深度探秘飛機封存、解封 南航帶你走進航班服務保障工作

今年以來，受疫情影響，出行旅客大幅減少。按照疫情防控工作的要求，部分航班進行了調減，南航吉林分公司對停場的飛機進行了封存。如何在疫情期間保護飛機的安全和「健康」？復工復產後，飛機是如何解封的？疫情防控常態化期間，機上是如何進行消殺防疫的？空地服務又是如何開展的？

9月25日，南航吉林分公司在長春龍嘉國際機場開展「陽光南航」開放日活動，近距離揭秘飛機封存、解封、客艙消殺工作，解答旅客出行關心、關注的問題。

新奇！實地揭秘展示，飛機維護安全可靠

長春龍嘉國際機場停機坪，一架空客A321型客機吸引了大家的注意。南航始終把安全放在首要位置，疫情期間，航班量減少，如何保障飛機長時間停場後安全、正常、舒適地投入運行是南航人面臨的新課題。「為了保護飛機的系統、部件處於一個持續適航的狀態，一方面要高質量封存，在各關鍵位置擺放乾燥劑，確保機身不侵蝕，油、水箱不生菌，部件不損壞，客艙不發黴，空調不『減流』；另一方面要高效率解封，確保飛機能夠及時滿足復工復產要求，飛機儘量短時間停場，以保證飛機處於良好的性能狀態。」南航吉林分公司維修廠高級工程師高永德介紹說。

疫情期間出行，旅客最關心的就是飛機的消殺工作和機上疫情防控工作。「吉林分公司執管的空客A320系列客機的空調系統，每6-8分鐘就會循環一次。此外，南航A320飛機配備的空氣循環氣濾，可以過濾99.9%的微小顆粒，而我們醫用N95口罩，過濾效率在95%左右。如果機上有發熱或疑似症狀旅客，飛機落地後，我們都是第一時間更換客艙空氣循環氣濾。因此，大家可以放心乘坐飛機出行。」高永德介紹說。

溫暖！「大服務」體系建立，客艙服務「親和精細」

疫情期間，南航針對機上服務，如餐食、飲品、機供品供應等方面做出了一定調整，以保障機上旅客的健康安全。隨著復工復產和疫情防控工作常態化，南航在客艙服務方面已經逐漸恢復到疫情前的標準，進一步改善疫情形勢下旅客的乘機體驗。「7月份開始，南航正式啟動大服務建設，在客艙服務方面， 我們著力打造『親情360』服務名片，以『木棉好聲音』、『木棉空廚』、『木棉管家』等服務名片為載體，踐行『親和精細』服務理念，為廣大旅客提供更有溫度的客艙服務。」南航吉林分公司客艙部乘務長戈佳介紹說。

貼心！「雙節」出行「小貼士」，增值服務「個性化」

臨近中秋國慶「雙節」，長春龍嘉國際機場南航國內值機區人頭攢動。南航吉林分公司針對「雙節」到來，旅客出行明顯增多的情況，地服部門通過增派值機和服務人員，加開值機櫃檯等方式，保障旅客順暢出行。「雙節期間，我們將迎來旅客出行高峰，為了確保旅客健康、順暢出行，請廣大旅客朋友至少提前兩個小時以上到達航站樓，辦理相關手續，並仔細認真填寫健康申報。」南航吉林分公司地面服務保障部副經理米天紅介紹說。

此外，根據旅客出行需求，在充分利用服務資源和客艙座位資源的同時，南航吉林分公司推出了「一人多座」、「櫃檯升艙」等一系列惠民增值產品，以「親和精細」的空地服務為旅客帶來更好的出行體驗。

便利！「雙節」將至產品豐富，假期出行暢享全國

國慶、中秋「雙節」將至，旅客的出行熱情也逐步升溫，在航班航線方面，南航吉林分公司加密了熱點目的地的航班航線。節前，三亞、成都、西安、長沙和烏魯木齊等傳統旅遊航線銷售火爆；除了熱門旅遊航線，錯峰出行也是一個不錯的選擇，10月1日至3日，南航在北京大興、上海這些航線上，目前仍有部分促銷產品銷售。

8月25日起，南航長春出港至北京的航班已全部轉場至北京大興國際機場運營。「南航在大興機場擁有40%的時刻資源，承擔了北京大興國際機場40%航空旅客業務量，是北京大興國際機場時刻資源份額最大、航班網絡覆蓋最廣、旅客承運數量最多的主基地航空公司。目前長春往返北京大興機場每日執飛6個班次，座位投放數每日超1000個，航班時刻涵蓋早、午、晚各個時段，大家可以選乘南航航班出行，打卡國內最先進、最智慧的『網紅機場』。北京大興套票產品也將正式上線，旅客只需花一套往返大興的經濟艙全價機票價格，即可享受相同航點間的無限暢飛。同時，我們為旅客朋友們提供了各類酒店、旅遊線路產品，根據旅客購買機票的艙位情況，可以選擇接機、送機、額外裡程、免費退改籤、機場高端休息室等超值贈送產品，讓旅客在享受飛行的同時，帶來更好的延伸服務體驗。」南航吉林分公司市場銷售部經理辛納斯介紹說。

據悉，此次開放日活動是南航吉林分公司疫情以來的第一次對外開放展示。南航將繼續履行央企責任，保護旅客健康安全，持續發揮基地航空公司運輸主力作用，為吉林省經濟和社會發展架好空中橋梁。

編輯：張朋