鍾南山、陳薇兩院士點讚南航 親和精細服務一路相伴

9月8日，參加完全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會的鍾南山院士，搭乘南航CZ3100航班從北京返回廣州。臨下機前，鍾南山院士對乘務員表示了感謝，稱讚南航食物可口，客艙服務精心、細緻，並親手題下「南航最親 舒適安全」的寄語。疫情發生以來，南航以「親和精細」的服務和安全舒適的飛行為抗疫英雄和人民護航，鍾南山院士對南航疫情防控和服務工作多次給予了高度評價。

「人民英雄」國家榮譽稱號獲得者陳薇院士在9月10日乘坐南航航班赴京時，也親筆寫下「南方航空 用心暖心」的留言，為南航服務點讚。

聞令而動，始終堅守 「生命第一、安全至上」

疫情就是命令，防控就是責任。疫情發生以來，南航集團黨組迅速響應，全力參與到這場保衛人民群眾生命安全和身體健康的戰疫中，確保「拉得出、衝得上、頂得住、打得贏」。

作為央企，南航肩負著重大責任使命——一方面，堅持 「生命第一，安全至上」，堅決克服一切困難，在確保安全的前提下，圓滿完成援鄂、援外醫療隊的包機保障和醫療物資運送保障任務。另一方面，疫情期間，南航全方位開展航班和員工疫情防控，積極開展對外防疫支援，堅決築牢抗疫防線，阻斷疫情通過航空器傳播。

特殊時期，南航以穩健過硬的安全飛行記錄、高效協同的運行效率和親和精細的全程服務，向全社會和廣大旅客交出了一份滿意的答卷。

截至9月1日，南航集團共投入16383個航班參與抗疫人員物資運輸工作，共運送醫護人員20998人次，接回滯留同胞等20998人次，運輸抗疫物資27432.6噸。

同時，南航還實現了兩個「零感染」：南航所有國內國際航班旅客在乘機過程中「零感染」，內部沒有發生聚集性疫情，全體員工在工作崗位上「零感染」。

鍾南山院士對南航在疫情防控中的表現表示讚賞。他在5月31日乘坐南航航班時，給乘務組寫下表揚信。

信中寫道：「新冠疫情的防控在我國取得第一階段的勝利，按人均計算，我們無論在患病率還是病死率均是世界最低的，這裡有中央正確領導下，全國人民努力付出，也包括你們，在航班服務的乘務員們，因為民航飛機是閉式通氣循環的，旅客座位密集，每天都在變動，所以對一線的乘務員如何避免旅客間及人群間交叉感染，是個很大的挑戰。經過這幾個月的實踐，及對制度的嚴格執行，你們做到了在國內航班中實現了『零感染』!這需要多大的付出啊!今天我也親身體會到你們對防控嚴格執行的意識，祝賀南航取得的成績，也謝謝你們!」

逆行而上，南航人始終奮戰抗疫第一線

特殊時期，南航人始終肩負著運輸醫療人員和物資的使命，堅守、奮戰在生產一線，先後湧現出了包括「全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體」南航飛行總隊波音777機隊，滿載著肯亞華僑華人捐贈的醫療物資的「口罩航班」，以及「全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人」股份客艙部乘務長田靜、全國百名疫情防控「最美志願者」翟晨飛等一批先進集體和個人。

疫情暴發初期，波音777機隊黨總支第一時間發布動員令，號召全體飛行員全力以赴投入疫情防控戰鬥中。機隊飛行員紛紛寫下請戰書，報名參加戰疫先鋒隊。半年多來，波音777機隊飛行員舍小家、為大家，力保「空中動脈」暢通，國際供應鏈「不斷供」。

身為武漢人，股份客艙部乘務長田靜在第一時間寫下申請、主動請戰，執飛2月1日接回滯留泰國普吉湖北同胞的包機任務。這是疫情發生以來，南航首次赴海外執行接回滯留同胞任務，也是乘務員首次身著防護服執行的航班任務。田靜先後執行了多次海外包機任務，接回滯留海外同胞500餘人，航班最長值勤期超過30小時，穿防護服工作最長超過15小時。

南航CZ634 航班責任機長許丹琦作為民航系統唯一代表，登上央視大型節目《新時代最可愛的人》，講述「口罩航班」背後的感人故事，他表示：「作為一名民航機長、南航飛行員，我必須義無反顧地投身到這場嚴峻的抗疫鬥爭中，保障『空中生命通道』安全順暢!」

受新冠肺炎疫情影響，在武漢關閉離漢通道後，南航湖北分公司飛行員翟晨飛加入志願服務團隊。工作量最大的時候，他和小夥伴們一天要搬運50噸消毒水、20噸蔬菜和10萬個饅頭。擔任志願者的兩個月裡，翟晨飛駕車行駛近萬公裡，足跡遍布武漢三鎮。

親和精細，真情服務守護每一位旅客

在疫情防控常態化階段，南航充分發揮復工復產「先行官」作用，利用豐富的航線網絡，暢通「空中動脈」，為堅決打贏疫情防控的人民戰爭總體戰阻擊戰提供「南航加速度」，用最細緻、最貼心的工作為廣大旅客提供最優質的服務。

2020年，是民航品牌服務建設年，也是南航推進大服務建設的開局之年。6月19日，南航集團召開推進大服務建設工作啟動大會，吹響了南航大服務建設的號角。圍繞大服務建設工作啟動大會精神，客艙、地服、營銷、航食、機務、信息系統分別發布大服務建設方案，全面覆蓋空中服務、地面服務、營銷服務、餐飲服務、信息服務等各領域、各環節，緊扣「親和精細」的服務定位，重點打造「南航e行」「客戶尊享」「行李優享」「中轉暢享」「親情服務360」「食尚南航」6張服務品牌名片，建立具有南航特色的品牌形象體系。

7月以來，南航服務系統各單位積極投入旺季生產戰役，兩手抓好疫情防控和服務保障，提升服務意識，提高服務標準，服務質量穩步提升，有力展現了南航「親和精細」的服務品牌， 「親和精細」服務理念逐步落實到服務人員的服務行為中，精緻、極致、無微不至的服務贏得了國內外旅客的廣泛好評，南航在行業服務排名中實現了穩中有升的勢頭，航班正常率穩居國內行業第一，安全表現繼續保持領先。

2016年以來，通過持續深入打造陽光南航，積極踐行真情服務，南航被評為中國質量協會全國「用戶滿意標杆」企業，獲得亞洲質量網「亞洲服務獎」、2018年Skytrax全球最傑出進步航空公司獎項，「2019中國品牌強國盛典」榜樣100品牌，榮獲《商旅》雜誌和「金鳳獎」2019年度中國最佳航空公司等稱號，連續三年被評為CAPSE航空服務獎「最佳航空公司」，獲得了社會各界的廣泛認可。

人民航空為人民，推進大服務建設意義重大、影響深遠，既是不斷增強旅客的幸福感、安全感和獲得感的關鍵，也將為南航落實「三二四五三」發展戰略部署，加快推動南航高質量發展，建設世界一流航空運輸企業提供有力支撐。