【手機中國新聞】相信不少人對手機售後並不陌生，在使用幾年後，基本上大部分手機都會到售後走一圈。以前的時候，我也去過幾次，不過體驗並不是太好，一個是排隊加上維修中間會耗費很多時間，有時候修個手機需要一下午，另一個就是現場各種聲音吵吵鬧鬧，加上環境比較單一，只能在這樣的環境中枯坐，售後也成為了我為數不多不想去的地方。
難道售後只能這樣嗎？華為給出了自己的答案。11月20日，華為全球首家新模式客戶服務中心在北京盈科中心正式開業，引得了不少人的關注，開業首日，線上預約渠道便出現了約滿的情況。
既然是新模式服務中心，那麼它自然是有別於傳統的客戶服務中心，通過新的服務方式能夠給消費者帶來新的體驗。華為客戶服務中心北京盈科中心的新又體現在哪裡呢？今天我們就來說說。
首先是新場景，在這裡，你能體驗到家的感覺。服務中心為消費者準備了休閒體驗區，暖色沙發、原木色茶几電視櫃、高端華為智慧屏的組合布置，營造出舒適愜意的居家氛圍，在用餐時間，還會為有需要的用戶提供品質餐點、現磨咖啡等。在服務中心內，還有兩臺華為智慧屏供大家觀看，此外，還有華為全場景產品、DIY工坊、華為學堂等，讓你玩得盡興，每次來都能有所收穫，在這裡你並不會感到枯燥。
其次是新的接待模式，華為客戶服務中心北京盈科中心的工程師都是通過面試、競賽、答辯、培訓的層層選拔而來的，不僅專業能力過硬，而且個個都是全能手。加上科學的人力分配系統，消費者所面對的都是最專業的工程師。面對讓人頭疼的叫號聲音，華為客戶服務中心北京盈科中心用無聲叫號器取代了廣播叫號，需暫時等待叫號的消費者可以到「客廳」休息或者娛樂，排到自己的時候叫號器會振動提醒，不過號。
新的備件運營模式，在華為客戶服務中心北京盈科中心，半透明備件室和智慧機器人是一大亮點。這些機器人是維修工程師的助手，以往通過人工完成的備件尋找、領娶登記、管理的繁瑣工作，現在機器人就可以完成，相較於人工，機器人備件遞送變得更快速、備件管理變得更準確。
最後是新的維修模式，不同於傳統服務店裡一人受理+另一人維修的模式，華為客戶服務中心北京盈科中心推出的「面對面」服務坐席，能讓消費者直接與專業工程師溝通設備情況、討論合適的維修方案，獲得專業的維修建議。而且在這樣的設置下，工程師的舉動消費者都可以看到，真正做到了全透明維修，故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明，讓消費者更加安心。
值得一提的是，在昨天的媒體日活動中，我們了解到，在服務中心內，華為放了四臺不聯網的筆記本電腦供用戶備份數據，並且經過了三層加密做到保證用戶隱私安全，如果你沒有多餘的機器進行備份，那麼在店裡就可以直接完成，並且不用擔心隱私洩露的問題，方便了諸多消費者。
通過對諸多新模式的探索，華為客戶服務中心北京盈科中心在試營業期間，相比其他服務中心，消費者平均等待時間節省6分多鐘，維修&諮詢平均時長縮短40%，消費者並不用花費更多的時間在服務中心之內，這對於大多數人來說，都是明顯的體驗提升。從科技創新到售後服務模式創新，華為一直在探索如何為消費者提供一站式的服務體驗。相信後續會有越來越多的新模式服務中心亮相。