【報告】人工智慧無處不在:人工智慧在五大行業的成就與挑戰

畢馬威：

《人工智慧無處不在：人工智慧在五大行業的成就與挑戰》

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人工智慧大戰已然拉開序幕。

在經過一系列預測和辯論之後，人工智慧正逐漸滲透到各行各業。不可否認，我們仍然面臨一些挑戰，但這些挑戰從本質上來說均具實用性。例如，如何通過引導員工學習新技能加快發展人工智慧；如何評價和解決數據隱私性和安全性的問題；如何優化人工智慧治理體系從而真正實現人工智慧造福人類的願景；以及如何克服人工智慧無法「落地」實施和大規模量產的難題。

今天分享來自於畢馬威的《人工智慧無處不在》的研究報告，本報告旨在分析上述難題和挑戰以及探討人工智慧在美國醫療保健、金融服務、交通運輸、科技、零售業的實施情況。本報告表明，雖然人工智慧在不同行業的實施程度有所不同，但是各行業均積極參與發展人工智慧，這一點十分振奮人心。

人工智慧的發展速度：人工智慧的潛力

雖然有三分之二的業內受訪者認為其所處行業的人工智慧發展速度適當，但是大多數受訪者仍表示，希望其所在組織能夠更加積極地發展人工智慧技術。

是炒作還是現實：人工智慧的發展現狀

對於科技、交通運輸、醫療保健、零售業而言，多數業內人士認為，人工智慧目前來說更多的是一種概念炒作而遠非現實，持該觀點的人數佔比分別為57%、69%、52%和64%；只有持該觀點的金融服務業內人數並未過半，為42%。

員工是否為企業採用人工智慧做好了準備：事實還是虛構

對於員工是否為企業採用人工智慧做好了準備，受訪企業高管中對此充滿信心的人數佔比最高，為79%，然而在日常工作中與員工有直接接觸的往往是經理，因此經理會更了解員工所掌握的技能，但在經理級別的受訪者中對此有信心的人數佔比僅為38%。顯然，不同級別的管理人員就其組織是否為採用人工智慧做好充分準備的看法並不一致。

科技行業：領跑人工智慧應用

有近三分之二（即63%）的科技業內人士表示，人工智慧在其組織內發揮一定作用或全面發揮作用。其他行業的業內人士認識到差距，均認同科技行業在人工智慧領域處於領先水平。

金融服務業：顛覆銀行業

對於人工智慧是否有助於解決業界難題（例如檢測欺詐行為等），85%的金融服務業內人士對此充滿信心。此外，64%的金融服務業內人士認為未來五年內，將實現消費者無需去傳統銀行取款。

零售業：提升客戶服務質量

56%的零售業內人士認為，未來兩年內人工智慧將對客戶智能領域產生最大影響。此外， 80%的零售業內人士表示，人工智慧有效緩解了客戶服務問題。

醫療保健業：改善患者體驗

根據醫療保健業內人士對未來的展望，90％的醫療保健業內人士認為人工智慧將有效改善患者體驗，並認為人工智慧對醫療診斷（佔比47％）、電子健康記錄（HER）管理（佔比41％）、機器人參與醫療項目（佔比40％）等領域的影響最大。

交通運輸業：業內人士對採用人工智慧持謹慎態度

82％的交通運輸業內人士認為政府應在某種程度上參與人工智慧的監管，該佔比高於所有其他行業；77％的交通運輸業內人士認為，人工智慧會對消費者數據的安全性和隱私性構成直接威脅。