為滿足轄區居民群眾的心理服務需求，今年以來，濟南市歷下區趵突泉街道將心理服務作為基層社會治理的關鍵一環，不斷整合轄區網格內的專業心理服務資源，打造了以「紅心聯盟」為品牌的社會心理服務體系。通過提供專業心理培訓、精準心理輔導，解決網格員、居民心理訴求，夯實網格「微治理」基礎。
專業培訓 提升「心力」
「我們網格員在入戶時容易遇到『閉門羹』，心理壓力很大，該如何調整情緒，如何與居民有效溝通？」10月22日，在趵突泉街道文化西路社區一場以「與壓力為友」為主題的心理健康培訓會上，一名網格員提出了自己的疑問。隨後，專業心理服務機構講師有針對性地向網格員們教授了釋放壓力的具體方法，以及與居民溝通談話的技巧。
「通過這場培訓，首先我自己的壓力和負面情緒得到了紓解，也為日後的入戶走訪、與群眾溝通協調工作打好了基礎。」培訓過後，文化西路社區專職網格員劉永民告訴記者。
網格員連吃「閉門羹」，群眾矛盾糾紛難以調解……為解決這些基層治理中存在的問題，趵突泉街道立足轄區優勢，與醫療衛生機構、高校、專業心理服務機構等合作，積極開展專業心理培訓和心理疏導服務。今年以來，街道已對轄區41名專職網格員開展多次心理技能培訓，使網格員們在日常入戶走訪時，能以更積極的心態和專業的技巧，與居民順暢溝通，並及時化解矛盾糾紛。
上門服務 傾聽心聲
根據轄區群體特點，趵突泉街道還加強對心理問題易感人群的心理服務和管理，組織網格員定期上門服務，與網格內的職場人士、老年人、婦女兒童、青少年等群體談心，利用所學心理服務技能幫他們排解壓力，並將他們的心理狀態進行精準摸排、調查記錄。
「最近工作上有沒有什麼心理壓力？與同事相處如何？」在中信銀行濟南分行的「暖心話吧」內，趵突泉社區專職網格員王靜正與兩位員工談心，並將其心理狀態記錄在《心理諮詢師記錄表》上。「我會及時記錄企業員工的心理狀態並上報街道，街道會根據記錄表及時協調專業人員，為有心理諮詢需求的人提供服務。」王靜說，在與員工交談時，她可以利用培訓中所學的技能，及時排解員工們的不良情緒，而對於自己解決不了的問題，街道則會協調轄區專業資源優勢，為有心理諮詢需求的人群有針對性地提供更精準的心理服務。
「網格員對我們的幫助很大，每個月都能及時來了解員工狀態。我們還在街道的指導下，成立了心理輔導室、心靈驛站等，讓員工感受到家的溫暖，緩解心理壓力。」中信銀行濟南分行工會女工委主任宋豔萍告訴記者。
線上+線下 匯集「心」意
依託線下網格化管理，趵突泉街道不斷整合網格內醫療衛生機構、專業心理服務機構、高校等專業心理服務資源，定期組織開展「老年人心理健康」講座、「家庭教育」講座等精準的心理服務活動。同時，街道依託線上「泉心願」智慧平臺，收集居民心理服務需求，組織網格員在線宣傳心理健康科普知識，及時協調專業人員為有需求的人群提供心理健康諮詢服務。同時，為方便網格員能夠實時了解居民心理動態，趵突泉街道正與專業技術機構合作，探索開發「雲心理」平臺，將終端安裝在有心理諮詢服務需要的人群家中，以便於網格員實時了解居民心理動態，並協調專業心理服務人員及時介入。
「通過整合網格內的專業心理服務資源，起到了反哺網格內居民群眾和企事業單位的效果。」趵突泉街道便民服務中心主任孟娜告訴記者，「紅心聯盟」社會心理服務體系的建設，使網格員處置應急突發事件、化解矛盾糾紛的能力不斷增強，居民各類心理問題得到有效紓解，提高了轄區居民的幸福感和滿意度。（記者 王修遠）