電腦、掃描機等設備，營造了良好網上辦環境；線上擴大網上申辦事項範圍，實現97%以上政務服務事項可網上辦理；同時多渠道拓寬網上辦理渠道，讓企業群眾可通過廣西數字政務一體化平臺、手機APP、微信公眾號等新媒體，實現網上辦、掌上辦。疫情期間更是推行「郵政免費遞送」服務，確保企業群眾辦事不出門，零跑腿，深受企業和群眾的高度好評。
群眾在網上自助服務區申辦業務
「簡化辦」，為群眾鬆綁解壓
為確保企業和群眾辦事「最低時間、精力成本，最滿意服務體驗」，市政務服務中心持續推進「一事通辦」、「簡易辦」改革，實現「四個減少」。減環節，進一步再造流程，推行「一張表」審批，提供套餐服務；減材料，開展減證便民行動，取消重複、奇葩材料，實行容缺受理、承諾審批，避免群眾多次跑交材料；減時限，開展「提速」行動，壓縮審批時限，平均提速率達到65%以上；減成本，為新開辦企業提供免費刻制首套4枚印章服務，2020年以來共為467家新開辦企業提供了該項服務，免費提供印章1047枚，財政補貼19.19萬元。疫情期間為企業提供非當場辦結審批結果免費寄遞服務，共為群眾辦理郵寄服務25件。
四、「代理辦」，讓營商環境更優化
2016年8月，市政務服務中心率先成立企業項目代辦服務中心，為全市企業無償提供全流程代辦服務。企業登記事項、項目審批事項等業務均在企業代辦服務範圍，代辦中心為對於每一個企業、投資項目提供一對一、一站式的保姆式代辦服務，代辦員根據項目情況，及時與業主進行對接，提供諮詢、代辦、協調、跟蹤等服務。各個審批流程、審批環節均由專業代辦員全程代辦，企業無需再挨個找部門遞交材料即可拿到行政審批書，與各審批職能部門零見面。截止目前，代辦中心共為500餘家企業開展審批代辦服務，代辦項目總投資額近20億元。累計上門服務352批次,組織聯席會議103次,完成審批事項518項，辦結率達98%。
企業為代辦服務授予錦旗
「馬上辦」，為審批提速增效
「只爭分秒，博君一笑」，窗口工作人員忙碌幹練的身影，只為博得辦事群眾的滿意微笑。窗口大力推行「馬上辦」，通過進一步流程再造，全市共梳理了320項即辦件事項，即辦件事項佔比率達22.05%, 意味著共有320項業務可以「馬上辦」，馬上領取結果證件。如稅務窗口代開增值稅普通發票、增值稅小規模納稅人申報等高頻「馬上辦」事項，2020年以來分別辦理了10612、20770件。
「上門辦」，便民利企暖人心
為進一步提升群眾滿意度，市政務服務中心立足崗位實際，拓寬服務渠道，根據不同辦事群眾需求，積極推行上門辦理服務，如公安戶政的身份證辦理，社保的繳納城鄉居民醫保等事項，均是「上門辦」的高頻事項，對於高齡、行動不便和殘疾人群，窗口堅持變「被動服務」為「主動服務」，提供上門服務，從小事入手，深入基層群眾,不僅幫群眾提供了方便，也溫暖了民心，進一步增強了人民群眾對政府、對窗口工作的支持與認可。
「利民之事，絲髮必興」，憑祥市政務服務中心在深化政務服務環境建設中大膽探索，以企業、群眾所需要為出發點和落腳點，推動各項改革落實落細落地，讓營商環境更優化，讓政務服務更精準，讓人民群眾更有幸福感。
通訊員 黃秋蓮