新的目標市場在哪裡?錨定的產品是什麼?|十問2021中國企業服務

數位化時代，軟體市場風雲莫測，一個革新性的產品和市場往往在一夜之間崛起。

企業對數位化應用的需求大量爆發，雲端服務異軍突起，層出不窮的新應用場景、新產品仿佛一夜之間接踵而至。

想到這裡，問題頗多，有哪些新產品從理論變成了眼前實實在在的價值工具？

1、新的CRM

CRM不是新事物，但CRM在新的時代裡卻遇到了新的挑戰：用戶行為和需求有了更加精細化的分析需求，只有精準掌握用戶需求才能行使有效的營銷策略；對社交形態下的用戶行為分析、需求洞察，加大了企業多渠道客戶接觸點管理的要求。

這導致了CEM概念的誕生，從客戶體驗出發，在提升客戶體驗的同時進行客戶獲取，通過了解和衡量客戶的看法，為更好地服務和留住客戶，進而打造差異化的服務和產品，最終提升競爭優勢。

而國內的一群CRM老兵卻另闢蹊徑，創造出了SCRM的概念，相比海外成熟的EDM，中國市場在社交渠道的廣告打開率上卻能高出不止一個量級，徹底重新塑造了客戶關係管理工作的價值鏈。

新的思想給CRM的江湖裡帶來了怎樣的激蕩？

2、數據中臺

數據中臺昨天還像是馬雲鼓吹的新概念，今天就已經遍地開花，革新了科技公司IT部門的工作方式。

作為企業的數據管理體系，在企業中是獨立的部門，存在的最大價值是支持各部門業務數據和提供計算服務。

對於不同系統的數據無法打通；數據處理重複動作過多；數據冗雜,價值無法發掘的三大數據處理「老大難」，數據中臺應付的是否如廣告中般自如？

3｜區塊鏈

2018年，數字貨幣狂潮席捲了全球，言及區塊鏈，必然是一場圍繞著財務自由的對話。然而在此喧囂之下，螞蟻金服一直積極布局區塊鏈應用，2020年，螞蟻金服宣布旗下螞蟻鏈已在超過50個場景開展應用，涉及供應鏈金融、聯合風控、資產管理、融資租賃、區塊鏈合同、溯源服務、電子執照、票據流轉、發票流轉、區塊鏈版權……

大半年過去，區塊鏈給市場帶來了哪些新的驚喜？

4｜身份雲

在上半年的疫情阻擊戰中，身份雲開始大放異彩。科技公司第一次在重大國家事件中成為了中流砥柱，在全國各級政府和人民群眾的萬眾一心之下，我們以極小的代價度過了這場危機，這也讓數字身份的價值得以凸顯。雖說滄海橫流方顯英雄本色，但這場疫情，也讓全世界都認識到了政務與公共事業數智化的必然趨勢與高價值。

疫情過後，身份云何去何從？

知識圖譜、RPA、雲原生……

問題越來越多，也越來越有趣。

這些問題也是洞見2021中國企業服務年會所關注的。11月19日，以「雙循環時代的數智新局」為主題的洞見2021中國企業服務年會將在北京隆重舉行。期待您與我們一起，回顧不平凡的2020，展望企業高質量發展的未來。